Aprenda de los mejores como nosotros.
En Salesflare siempre tenemos ganas de aprender. Una forma de hacerlo es seguir de cerca a las personas influyentes de nuestro sector. Sin embargo, si eres como nosotros, probablemente sigas a demasiada gente y acabes ahogando la mayor parte del contenido interesante.
Estamos aquí para ayudarle a encontrar la señal en el ruido del CRM. Nuestra lista incluye analistas de software ávidos de tecnología, directores generales pioneros y leyendas longevas del sector. Juntos forman un club extraordinario, pero lo que tienen en común es que todos ellos nos inspiran en lo que respecta al uso de la tecnología, los datos y el software para optimizar las prácticas de CRM. Aquí tiene la oportunidad de aprender de ellos como nosotros.
Buscamos personas influyentes a las que te resulte fácil seguir. Eso significa que comparten activamente sus opiniones en redes sociales y blogs. Nos hemos asegurado de añadir enlaces sociales a cada influencer. Puede elegir el camino más fácil y simplemente seguir la Salesflare CRM Influencers list en Twitter. Tenga en cuenta que no hay ninguna lógica detrás del orden de esta lista.
Así que, sin más preámbulos, aquí está nuestra lista personal de influencers de CRM para 2017.
Matthew es el principal revisor de aplicaciones en Zapier. Si no conoces Zapier, te lo estás perdiendo. Zapier ofrece a todo el mundo la posibilidad de conectar sus aplicaciones de productividad diarias y crear sus propios flujos de trabajo automatizados. Ya funciona con más de 750 aplicaciones, lo que lo convierte en una herramienta imprescindible para cualquiera que desee agilizar los procesos de su empresa. A Matthew le toca revisar todas estas aplicaciones, entre ellas un montón de CRM. Su Ultimate Guide to CRM Software es probablemente la guía más práctica y perspicaz sobre aplicaciones CRM que encontrarás en Internet. Mientras estás en ello, asegúrate de echar un vistazo al blog de Zapier. Es el lugar al que acudir para aprender sobre las mejores aplicaciones de productividad que existen. Matthew comparte sus mejores aplicaciones y sus últimas reflexiones sobre tecnología en su blog personal TechInch, que es un verdadero placer leer.
Steli es el co-fundador y CEO de Close.io CRM y ElasticSales, ayudando a startups a escalar sus esfuerzos de ventas. Es un ex alumno de Y Combinator, el famoso acelerador de semillas que ha ayudado a construir empresas como Airbnb, Dropbox, 9gag y se dedica activamente a compartir sus conocimientos sobre el espíritu empresarial y habilidades. Es autor de "The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales" y presenta The Startup Chat, un podcast sobre startups, junto con Hiten Shah, cofundador de CrazyEgg y KISSmetrics.
Paul Greenberg, alias el Bob Dylan del CRM y devoto seguidor de los Yankees, ha sido una de las voces más omnipresentes y determinantes de la comunidad del CRM. Cada una de las cuatro ediciones de su libro superventas CRM a la velocidad de la luz, a menudo proclamado como la "biblia del CRM", ha establecido nuevos estándares en el sector. Paul es el Director General de The 56 Group LLC, una consultora de aplicaciones empresariales centrada en estrategia CRM, así como socio fundador de BPT Partners, especializada en formación CRM. Puede leer sus opiniones en varios blogs y sitios web de software empresarial, como TechTarget y ZDNet, donde dirige la conversación sobre Social CRM, así como en su blog personal. Al ponernos en contacto con Paul, nos entusiasmó saber que actualmente está trabajando en un nuevo libro titulado 'The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit', que publicará Harvard Business Press a finales de 2017 o principios de 2018. Permanezca atento.
Richard Bohn, el analista de CRM independiente más veterano, es una mezcla única de vendedor y friki de la informática con la misión de ayudar a las empresas a sacar el máximo partido de su inversión en software de CRM. Para ello, analiza a fondo todos y cada uno de los sistemas CRM que tiene a su alcance. Puedes encontrar sus reseñas en SellMoreNow, junto con toneladas de consejos y trucos sobre el uso y la implementación de CRM. Si alguna vez te encuentras con alguien más apasionado por el software CRM que Richard, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Jon Ferrara cofundó la galardonada Goldmine, una de las primeras empresas pioneras en el ámbito de los CRM, y desde entonces ha seguido haciendo honor a su reputación de innovador. En 2009 fundó Nimble, un CRM de nueva generación que realmente tiende un puente entre las comunicaciones tradicionales y las sociales, desencadenando una ola de innovación en todo el sector. Además de su labor empresarial, Ferrara es un destacado conferenciante sobre ventas y marketing social y es habitual en las revistas de negocios más importantes del mundo, como Forbes y Fortune.
Denis Pombriant es un activo y galardonado analista de la industria del software, autor y conferenciante. Dirige The Beagle Research Group, una empresa de consultoría de gestión centrada en el software empresarial con la vista puesta en la experiencia del cliente y la gestión de las relaciones con el cliente. Denis ha escrito dos libros sobre fidelización y compromiso del cliente, 'Solve for the Customer' y No se puede comprar la fidelidad del cliente, pero sí ganársela. Como investigador, consultor y autor sobre el compromiso con el cliente, Denis aboga por el uso de la Ciencia del Cliente, una ciencia social que utiliza datos y análisis para desarrollar y comprender las estructuras sociales que acogen a los clientes y satisfacen sus necesidades allí donde surgen. Actualmente está trabajando como un esclavo en un nuevo libro que debería salir a mediados de 2017. Puede leer las ideas y conclusiones de Denis en El blog de Beagle Research, CRM Magazine, CRM Buyer y Diginomica, un blog sobre empresas digitales, aplicaciones en la nube y disrupción tecnológica.
Peter es un director de producto/comercializador convertido en fundador. Y luego líder de ventas. Y luego experto en operaciones de ventas. Un buscavidas único en su especie, está en todas partes cuando se trata de startups, ventas y marketing en etapas tempranas y SaaS. Fundó TalentBin, un motor de búsqueda de talentos y CRM de contratación que definió su categoría y fue adquirido por Monster Worldwide. Hoy en día, Pete es un asesor/inversor de startups y la fuerza impulsora de Modern Sales Salon, un salón de aprendizaje entre iguales de más de 1.000 miembros, sólo por invitación, centrado en operaciones de ventas, gestión de ventas y personal de sistemas de ventas. No pierda de vista el Founding Sales, el "manual que faltaba" sobre ventas en las primeras etapas para fundadores y otro personal de ventas novel en el que está trabajando actualmente. Puede mantenerse al día de los capítulos a medida que salen siguiendo su cuenta de Twitter.
Mitch es un líder y profesional de la tecnología con un enfoque particular en la experiencia del cliente, la próxima generación de CRM y su más reciente entrelazamiento con los medios sociales o Social CRM. Es conocido por inspirarse en las relaciones uno a uno que mantienen los clientes y las pequeñas empresas en Williston, su ciudad natal en Vermont. A la hora de ayudar a las organizaciones a transformarse, Mitch practica una visión moderna pero práctica de la estrategia de clientes, la mejora de procesos y la optimización tecnológica que se consigue creando una estrecha alineación entre la estrategia empresarial, las metas y los objetivos. Mitch se describe a sí mismo como el típico padre friki y es aficionado al esquí, el ciclismo, la escritura y la fotografía. Su blog es una magnífica colección de contenidos sobre los temas aquí mencionados.
Michael Fauscette es director de investigación de G2Crowd, uno de los directorios de software empresarial más importantes y transparentes de la red. Anteriormente, trabajó durante diez años como analista ejecutivo en la empresa de investigación de mercados tecnológicos IDC y ha ocupado puestos de responsabilidad en otros proveedores de software. Es autor, bloguero y fotógrafo, y un conferenciante muy solicitado sobre tendencias emergentes en software empresarial, modernización de empresas y estrategias de experiencia del cliente. Su blog es una gran fuente de ideas sobre todo lo anterior.
Ninguna lista como ésta estaría completa sin Marc Benioff, el carismático fundador y CEO de Salesforce.com. Pionero en el espacio CRM y evangelista del SaaS, hizo que Salesforce.com pasara de ser una startup en un apartamento alquilado a convertirse en la empresa de software de más rápido crecimiento en menos de una década. Además de empresario, Benioff es un galardonado conferenciante, autor y filántropo. Su exitoso libro Behind The Cloud sobre la revolucionaria historia de Salesforce es una lectura obligada para todos los aspirantes a emprendedores de SaaS.
Jeff Kaplan es el director general de THINKstrategies, una consultora estratégica centrada en las implicaciones empresariales de la transición de la industria tecnológica de soluciones centradas en el producto a soluciones centradas en el servicio, más comúnmente conocidas como SaaS. También es fundador de Cloud Showplace, uno de los mayores centros de recursos en línea para SaaS, PaaS e Iaas, así como anfitrión del Cloud Summit, donde se presentan soluciones, estrategias y casos de éxito en la nube.
Darmesh Shah es un emprendedor de software de gran éxito y uno de los cofundadores y actual director de tecnología de Hubspot, la central de software de marketing entrante. Es un miembro activo de la comunidad emprendedora de Boston y ha realizado varias inversiones en fases iniciales de startups de software. Shah es también la fuerza motriz de OnStartups.com, una inspiradora comunidad online de más de 500.000 personas sobre y para startups de software repleta de artículos y recursos.
De todos los líderes de opinión que figuran en esta lista, Marshall Lager es quizá el que tiene más ideas prácticas que compartir, aunque prefiere considerarse más un pensador que un ejecutor. Empezó como editor senior en CRM Magazine, escribiendo artículos y reseñas tanto para la revista como para su blog, destinationCRM. Posteriormente fundó su propia consultora, Third Idea Consulting, para transmitir sus conocimientos sobre la combinación de CRM, redes sociales y notoriedad de marca, sin dejar de colaborar con CRM Magazine. Recientemente, Marshall ha asumido el cargo de analista senior en Ovum, consultora independiente y empresa de investigación centrada en el impacto comercial de la tecnología y los cambios del mercado de las telecomunicaciones, el software y los servicios informáticos.
Con sede en Sudáfrica, Perry Norgarb es el fundador y redactor jefe de SmallBizCRM.com para ayudar a las pequeñas empresas a tomar decisiones más rápidas e informadas sobre qué CRM es el más adecuado para ellas. Tiene más de 20 años de experiencia en la industria, estando involucrado en ventas, marketing y gestión de empresas de soluciones de TI, incluyendo su propia empresa de software y ha desarrollado una fuerte pasión por los CRM a lo largo del camino. Ha sido ponente en varias conferencias sobre ventas (aunque afirma que no está hecho para ello) y copresentador de un programa de radio en el que se debatía sobre herramientas de software para pequeñas empresas.
Brent Leary es cofundador y socio de CRM Essentials, una consultora de CRM orientada a pequeñas y medianas empresas. Cuenta con más de 15 años de experiencia en TI y consultoría de gestión, trabajando en proyectos para, entre otros, Compaq, Microsoft, Salesforce.com, el FMI y el Banco Mundial. Leary es un conferenciante muy solicitado sobre diversos temas relacionados con CRM, tecnología y pequeñas empresas. Algunas de las plataformas en las que comparte sus conocimientos son Inc.com, SmallBizTrends y TechTarget. No deje de visitar sus columnas en CRM Magazine y su blog personal.
Lauren Horwitz es editora ejecutiva senior y experta en aplicaciones empresariales en TechTarget, uno de los recursos más respetados por los compradores de tecnología. Más concretamente, dirige las secciones de CRM, Salesforce y Gestión de contenidos. A lo largo de su carrera, Lauren ha recibido varios premios por su trabajo de la American Society of Business Publication Editors (ASBPE), incluido un Silver award en 2009.
Ron Miller es uno de los periodistas tecnológicos más legendarios, con más de veinte años de experiencia. Ha trabajado para las publicaciones más importantes y actualmente informa sobre software empresarial en TechCrunch, lo que le convierte en una voz influyente en aplicaciones CRM. De hecho, gran parte de los artículos sobre CRM de TechCrunch vienen de la mano de Ron. Fuera de TechCrunch, es cofundador de Socmedianews.com, un blog sobre el maravilloso mundo de las redes sociales. También escribe en Intronis sobre la nube y en su propio blog, Por Ron Miller.
Mr. "All Things Customer" Esteban Kolsky es el tipo al que acudir para iniciativas de clientes, que van desde CRM a SCRM, Social Business, CEM, CX,... Básicamente todo lo que tiene la letra C de 'Customer' en ella. Es el fundador de thinkJar, un grupo de consultoría estratégica de clientes y think thank que quiere impulsar a las organizaciones a ser más abiertas y colaborativas. Esteban cuenta con la IA y los macrodatos entre sus aficiones y escribe artículos de opinión contundentes y francamente intrigantes sobre todo lo que tenga una C en su blog. Que siempre es una gozada leer.
Michael es el experto en CRM de WalkMe, una plataforma de compromiso basada en la nube para guiar e impulsar a los usuarios a la acción dentro de cualquier experiencia en línea, utilizada por más de 800 proveedores de servicios empresariales y proveedores de SaaS. Su blog sobre CRM y software CRM, CRM Simplified, es un gran recurso de reseñas, consejos de uso e implementación e infografías, así como recomendaciones de otros artículos de calidad sobre CRM.
Rob es editor adjunto de la sección de Negocios en PCMag. Esto le lleva a escribir noticias, artículos y reseñas sobre un montón de aplicaciones de software y SaaS, incluidas muchas herramientas de CRM. Rob es el típico periodista experto en tecnología, entusiasmado con todo lo que es innovador y emergente. Le gustan las startups, el blockchain, la IA, la RA, la nube, la tecnología legal del cannabis, el big data, el deep linking y la economía de las aplicaciones móviles, por nombrar solo algunos. Aparte de la tecnología, escribe ocasionalmente sobre películas y series de televisión, lee fantasía y los Knicks y los Jets le rompen el corazón. Cuando no está escribiendo, probablemente se le puede encontrar en un sofá, maratoneando El Señor de los Anillos. La edición extendida, qué si no.
Joel 'Cap' Capperella aporta más de 20 años de ejecución de marketing estratégico en software y SaaS, tanto con peces gordos (SAP, Oracle) como con pequeñas startups. Ahora se basa en esa experiencia para ayudar a las startups y a las pequeñas empresas a pensar como clientes y a relacionarse con ellos en la forma en que abordan las ventas y el marketing. Joel colabora activamente con The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany y HRO Today. Puedes consultar su blog y podcast en su página web.
Jesús Hoyos es el socio director de Solvis Consulting, especializada en la integración e implementación de sistemas de marketing digital y gestión de relaciones con clientes. Solvis y Jesús tienen un enfoque particular para el mercado latinoamericano, lo que los hace únicos entre los influenciadores en el espacio de CRM. Puedes leer el blog personal de Jesús en el sitio web de Solvis, con posts y podcasts sobre anécdotas, mejores prácticas y opiniones sobre CRM, Social CRM, comunidades, automatización de marketing e inteligencia de clientes en la región latinoamericana. Aunque su blog está principalmente en español, también publica regularmente en inglés en LinkedIn y Twitter.
Sara es redactora en BusinessNewsDaily, donde cubre temas de negocios, marketing y software empresarial. Sus artículos sobre cómo aumentar la productividad empresarial destacan por su practicidad y se centran en las pequeñas empresas. Este enfoque la ha llevado a revisar una gran cantidad de aplicaciones de productividad, incluyendo una buena cantidad de software CRM. Puedes leer su informe sobre software CRM en 2016 aquí. El trabajo de Sara también ha aparecido en Mashable, Fox Business y Yahoo News.
Michael Maoz es Vicepresidente de Investigación en Gartner Research. Cuenta con treinta años de experiencia, de los cuales veinte los ha pasado en Gartner. Resumiendo: Michael Maoz es nada menos que un experto absoluto en lo que respecta al software empresarial en general, con especial énfasis en CRM. Sus investigaciones se centran especialmente en las estrategias y tecnologías de atención al cliente, con especial atención a las disciplinas de atención al cliente CRM, las estrategias de colaboración con el cliente, las estrategias de medios sociales, las aplicaciones CRM basadas en la nube y la analítica. También es analista jefe de Gartner para Salesforce. Su blog de Gartner destaca por su atractiva forma de cubrir el software empresarial, a menudo relacionando historias personales con análisis sobre el cliente social y las prácticas de CRM social.
R "Ray" Wang es el analista principal, fundador y presidente de Constellation Research, Inc. con sede en Silicon Valley. También es autor del popular blog de estrategia empresarial y tecnología A Software Insider's Point of View, fácilmente uno de los blogs más populares e influyentes de su clase con más de decenas de millones de páginas vistas cada año. Su trabajo y sus escritos giran en torno a cómo las tecnologías disruptivas, la transformación digital y la inteligencia artificial pueden provocar o acabar con el liderazgo empresarial. Su libro Disrupting Digital Business explica por qué 52% de las 500 empresas de Fortune se han fusionado, han sido adquiridas, han quebrado o han desaparecido de la lista desde el año 2000. Ray es colaborador habitual de Harvard Business Review y ha aparecido en las publicaciones más importantes, como The Wall Street Journal, Reuters, Forbes y Bloomberg.
Anita Campbell es la fundadora, consejera delegada y editora de SmallbizTrends.com, que es el blog y la comunidad independiente sobre pequeñas empresas más populares de Internet. Dirigido por un equipo editorial comprometido a tiempo completo y más de 400 expertos, ofrece una fuente premium de información, noticias de última hora y consejos sobre temas de importancia clave para las pequeñas empresas, como CRM y software CRM. Anita es o ha sido miembro de varias juntas directivas y consejos asesores y es coautora de Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, publicado por Wiley en 2011. Una de las principales autoridades en lo que se refiere a pequeñas empresas y emprendimiento, apareció en nada menos que 3 listas Forbes Top: 25 mujeres más influyentes que tuitean sobre emprendimiento, 20 mujeres con mejor marca en Twitter, y 30 empresarias a las que seguir en Twitter. También fue nombrada una de las 100 mujeres más poderosas de Twitter por Hubspot.
Chuck Schaeffer es en la actualidad líder de Go-To-Market para Global Business Services en IBM. Sin embargo, éste es sólo el último de los muchos puestos destacados que ha ocupado a lo largo de los años en el espacio de CRM, ERP y aplicaciones empresariales en la nube en general. Entre las empresas que ha dirigido anteriormente como CEO se encuentran Vantive Media (medios tecnológicos para líderes empresariales y de TI), Aplicor (aplicaciones en la nube de CRM y ERP bajo demanda), Cinergi Consulting (consultoría de TI e implantación de sistemas empresariales SAP, Oracle y Microsoft) y FSC (similar a Cinergi, adquirida por Analysts International Corp). Como líder intelectual, ha aparecido en destacadas revistas como Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World y CXO Magazine. Puede leer sus opiniones en CRMsearch.com, como editor, y CustomerThink.
¿Nos hemos dejado a alguien? Escríbenos en los comentarios y lo corregiremos. Mientras tanto, puedes seguir a todas estas personas influyentes con un solo clic gracias a nuestra herramienta Salesflare lista de influencers.
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