Cada mañana, antes de ir a Salesflare, me ducho, me visto, hago mis cursos diarios de Duolingo, desayuno y saco a pasear al perro.
Sí, Duolingo forma parte de mi rutina diaria. Y lo es para (probablemente unos 10-20) millones de otros usuarios activos diarios.
Es impresionante que una aplicación lo consiga. Sobre todo si se trata de aprender un idioma extranjero. No suena muy emocionante, ¿verdad? 😏
Duolingo realmente hace que aprender idiomas sea divertido, y puede que incluso ligeramente adictivo. 😬
¿Es eso posible? ¿Cómo es posible?
Nos adentraremos en el cómo después de explorar el por qué. 👇
Ante las desigualdades de la educación tradicional, especialmente en su ciudad natal, Ciudad de Guatemala, el cofundador de Duolingo, Luis von Ahn, sintió que algo necesitaba un cambio. 🧐
Pensó que, sobre todo en los países más pobres, la educación no funcionaba. La gente que tiene dinero puede recibir una educación superior, mientras que la gente que no tiene dinero apenas sabe leer y escribir. Y por eso, no ganan dinero. Un círculo vicioso. 😔
Luis vio que había programas de aprendizaje de idiomas, como Rosetta Stone, pero eran prohibitivamente caros y, por tanto, no ayudaban a cerrar la brecha educativa.
Fue entonces cuando nació Duolingo, prometiendo aprendizaje gratuito de idiomas a todo el mundo. Accesible a todo el que quiera aprender. ✨
Basándose en su misión, Duolingo no ha dejado de atraer usuarios, empleados e inversores desde entonces.
Por supuesto, para sobrevivir, Duolingo tenía que ganar dinero por algún lado. Eligieron hacerlo a base de anuncios, suscripciones mensuales que eliminan los anuncios, compras in-app y el Duolingo English Test.
Y además de hacerlo universalmente accesible, también se centraron en que el aprendizaje fuera personalizado y divertido. 😍
Creían que el software era perfecto para ofrecer una experiencia personalizada a cada estudiante de idiomas.
Y que aprender idiomas debería ser menos aburrido y más parecido a un juego divertido. Si no, ¿quién querría volver a una app para aprender idiomas? 😉 .
Accesible para todos, personalizado y divertido. Suena genial. 👍
Ahora bien, ¿cómo conseguirlo?
La estrategia de Duolingo consiste en mejorar incesantemente su diseño de producto para incitar al comportamiento adecuado del usuario basándose en datos. 👈
Y lo dicen en serio. Más de 3/4 del equipo de Duolingo trabaja en ingeniería, diseño, producto o investigación.
Esto contrasta con el otro gran software de aprendizaje de idiomas: Rosetta Stone. Solo algo más de 1/4 de su equipo trabaja en estos mismos departamentos (según datos de LinkedIn Premium).
Es la batalla clásica: organización del producto frente a organización de marketing-venta.
Y si investigas el crecimiento de Rosetta Stone vs Duolingo, la estrategia de producto de Duolingo demuestra ser superior. 💪
Consiguen más interés en las búsquedas según Google.
Y hacen crecer su empresa a un ritmo mucho mayor, según LinkedIn.
Como matemático e informático, el cofundador de Duolingo, Luis von Ahn, no siempre creyó en el poder del diseño de producto.
Pero ahora, cuando le preguntan por el libro que más le ha cambiado la vida, dice que es "El diseño de las cosas cotidianas", de Don Norman. Desde que leyó el libro, está obsesionado con cómo se diseñan los productos.
Y como equipo dirigido por científicos, Duolingo no se limita a mejorar el diseño basándose en sentimientos personales. Utiliza datos como su estrella guía. 🌟
Para Duolingo, el comportamiento correcto del usuario significa:
Por eso Duolingo decidió crear tres equipos para trabajar en estos tres objetivos: un equipo de aprendizaje, un equipo de crecimiento y un equipo de monetización. 💡
Cada equipo es responsable de mejorar las métricas vinculadas a su objetivo específico organizando experimentos de producto.
La página de inicio de Duolingo ya da una buena idea de algunas de las formas en que su producto está construido para incitar el comportamiento adecuado del usuario.
El hecho de que el software ya ni siquiera utilice "corazones", y no mencione badges o su entrenador in-app "Duo", es un claro ejemplo de la rapidez y frecuencia con la que Duolingo realiza experimentos de producto para mejorarlo.
He aquí 5 experimentos notables y el impacto concreto que tuvieron. 👇
El equipo de Duolingo descubrió que permitiendo a los usuarios registrarse más tarde y experimentar primero algunas lecciones de Duolingo, podría aumentar la cantidad de usuarios activos diarios en 20%. 💥
Basándose en estos experimentos, el equipo introdujo "paredes blandas". Se trata de páginas opcionales que piden a los usuarios que se registren, pero les permiten pulsar "Más tarde".
Por último, tras una serie de lecciones, hay un "muro duro" que requiere que los usuarios se registren. El equipo descubrió que el rendimiento de este muro también mejoraba con la presencia de los "muros blandos", ya que los usuarios estaban preparados para inscribirse.
En el proceso de introducción de los "muros blandos", Duolingo cometió un error que más tarde tuvo que corregir: el equipo creó un gran botón rojo de "Descartar mi progreso". Lo que descubrió más tarde es que este botón en realidad invitaba a la gente a hacer clic en él en lugar de asustarles para que no lo hicieran. Sustituirlo después por un botón gris "Más tarde", más sutil, hizo que el rendimiento se disparara.
El equipo fue capaz de mejorar los usuarios activos diarios en otros 8,2% con estos experimentos posteriores. Una cantidad extremadamente significativa. 😲
Otro aspecto importante del producto con el que el equipo de Duolingo experimentó mucho es el concepto de "racha", que tomó prestado de la industria del juego.
Es decir: si un usuario utiliza Duolingo durante x días consecutivos, acumula una racha. Los usuarios empiezan a sentirse implicados e intentan no romper esta racha. Ellos recompensan la persistencia. 🎁
Personalmente ahora mismo estoy en una racha de 152 días y es mi mejor motivación para seguir. 💪
El poder de la racha sobre la retención es tan fuerte que el equipo de Duolingo dedica mucho tiempo a optimizarla. Principalmente hace que sea más difícil perder la racha y que sea más fácil recuperarla haciendo algunos ejercicios.
El equipo introdujo "amuletos de fin de semana", "reparación de rachas", "congelación de rachas", ... para que la gente pudiera compensar sus fallos humanos. La introducción del amuleto por sí sola fue responsable de un aumento de 4% en la retención de 14 días. ✨
Además, el equipo pudo mejorar las conversiones con respecto a las notificaciones en aproximadamente 5% solo cambiando el copy y probando diferentes timings.
Uno de los experimentos de copia más famosos es esta notificación agresiva pasiva: "¡Hola! Soy Duo. Parece que estos recordatorios no funcionan. Dejaremos de enviarlos por ahora".
En cuanto al momento, el equipo descubrió que 23,5 horas después de su última sesión de aprendizaje era el mejor momento para recordar a la gente que hiciera su siguiente sesión, ya que la gente suele aprender en el mismo momento del día.
Un aspecto clásico de gamificación que ha añadido el equipo de Duolingo son las insignias.
Las insignias muestran el comportamiento del usuario que Duolingo quiere promover. Esto incluye: gastar lingots (la moneda virtual de Duolingo), iniciar apuestas, mantener rachas, aprender durante los fines de semana, ser activo en los clubes de idiomas incorporados de Duolingo, ....
La primera versión del sistema de insignias por sí sola (incluso sin niveles de insignias, es decir, las estrellas en la captura de pantalla anterior) ya aumentó los usuarios activos diarios en 2,4%.
Pero también estimuló un comportamiento positivo muy específico: aumentó las compras en la tienda de Duolingo en 13% y aumentó la cantidad de amigos añadidos en 116%.
Uno de los experimentos más controvertidos dentro del equipo de Duolingo fue la introducción del entrenador in-app llamado "Duo", la mascota búho de apoyo. A algunos miembros del equipo les encantó, a otros les disgustó y les pareció molesta.
Gustos personales aparte, la estrella guía de los datos siempre tiene razón. 🌟
La introducción de Duo mejoró la retención a 14 días en un 7,2%. Casi un éxito tan grande como las insignias. 🚀
Duolingo entiende que detener su proceso de mejora significa quedarse parado. Y quedarse quieto significa fracasar al final.
Por otro lado, hay una cantidad infinita de experimentos de productos que se pueden realizar y empezar experimentos sin sentido puede resultar una pérdida total de tiempo.
Por eso, el equipo de Duolingo hace un seguimiento diligente de todos los posibles experimentos de productos, les da prioridad y los planifica en consecuencia.
A controlarDuolingo añade la lista de experimentos a JIRA. (Nota: Utiliza lo que funcione. En Salesflare, utilizamos GitHub para esto en lugar de JIRA).
Para priorizar, disponen de 2 sencillas reglas de priorización coste-beneficio:
Por último, a la hora de planificar, optan sistemáticamente por no ignorar los pequeños experimentos en favor de los grandes. Creen que es la sucesión de una enorme cantidad de pequeñas mejoras lo que conduce a grandes resultados.
¡Así se hace, Duolingo! Sigue adelante con tu increíble misión.
El equipo Salesflare te quiere. 😍
¿Quiere ver más productos icónicos? Lea toda la serie aquí. 📲
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