Jeden Morgen, bevor ich mich auf den Weg zu Salesflare mache, dusche ich, ziehe mich an, mache meine täglichen Duolingo-Kurse, frühstücke und gehe mit dem Hund spazieren.
Ja, Duolingo ist Teil meiner täglichen Routine. Und das ist es für (wahrscheinlich etwa 10-20) Millionen anderer täglich aktiver Nutzer.
Es ist eine sehr beeindruckende Leistung, dass eine App das schafft. Vor allem, wenn es in der App darum geht, eine Fremdsprache zu lernen. Das klingt nicht besonders aufregend, oder? 😏
Mit Duolingo macht das Sprachenlernen tatsächlich Spaß, und vielleicht sogar ein bisschen süchtig. 😬
Ist das überhaupt möglich? Wie ist das möglich?
Auf das Wie gehen wir ein, nachdem wir das Warum untersucht haben 👇
Angesichts der Ungleichheiten in der traditionellen Bildung, insbesondere in seiner Heimatstadt Guatemala-Stadt, hatte der Mitbegründer von Duolingo, Luis von Ahn, das Gefühl, dass sich etwas ändern musste. 🧐
Er stellte fest, dass vor allem in den ärmeren Ländern das Bildungswesen kaputt ist. Leute, die Geld haben, können eine Top-Ausbildung bekommen, während Leute, die kein Geld haben, kaum lesen und schreiben können. Und deshalb auch kein Geld verdienen. Ein Teufelskreis. 😔
Luis sah, dass es zwar Sprachlernsoftware wie Rosetta Stone gab, diese aber unerschwinglich war und daher nicht dazu beitrug, die Bildungslücke zu schließen.
Das war die Geburtsstunde von Duolingo, das kostenloses Sprachenlernen für alle verspricht. Zugänglich für alle, die lernen wollen. ✨
Aufgrund seiner Mission zieht Duolingo seither Nutzer, Mitarbeiter und Investoren an.
Um zu überleben, musste Duolingo natürlich irgendwo Geld verdienen. Sie haben sich dafür entschieden, dies auf der Grundlage von Anzeigen, monatlichen Abonnements, die die Anzeigen entfernen, In-App-Käufen und dem Duolingo English Test zu tun.
Neben der universellen Zugänglichkeit wurde auch darauf geachtet, dass das Lernen personalisiert ist und Spaß macht. 😍
Sie glaubten, dass Software perfekt geeignet sei, um jedem einzelnen Sprachschüler eine personalisierte Erfahrung zu bieten.
Und dass Sprachenlernen weniger langweilig und mehr wie ein Spaß sein sollte. Wer würde sonst zu einer Sprachlern-App zurückkehren wollen? 😉
Universell zugänglich, personalisiert und unterhaltsam. Klingt großartig. 👍
Wie kann man das nun bewerkstelligen?
Die Strategie von Duolingo besteht darin, sein Produktdesign unablässig zu verbessern, um auf der Grundlage von Daten das Nutzerverhalten zu fördern. 👈
Und sie meinen es ernst. Mehr als 3/4 des Duolingo-Teams arbeitet in den Bereichen Technik, Design, Produkt oder Forschung.
Dies steht im krassen Gegensatz zu dem anderen großen Anbieter von Sprachlernsoftware auf dem Markt: Rosetta Stone. Nur etwas mehr als ein Viertel seines Teams arbeitet in denselben Abteilungen (basierend auf LinkedIn Premium-Daten).
Es ist der klassische Kampf: Produktorganisation gegen Marketing-Verkaufsorganisation.
Und wenn man das Wachstum von Rosetta Stone im Vergleich zu Duolingo untersucht, erweist sich die Produktstrategie von Duolingo als überlegen. 💪
Laut Google erhalten sie mehr Interesse bei der Suche.
Und laut LinkedIn wachsen sie mit ihrem Unternehmen viel schneller.
Als Mathematiker und Informatiker glaubte der Duolingo-Mitbegründer Luis von Ahn nicht immer an die Macht des Produktdesigns.
Aber wenn man ihn jetzt nach dem Buch fragt, das sein Leben am meisten verändert hat, sagt er, es sei "The Design of Everyday Things" von Don Norman. Seit er das Buch gelesen hat, ist er besessen davon, wie Produkte gestaltet werden.
Und als Team, das von Wissenschaftlern geleitet wird, verbessert Duolingo das Design nicht nur auf der Grundlage persönlicher Gefühle. Es nutzt Daten als Leitstern. 🌟
Für Duolingo bedeutet das richtige Nutzerverhalten:
Deshalb hat Duolingo beschlossen, drei Teams zu bilden, die an diesen drei Zielen arbeiten: ein Lernteam, ein Wachstumsteam und ein Monetisierungsteam. 💡
Jedes Team ist für die Verbesserung der Metriken im Zusammenhang mit seinem spezifischen Ziel verantwortlich, indem es Produktversuche organisiert.
Die Duolingo-Homepage vermittelt bereits einen guten Eindruck davon, wie das Produkt aufgebaut ist, um das richtige Nutzerverhalten anzuregen.
Die Tatsache, dass die Software nicht einmal mehr "Herzen" verwendet und weder Badges noch den In-App-Coach "Duo" erwähnt, ist ein klares Beispiel dafür, wie schnell und oft Duolingo Produktexperimente durchführt, um das Produkt zu verbessern.
Hier sind 5 bemerkenswerte Experimente und die konkreten Auswirkungen, die sie hatten. 👇
Das Duolingo-Team fand heraus, dass es die Anzahl der täglich aktiven Nutzer um 20% steigern konnte, indem es den Nutzern erlaubte, sich später anzumelden und zunächst einige Duolingo-Lektionen zu erleben. 💥
Auf der Grundlage dieser Experimente führte das Team "soft walls" ein. Dabei handelt es sich um optionale Seiten, auf denen die Nutzer aufgefordert werden, sich anzumelden, die ihnen aber trotzdem die Möglichkeit geben, auf "Später" zu klicken.
Nach einer Reihe von Lektionen gibt es schließlich eine "hard wall", bei der sich die Nutzer anmelden müssen. Das Team fand heraus, dass die Leistung dieser Wand auch durch die "weichen Wände" verbessert wurde, da die Nutzer bereits darauf vorbereitet waren, sich zu registrieren.
Bei der Einführung der "weichen Wände" machte Duolingo einen Fehler, den es später korrigieren musste: Das Team schuf eine große rote Schaltfläche "Meinen Fortschritt verwerfen". Wie sich später herausstellte, lud diese Schaltfläche tatsächlich zum Anklicken ein, anstatt die Nutzer vom Anklicken abzuhalten. Das Ersetzen durch eine unauffälligere graue "Später"-Schaltfläche ließ die Leistung in die Höhe schnellen.
Das Team konnte die Zahl der täglich aktiven Nutzer mit diesen nachfolgenden Experimenten um weitere 8,2% steigern. Ein äußerst beachtlicher Wert. 😲
Ein weiterer wichtiger Produktaspekt, mit dem das Duolingo-Team viel experimentiert hat, ist das Konzept des "Streaks", das es aus der Spieleindustrie übernommen hat.
Das bedeutet: Wenn ein Nutzer Duolingo an x aufeinanderfolgenden Tagen nutzt, baut er oder sie eine Serie auf. Die Nutzer fühlen sich investiert und versuchen, diese Serie nicht zu unterbrechen. Sie belohnen Ausdauer. 🎁
Ich persönlich habe gerade eine 152-Tage-Folge, und das ist meine beste Motivation, weiterzumachen. 💪
Die Macht des Streifens ist so stark, dass das Duolingo-Team viel Zeit damit verbringt, ihn zu optimieren. Es macht es vor allem schwieriger, den Streifen zu verlieren und erleichtert es, ihn durch einige Übungen wiederzuerlangen.
Das Team führte "Wochenend-Amulette", "Streak-Reparatur", "Streak-Freeze", ... ein, damit die Menschen ihr menschliches Versagen wiedergutmachen können. Die Einführung des Amuletts allein war für eine 4% höhere 14-tägige Verweildauer verantwortlich. ✨
Darüber hinaus war das Team in der Lage, die Konversionen gegenüber den Benachrichtigungen um etwa 5% zu verbessern, indem es einfach die Kopie änderte und verschiedene Zeitpunkte testete.
Eines der berühmtesten Kopierversuche ist diese passive aggressive Benachrichtigung: "Hallo! Hier ist Duo. Diese Mahnungen scheinen nicht zu funktionieren. Wir werden sie vorerst nicht mehr verschicken."
In Bezug auf das Timing fand das Team heraus, dass 23,5 Stunden nach der letzten Lernsitzung der beste Zeitpunkt war, um die Menschen an ihre nächste Sitzung zu erinnern, da die Menschen in der Regel zum gleichen Zeitpunkt des Tages lernen.
Ein klassischer Gamification-Aspekt, den das Duolingo-Team hinzugefügt hat, sind Badges.
Badges zeigen das Nutzerverhalten, das Duolingo fördern möchte. Dazu gehören: Lingots (die virtuelle Währung von Duolingo) ausgeben, Einsätze starten, Streifen halten, an Wochenenden lernen, in den eingebauten Sprachclubs von Duolingo aktiv sein, ...
Die erste Version des Abzeichensystems allein (auch ohne Abzeichenstufen, d.h. die Sterne im obigen Screenshot) hat die täglich aktiven Nutzer bereits um 2,4% erhöht.
Aber es regte auch ein ganz bestimmtes positives Verhalten an: Es erhöhte die Käufe im Duolingo-Shop um 13% und die Anzahl der hinzugefügten Freunde um 116%.
Eines der umstrittenen Experimente innerhalb des Duolingo-Teams war die Einführung des In-App-Trainers namens "Duo", des unterstützenden Eulen-Maskottchens. Einige Teammitglieder liebten es, andere mochten es nicht und fanden es lästig.
Abgesehen vom persönlichen Geschmack hat der Leitstern der Daten immer Recht. 🌟
Die Einführung von Duo verbesserte die 14-tägige Verweildauer um 7,2%. Ein fast ebenso großer Erfolg wie die Badges. 🚀
Duolingo weiß, dass das Anhalten des Verbesserungsprozesses Stillstand bedeutet. Und Stillstand bedeutet, am Ende zu scheitern.
Andererseits gibt es eine unendliche Anzahl von Produktexperimenten, die man durchführen kann, und das gedankenlose Starten von Experimenten kann sich als reine Zeitverschwendung erweisen.
Deshalb verfolgt das Duolingo-Team gewissenhaft alle möglichen Produktexperimente, priorisiert sie und plant sie dann entsprechend ein.
An eine Spur verfolgenfügt Duolingo die Liste der Experimente zu JIRA hinzu. (Hinweis: Verwenden Sie, was immer funktioniert. Bei Salesflare verwenden wir dafür GitHub anstelle von JIRA).
Für die Priorisierung gibt es 2 einfache Regeln für die Kosten-Nutzen-Priorisierung:
Schließlich entscheiden sie sich bei der Planung konsequent dafür, die kleinen Experimente nicht zugunsten der großen zu ignorieren. Sie glauben, dass die Abfolge einer enormen Menge kleiner Verbesserungen zu großen Ergebnissen führt.
Gut gemacht, Duolingo! 🙌 Mach weiter so mit deiner großartigen Mission.
Das Salesflare-Team liebt Sie. 😍
Möchten Sie weitere Iconic Products kennenlernen? Lesen Sie die gesamte Serie hier! 📲
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