Soy Jeroen de Salesflare y esto es Café Fundador.
Cada dos semanas tomo un café con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, los aprendizajes,... en una charla íntima, conociendo a la persona que hay detrás de la empresa.
Para este octavo episodio, he charlado con Hannah Chaplin, cofundadora de Receptive, el software que agiliza tu gestión de productos. Hannah empezó trabajando como recepcionista en una empresa de software, luego fundó una agencia de desarrollo y desde entonces ha tenido varias empresas de SaaS y comercio electrónico.
Hablamos de empresas brillantes de SaaS, de la importancia del feedback y el aprendizaje de los usuarios, de las virtudes del GDPR y de cómo hemos acabado donde estamos ahora.
Bienvenido a Founder Coffee.
¿Prefieres escucharlo? Puede encontrar este episodio en:
Jeroen: Hola Hannah, me alegro de tenerte en Founder Coffee.
Gracias. En realidad tengo una taza de café. Así que estamos haciendo esto bien, ¿no?
Jeroen: Sí, yo también por mi parte.
Hannah: Perfecto.
Jeroen: Está casi terminada, pero quizá podamos parar a mitad de camino y yo cogeré otra.
Sí, ¿podrías poner un poco de música a mitad de camino? ¿Así la gente podría escucharla mientras preparamos la bebida?
Jeroen: Bueno, no se lo digas a la gente, pero lo edito.
El secreto está fuera.
Jeroen: Eres el fundador de Receptive. Hay mucha gente en nuestra red que no está en SaaS, que no conoce las increíbles herramientas para gestionar productos o hacer su gestión de productos más eficiente. Para los que no conocen Receptive, ¿qué hace el producto?
Hannah: Si quieres ser superprecisa, somos específicos para empresas B2B SaaS. La opinión sobre los productos es un gran problema, así que tenemos un sistema que ayuda a estas empresas a recoger la opinión de los clientes, de sus equipos internos y del mercado. La herramienta ofrece una gran cantidad de informes y análisis que pueden ayudarles a comprender todos los datos y asegurarse de que todo el mundo está trabajando en las cosas que realmente cuentan, es decir, en el producto. Les ayudamos cuando empiezan a escalar o alcanzan un nivel empresarial.
Jeroen: Básicamente, recibes comentarios, los organizas, los relacionas con las funciones y estableces las prioridades de la futura hoja de ruta. ¿Es correcto?
Sí, exactamente. Así que todos los comentarios son altamente priorizados. Tenemos un panel de control muy agradable que ofrece una experiencia de cliente encantadora. Básicamente, pueden entrar en cualquier momento y ver cómo están las cosas para su producto y cambiar las prioridades. La gente necesita cambiar las hojas de ruta de los productos todo el tiempo.
Nos aseguramos de que la gente esté al día y entienda en qué punto están las cosas, y los informes lo son todo. Con un solo clic puedes ver lo que quieren los clientes de empresa en Alemania frente a los usuarios de prueba gratuita. Por ejemplo, se pueden ver datos muy precisos que ayudan a decidir qué se incluye en la hoja de ruta del producto.
Jeroen: ¿Y está conectado de algún modo con otras herramientas?
Hannah: Sí, tenemos algunas integraciones en realidad.
Obviamente, gran parte del proceso de feedback se realiza a través de sistemas como Salesforce y Zendesk. Así que hemos conectado con herramientas que los equipos de atención al cliente utilizan para recibir comentarios sobre solicitudes de funciones.
Por otro lado, también nos integramos con herramientas como JIRA. Así, en Receptive, si estás de acuerdo en seguir adelante con la construcción de una de las características que sugiere un feedback, crea automáticamente la tarea para el equipo de desarrollo.
También funciona a la inversa. Así que Receptive siempre está al día.
Jeroen: Según las herramientas que has mencionado, supongo que está más dirigido a grandes empresas.
Hannah: Definitivamente.
Creo que cuando eres más pequeño, puedes arreglártelas con una hoja de cálculo o simplemente recibiendo tus comentarios en Trello. Eso es lo que usábamos antes de Receptive.
Pero en un momento dado, todos los equipos recibirán una gran cantidad de comentarios. Por ejemplo, sus equipos de ventas tendrán cientos de discusiones todos los días y alguna retroalimentación definitivamente saldrá de ello. La retroalimentación es un gran problema. Pero si se hace bien, es una gran oportunidad. Sólo hay que poner en marcha los procesos adecuados.
Jeroen: Sí. Has dicho que antes organizabas algunas cosas en Trello, ¿era en otra empresa?
Hannah: Sí. Así que este es en realidad el cuarto negocio que he tenido y la segunda empresa SaaS. En realidad empecé como gestora de proyectos. Así que utilizamos Basecamp, Trello y algunas otras herramientas como ellos.
Jeroen: ¿Puede explicarnos las distintas empresas que ha puesto en marcha?
Claro. No tardaré mucho, no te preocupes.
Jeroen: ¡Oh, no, adelante!
Hannah: Empecé cuando tenía 21 años. Había dejado la escuela y conseguí un trabajo en la recepción de una empresa de software, y entonces me fascinó todo y me metí de lleno en ello.
Así que fundé una agencia de desarrollo y formamos equipos técnicos para trabajar con grandes agencias de branding de Londres. Desarrollábamos e implementábamos la parte técnica de sus proyectos.
Luego tuvimos una empresa de sistemas de control de existencias, que era como un producto SaaS. De ahí surgieron muchas ideas para Receptive. Entre esas dos cosas, trabajé mucho en comercio electrónico. Dirigía una empresa que se dedicaba a desarrollo de comercio electrónico, con grandes plataformas Gentoo.
La verdad es que es una mezcla de cosas. Aunque todo es software.
Jeroen: Todo lo relacionado con el software, vale.
Sí.
Jeroen: Si te dedicabas a este tipo de cosas, ¿por qué empezaste como recepcionista?
No lo sé. Literalmente dejé la escuela y me dije: "Necesito un trabajo".
Jeroen: ¿Qué estudiaste?
Hannah: ¿En la escuela? De todo.
Me interesaba la música, la economía, la política, los negocios y también el deporte. Así que no tenía ni idea de lo que quería hacer en aquel momento. ¿Sabías que querías crear una empresa?
Jeroen: Algo así, sí. En realidad supe que iba a ser ingeniero cuando tenía 10 años o así, supongo.
Hannah: ¿En serio?
Jeroen: Sí, y eso fue porque mis padres, especialmente mi padre. Era un ingeniero empedernido, siempre ha dirigido departamentos de I+D. Así que sabía que iba a ser ingeniero, y de alguna manera también sabía que quería tener mi propia empresa.
A los 15 años, más o menos, empecé a crear sitios web, y entonces ya soñaba con tener mi propia agencia web. Nunca lo dudé. Siempre odié la idea de ir a trabajar a una gran empresa. De hecho, lo hice.
Hannah: ¿Lo hiciste?
Sí.
Hannah: ¿Cómo fue eso? ¿Fue horrible?
Jeroen: Fue horrible. Lo hice durante 10 meses, pero lo odié desde el principio. Tuve otro trabajo después de ocho, y lo dejé también a los diez meses. Empecé en Baxter, si conoces esa empresa.
Hannah: No. ¿Era una empresa que montaste después de trabajar 10 meses para una gran organización?
Jeroen: No. Esos fueron los 10 meses. Los 10 meses fueron en Baxter.
Hannah: Oh bien, está bien.
Jeroen: Es una empresa farmacéutica.
Hannah: ¿Qué te disgustó?
Jeroen: La forma corporativa de hacer las cosas y el aspecto limitado de tu trabajo. La falta de sentido de la responsabilidad y el hecho de que no puedas establecer la cultura por ti mismo: una combinación de todas estas cosas, en realidad.
Hannah: Sí, sólo hace que la vida laboral sea difícil.
Sí.
Hannah: Sin embargo, algunas personas son realmente adecuadas para eso. ¿No es así?
Y creo que debemos de ser bastante parecidos en ese sentido. Siempre supe que quería montar un negocio. No sé por qué, simplemente lo hice. Yo también habría luchado en un entorno corporativo grande.
Sí.
Hannah: Supongo que cada gran empresa es diferente, igual que cada pequeña.
Jeroen: Son diferentes.
En realidad, en el trabajo de después estuve en una agencia y hacía proyectos para empresas, pero también a veces in situ. He trabajado con cinco empresas y las diferencias son enormes. En términos de cómo la cultura puede hacerte sentir diferente, como persona incluso, es increíble. La forma en que la gente te trata, la forma en que se comunica, ha tenido un gran impacto en mi vida emocional.
Sí, eso no es bueno.
Jeroen: En cualquier caso, parece que sus intereses son muy amplios. Entonces, ¿combinó todos estos estudios o cómo lo hizo?
Hannah: No sé muy bien qué pasó. Pero mientras hacía mi primer trabajo en la agencia de software, decidí estudiar una carrera en mi tiempo libre.
Básicamente no tuve ni un fin de semana ni una tarde durante cuatro años. No sé por qué lo hice, pero fue divertido. Así que en realidad hice mi licenciatura en ciencias sociales y economía.
Vale.
Hannah: Pero me gusta mucho la economía. Es divertida, ¿verdad?
Jeroen: ¿Quizá el aspecto empresarial?
Sí, o tal vez todo. Me gustaba mucho ese tipo de cosas. Así que lo hice mientras trabajaba. Creo que acababa de terminar mi carrera cuando monté el primer negocio.
Jeroen: ¿Tiene varios títulos?
Hannah: Sólo uno. Dios mío, no estudiar más.
Se aprende mucho como fundador, ¿verdad? Te sientes como si estuvieras constantemente aprendiendo y cambiando, y sintiendo que no sabes lo que estás haciendo. Así que tienes que irte y estar siempre al tanto de todo.
Por ahora, yo no emprendería una cualificación formal durante un buen tiempo. ¿Y tú?
¿Qué ha estudiado?
Jeroen: En realidad empecé como ingeniero electrónico. Luego, en el máster, ingeniería biomédica. Después hice la escuela de negocios.
Hannah: Muy bien. Así que como usted ha dicho, con entrar en la ingeniería, queriendo hacer eso desde tan temprano, supongo que era obvio para iniciar su propia empresa?
Jeroen: Sí, pero entonces me di cuenta de que en realidad no quería ser ingeniero. Quería aportar cosas a la gente. Cosas de ingeniería, quizá, pero a la gente al menos. Por eso estudié empresariales y luego pensé que quería montar mi propia empresa.
Me imaginé que la mejor manera de hacerlo era ser director de producto en una empresa. Como estudié ingeniería biomédica, pensé que en una empresa farmacéutica. Y me equivoqué.
Sí, supongo. Pero es algo que se aprende, ¿no? Puede que en su momento te pareciera mal, pero como has dicho, has aportado mucho de lo que estaba mal para hacer las cosas bien y construir una empresa de una forma con la que estás contento...
Jeroen: Exactamente. ¿Te influyó tu familia de alguna manera?
Hannah: No lo sé. Mi padre trabaja en la universidad como director de instalaciones y bienes inmuebles, así que se dedica a la gestión de propiedades. No entiendo muy bien a qué se dedica, pero hace muchas cosas. Mi madre estudió enfermería y se hizo recepcionista, y mi hermano y mi hermana estudiaron medicina. Bueno, mi hermana es veterinaria y mi hermano es médico.
Así que era yo la que no sabía lo que quería hacer. Yo era el que se lo estaba inventando.
Jeroen: En realidad no era tu familia, quizá un poco tu padre. O digamos, ¿tus amigos?
Hannah: Sinceramente, no tengo ni idea. Es divertido, ¿verdad?
Creo que caí en muchas cosas, pero las resolví yendo allí y probando cosas. Empecé a trabajar en lo que me gustaba y eso me ayudó. Siempre me han gustado los ordenadores, desde que tuve un Atari.
¿Te acuerdas del Atari? Me regalaron un Atari cuando tenía seis años.
Jeroen: Yo también tuve un Atari.
Hannah: ¿Tuviste uno? Sí.
Jeroen: Bueno, mi padre tenía una. Pero al final se quedó en mi habitación.
Hannah: Bueno, sería grosero no jugar en él entonces si está ahí. ¿Verdad?
Jeroen: Sí. Incluso cuando era muy pequeño, siempre me advertían de las cosas. Mi padre construía estos ordenadores que aún empezaban con un reproductor de casetes.
Hannah: Wow.
Sí.
Hannah: Eso es realmente genial.
Jeroen: He visto ordenadores desde que era muy, muy pequeño.
Eso es brillante. Sí, creo que ayuda. ¿Verdad?
Tener ese tipo de cosas cerca. Mis dos hijos también están muy interesados en los ordenadores. Hacemos Scratch, que es un lenguaje de programación muy bueno para que los niños aprendan, y tenemos Raspberry Pi por toda la casa. A los dos les gusta hacer cosas.
Pero nunca se sabe. Como he dicho, crecí sin pensar demasiado en lo que quería hacer.
Jeroen: ¿Cuántos años tienen ya?
Hannah: Están a punto de cumplir ocho y seis años.
Jeroen: Vuelta ocho y seis, ¿y ya programan?
Hannah: Bueno, sólo con Scratch. Pero se aprenden los fundamentos de la informática creando pequeños juegos. ¿Has usado Scratch?
No, no.
Hannah: Es divertido, es bueno para lo básico.
Jeroen: Correcto. No sé qué fue lo primero que hice. Creo que hackear algunos scripts del juego para hacer trampas o algo así.
Hannah: Oh querido.
Jeroen: No me acuerdo. En algún momento, empecé a hacer HTML, Flash y esas cosas.
Hannah: Sí, HTML es un buen punto de partida. ¿No lo es?
Jeroen: Sí, es fácil.
Sí.
Jeroen: ¿Conoce a otros fundadores de startups a los que admire de alguna manera, y por qué?
Hannah: Es una buena pregunta. Creo que muchas veces no se trata de los sospechosos habituales, o de gente con un gran perfil. Siempre me ha gustado conocer a otros fundadores, y muchos de ellos pasan desapercibidos.
Te daré algunos buenos ejemplos. Matt Lanham en Gecko Labs, por ejemplo. Es una empresa SaaS brillante. Tiene su sede en Escocia, aunque ahora está haciendo muchos negocios en Estados Unidos. Tiene los pies en la tierra y es muy fácil hablar con él. Creo que algunas personas ponen un poco de un frente, y es bueno simplemente obtener asesoramiento honesto y él es definitivamente una de esas personas.
Jeroen: Sin duda.
Hannah: Y admiro a Kevin Beals, que es el CEO de Refract. Crea un software de formación que utilizan los equipos de SaaS. ¡Es brillante!
Fue uno de mis inversores ángeles en realidad. Una vez más, es tan fácil hablar con él, realmente práctico, realmente con los pies en la tierra y está construyendo un negocio al igual que nosotros. Creo que es más gente así, supongo.
¿Y usted? ¿Tienes una estrecha red de personas a tu alrededor con las que también hablas?
Jeroen: Sí. Me gusta hablar con gente que creo que está haciendo un buen trabajo. Suele ser inspirador.
Ayuda, ¿verdad?
Jeroen: Sí, así es. Además, con estos Cafés de Fundadores, consigo hablar con un montón de gente realmente genial, y también escribimos sobre productos icónicos que se han hecho - como Trello, Slack, Intercom. Son realmente inspiradores en el sentido de que estos tipos mantienen una visión de una manera muy agradable y coherente, y construyen un producto que es simplemente excepcional. No es tan fácil como parece.
Hannah: Oh, Dios mío, sí. Definitivamente no es fácil.
Ayer hablábamos de Intercom. Fuimos uno de los primeros usuarios del Intercom, así que lo hemos seguido hasta el final. Con la serie D que se anunció a principios de semana, va a ser muy interesante ver hacia dónde van. Estoy impaciente por ver lo que hacen.
Jeroen: Sí, realmente me pregunto para qué necesitan todo este dinero. Me lo imagino de alguna manera, pero sigo pensando: "¿En serio? ¿$125 millones?"
Sí. No sabes hasta qué punto esos comunicados de prensa que salen sobre aumentos y demás son ciertos. Muchos de ellos son tonterías, ¿verdad? Pero yo estaba leyendo que estaban buscando entrar en la inteligencia artificial. Eso es un montón de dinero. Así que supongo que tendremos que ver.
Jeroen: Sí, supongo que ya veremos. Creo que se invertirá mucho dinero en convencer a las empresas, en expulsar a Zendesk del mercado y en Service Cloud o Salesforce.
Hannah: Sí, dijeron que quieren ser el próximo Salesforce o tan grande como eso. Así que buena suerte a ellos creo, vamos a ver lo que hacen.
Jeroen: La gente ya ha dicho eso de nosotros en el periódico. Así que no significa nada.
Hannah: Wow. Bueno, ¡ahí lo tienes!
Jeroen: También en Bélgica.
Hannah: ¡A por ello! ¿Por qué no?
Jeroen: Sí, por qué no. Quizá en algún momento. Por ahora, estamos adoptando una posición muy diferente a la de Salesforce. Ellos van a por las grandes empresas y nosotros a por las pequeñas. Es una solución totalmente diferente.
Hannah: Sí, supongo que es una gran diferencia.
Jeroen: ¿Cuáles son tus ambiciones para Receptive? ¿Hacia dónde cree que se dirige?
Hannah: Se está poniendo muy emocionante. Cada vez tenemos más clientes de SaaS para empresas. El año pasado tuvimos que aprender mucho sobre cuestiones legales y la incorporación de cientos o miles de empleados, cómo es esa incorporación y cómo es el proceso de éxito del cliente.
Aunque estamos consiguiendo una buena tracción, también parece que acabamos de empezar, lo cual es muy emocionante. Así que me gustaría seguir adelante.
Hemos encontrado un buen ritmo. Hemos descubierto cómo vender y a quién vender, porque eso no lo sabes cuando empiezas.
No.
Hannah: Es una evolución a lo largo del camino, ¿no? Estás aprendiendo todo el tiempo. Así que sí, solo quiero seguir haciendo lo que estoy haciendo, y seguir adelante, y seguir desarrollando el producto y ver lo que podemos hacer.
Jeroen: Pero a largo plazo, ¿qué haces?
Hannah: Es una buena pregunta.
Jeroen: ¿Cuál es en realidad su visión o misión?
Hannah: Como mencioné al principio, la retroalimentación es una gran oportunidad y las empresas de SaaS apenas están empezando a entenderla. Da la sensación de que aún están en la fase en la que muchos de los primeros usuarios utilizan Receptive, y por eso es tan emocionante para nosotros.
Pero, en realidad, creo que contar con una solución de retroalimentación del producto debería ser tan esencial para crear un producto SaaS que la gente no debería tener que pensar en ello. Del mismo modo que se necesita alojamiento y soporte. El feedback del producto se olvida y se gestiona mal de muchas maneras, y nuestro mayor competidor es la hoja de cálculo. Así que hay una forma mejor de hacer las cosas, y me gustaría que todo el mundo utilizara Receptive. Pero ya veremos.
Jeroen: Sí. ¿En qué estás trabajando últimamente?
Hannah: ¿En el producto o de otro modo?
Jeroen: No, en general. ¿A qué te dedicas en realidad?
Hannah: Cambia cada día. Acabo haciendo todo tipo de cosas.
Sí.
Hannah: Recientemente he estado supervisando muy de cerca el tema del GDPR. Tiene todo lo que necesita en su sitio?
Jeroen: Sí, de hecho, después de esta llamada, seguiré con el tema del GDPR. Es una de nuestras prioridades ahora mismo, y me siguió a mí. Los demás se ocupan de las cosas divertidas.
Hannah: Oh.
Sí, lo sé.
Pero eso es ser fundador, ¿no? Todo el mundo piensa que puedes hacer lo que quieras, y en realidad no, tienes todos los trabajos terribles.
Jeroen: Sí, pero también es un ejercicio muy interesante. No es algo que me dé toneladas de energía, pero organizar todo esto de una manera más reflexiva, que es de lo que al final trata el GDPR, es agradable. Puedo ver los aspectos positivos.
Hannah: Sí. Creo que hay muchas cosas positivas. Otras personas han estado haciendo el trabajo duro, pero estar involucrado en los abogados y sólo la supervisión de la GDPR cosa está en mí. Así que ha habido un poco de eso pasando, y luego aparte del día a día, para hablar en términos generales porque las cosas cambian mucho, estoy principalmente involucrado en la supervisión de la comercialización y trabajar en estrecha colaboración con las ventas. Hay mucho de co-marketing en realidad, mucho del tipo de asociación de cosas y eventos o compromisos de hablar.
Pero también estoy muy cerca del éxito del cliente. No quiero perderlo nunca de vista. Sigo hablando mucho con los clientes. Todavía cojo el teléfono y hago una demostración de vez en cuando, porque creo que es muy importante para mí, en este momento, en términos de cómo desarrollamos la empresa y cómo desarrollamos el producto, estar cerca de la gente y de los problemas que estamos resolviendo.
Así que es bastante amplio. Supongo que por eso tengo que planificar muy bien mi tiempo, asegurarme de que trabajo en las cosas correctas y de que tengo tiempo para hablar con los jefes de otros departamentos. Pero sí, es muy divertido. Es agradable hacer todo tipo de cosas. ¿Qué abarca su función?
Jeroen: Es muy parecido al tuyo. Creo que estamos en etapas muy parecidas.
Actualmente estoy haciendo mucho marketing y estoy muy involucrado con las relaciones con los clientes también. Actualmente, las cosas del GDPR. Quiero decir que yo también sigo gestionando los productos, así que es muy parecido al tuyo, diría yo.
No estoy en una fase en la que me pase todo el tiempo contratando o algo así. Seguimos estudiando cómo hacer una máquina de crecimiento, en lugar de limitarnos a añadir más gente a lo que ya tenemos clavado.
Hannah: Supongo que el trabajo también evoluciona constantemente, ¿no? Depende de la fase en la que te encuentres o, como decíamos, de algo como el GDPR, que es muy importante para el funcionamiento de la empresa. Es necesario hacer un buen trabajo.
Pero el papel cambia muchísimo.
Jeroen: Sí. Estaba mencionando cosas que me dan energía. ¿Qué es lo que te da energía para seguir adelante?
Hannah: Bueno, hay algunas cosas.
Creo que para mantener la energía y la motivación hay que disfrutar con lo que se hace. Me encanta el problema que estamos resolviendo y el equipo, y eso me motiva muchísimo.
Si no me interesara tanto el producto y lo que hacemos, al cabo de un tiempo me resultaría difícil. Lo segundo es salir. Salgo mucho en bicicleta, voy al trabajo y vuelvo, y creo que ir en bicicleta al trabajo te prepara para el día, y luego volver a casa en bicicleta me da tiempo para ponerme en modo casa.
Creo que puede ser tentador ignorar todo lo demás cuando se está muy ocupado. Así que intentar incluir el ejercicio o algo así en tu rutina puede ser muy, muy útil.
Jeroen: Sí, ¿a qué distancia vives del trabajo?
Hannah: No es demasiado lejos. Son solo 16 km al día en bici, pero luego me subo más tiempo.
Jeroen: Oh, eso es lejos. 10 millas son como 16 kilómetros. Eso es bastante lejos, si me preguntas.
Pero es divertido. Es agradable, y cuando entras, estás hiperactivo para el resto del día. Y tú, ¿tienes tiempo para este tipo de cosas?
Jeroen: He vuelto a sacar tiempo para eso. Durante mucho tiempo abandoné este tipo de cosas, pero luego al cuerpo empieza a no gustarle. Ahora intento trabajar en casa la mayor parte de los días, y ahora hago deporte. Antes corría, pero ahora me he pasado a la bicicleta.
Hannah: Oh, genial.
Jeroen: Sí, entrenamientos muy activos. Controlo el ritmo cardíaco y todo eso para asegurarme de que hago ejercicio físico. Creo que también da mucha energía mental.
Sí, es un buen momento para pensar, ¿no?
Me preparo. Mientras voy en la moto hacia el trabajo, pienso en lo que tengo que hacer y en lo que es importante ese día. Creo que no tener distracciones, como el ordenador o el teléfono, ayuda mucho.
Jeroen: Sí, si no empiezas a escuchar podcasts, claro.
Eso es peligroso, sí.
Jeroen: ¿Se queda con su marido y sus dos hijos?
Hannah: Sí. También está por la zona, así que es bueno pasar tiempo con la familia haciendo cosas cerca.
Jeroen: Básicamente, ¿trabajas, montas en bici y luego vuelves a casa y no trabajas? ¿O cómo se mantiene el equilibrio?
Hannah: Suelo leer mucho por las noches. Tengo una manía rara, no puedo dormirme si no he leído, no sé por qué. Desde que era niña, tengo que leer.
Creo que es un buen momento para leer, y también hablo mucho de trabajo en casa. Pero aparte de eso, intento tener esa separación de "ahora estoy en casa". Cuando están los niños, mi teléfono está en el cajón de arriba y apagado y nos dedicamos a hacer tonterías, y creo que eso también es importante. Como has dicho sobre la energía, tener un buen equilibrio aporta mucha energía al trabajo. No tiene sentido estar cansado, ¿verdad?
Si te agotas, es muy difícil recuperarse de eso.
Jeroen: Sin duda. Siempre es un peligro, supongo. ¿Qué hace tu marido cuando habláis de trabajo?
Hannah: ¡Pone los ojos en blanco! No, no lo hace.
Jeroen: No, me refiero a qué hace como trabajo.
Hannah: Ah. Trabaja en energía y sostenibilidad para una gran empresa inmobiliaria. Hace todo tipo de cosas. De hecho, trabaja mucho en el ámbito de la tecnología, por lo que estudia las distintas tecnologías que se pueden aplicar a los edificios para hacerlos más eficientes energéticamente.
Genial.
Hace poco estuvo trabajando en un proyecto. Conectó un montón de Raspberry Pis para monitorizar el consumo de energía. Así que hablamos bastante de ese tipo de cosas. Suena divertido en nuestra casa, ¿verdad?
Jeroen: Sí. En realidad, mi suegro hace lo mismo. Quizá deberíamos ponerlos en contacto.
Hannah: Oh, eso es genial. Deberíamos hacerlo. ¿Para quién trabaja?
Jeroen: Tiene su propia empresa que se dedica a este tipo de instalaciones y se preocupa mucho por la sostenibilidad, así que siempre está buscando formas de mejorarla. Aunque el mercado aún no esté preparado para ello, siempre encuentra la manera de que funcione.
Hannah: Es genial, porque hay muchas cosas en esa industria. Gran parte del hardware y el software, aunque muchas de estas tecnologías están en sus inicios y avanzan muy rápido.
Jeroen: Sí, y además la gente no entiende por qué debería comprarlo. Quiero decir que cuesta mucho dinero.
Hannah: Sí, esa es la otra parte de su trabajo realmente, está haciendo esos argumentos de costos, y el análisis de retorno de la inversión, ya sabes, "Si ponemos estas bombas de calor en este edificio, que nos va a pagar más de X años, ya largo plazo el resultado es un ahorro de lo que sea ". Así que esa es la otra cara de la moneda, y creo que es un poco como lo que hacemos en muchos sentidos.
Jeroen: ¿Crees que es el momento adecuado para Receptive en este momento, o la gente todavía se está preparando para profesionalizar su gestión de productos?
Hannah: Esa es otra buena pregunta. Creemos que aún es pronto en el mercado. Hay unas cuantas empresas pequeñas que están apareciendo por aquí y por allá, para la gestión de solicitudes de funciones y la información sobre las opiniones de los clientes.
Así que creo que empieza a haber cierta tracción, lo que es realmente emocionante de ver.
Jeroen: Sí, yo también pienso lo mismo. También estamos intentando profesionalizar nuestro trabajo y buscando soluciones. Quizá deberíamos echar otro vistazo a Receptive, hace ya tiempo.
Hannah: Oh, en cualquier momento. Pero sí, es interesante.
Jeroen: ¿Dijiste que estabas en Londres?
Hannah: En realidad estamos en Sheffield. Así que estamos a un par de horas al norte de Londres.
¿En Sheffield?
Hannah: Sí, lo que es bastante loco, porque la mayoría de nuestros clientes están en los Estados Unidos. Creo que ahora tenemos clientes de unos 35 países. Hacemos un verdadero esfuerzo para salir y pasar tiempo con los clientes. Vamos a América bastante.
Jeroen: ¿Vuelas mucho?
Hannah: Sí, lo hacemos entre las dos. Este año aún no hemos ido, pero iremos pronto. Creo que ese aspecto es muy importante para nosotros: pasar tiempo con los clientes in situ. Esa es una de las cosas bellas de software, puede crear algo y usted puede estar en cualquier lugar y todavía se puede vender en todo el mundo, que es una especie de fresco.
Sí. Siempre que encuentres buena gente en Sheffield con la que trabajar, supongo.
Hannah: Oh, el equipo es brillante. Es una gran suerte. Aquí hay muchas empresas de software y tecnología, y también muchas industrias creativas. Así que es genial.
Jeroen: ¿Hay universidad allí?
Hannah: Sí, también hay un par de grandes universidades. Pero también hay grandes empresas tecnológicas, como WANdisco, SkyBet y otras.
Jeroen: SkyBet, ¿es la empresa de apuestas?
Hannah: Sí. No soy una fan, pero trabajan en algunos problemas de escala interesantes. No puedo decir que me guste lo que hacen.
Jeroen: Sí, tenemos algo parecido. En Bélgica tenemos, he olvidado el nombre de la empresa. Pero es la empresa detrás de la mitad de la industria del porno.
Hannah: Oh, claro, caramba.
Sí.
Hannah: Así que ahí lo tienes, una pequeña ciudad en Bélgica y Sheffield.
Jeroen: Sí, estos lugares son quizá incluso la frontera de la tecnología.
Hannah: Sí, podría decirse que en muchos sentidos, definitivamente.
Jeroen: Para terminar, ¿cuál es el último buen libro que ha leído y por qué lo eligió?
Hannah: Oh, soy un poco terrible con los libros porque si estoy leyendo para cosas de trabajo tienden a ser entradas de blog.
Jeroen: No, no necesariamente trabajo, sólo en general.
Hannah: Oh, Dios mío, leo cualquier cosa. Es un poco vergonzoso, pero estoy leyendo una serie muy rara sobre un abogado que vive en Londres en la época de Enrique VII. Sinceramente, leo de todo. Así que tendré que pensar qué libro.
El libro de negocios que leí fue Play Bigger, que trata sobre el diseño de categorías.
Jeroen: ¿Sobre qué diseño?
Hannah: Diseño de categorías.
Jeroen: Correcto.
Sí. Así que se trata de, ya sabes, como decía sobre Receptive y dónde está en términos de mercado y si es demasiado pronto, o lo que sea. El diseño de categorías consiste en apropiarse del posicionamiento y dar un nombre a lo que haces, y es un libro muy interesante. He aprendido mucho de él.
Jeroen: Sí, porque básicamente estás creando una categoría.
Sí, exacto. Así que recomiendo ese.
Jeroen: Sobre mí, creo que probablemente ya lo compartí en otras charlas, quizá en otra. El Cisne Negro era bastante bueno, hasta cierto punto. No sé si lo has leído. Se trata de cómo mirando hacia atrás, la gente mira la historia y conectan las cosas. Mientras que cuando realmente sucede, no estaba todo tan conectado - sólo casualmente. Como una cosa que en realidad no sucedió tan lógicamente, hace que la otra cosa suceda, porque hay muchos factores. Y cuando miramos atrás, empezamos a ignorar todos estos pequeños factores aquí y allá, lo cual es una forma realmente interesante de ver las cosas, porque te hace darte cuenta de que en realidad haces eso todos los días.
No sólo mirando la historia, sino que miras hacia atrás y conectas cosas que tienen sentido para tu cerebro en este momento, pero en realidad no sucedió por esa razón. Es sólo que racionalizar las cosas.
Hannah: Sí, que es algo natural.
Jeroen: Sí, sin duda.
Hannah: Te hace sentir seguro y en control, supongo, si lo haces.
Jeroen: Exacto. Pero cuando entiendes esto, te ayuda de alguna manera a no tener algún tipo de sesgo extraño y esas cosas.
Hannah: Lo buscaré, gracias.
Jeroen: Sí, aunque se hace un poco repetitivo después de 150/200 páginas.
Hannah: Entonces resúmeme el resto y leeré las primeras 150 páginas.
Jeroen: Ah, el resto entra más en detalles. Básicamente, he resumido el libro.
Hannah: Perfecto. Voy a ir con eso.
Jeroen: Última pregunta. Si tuviera que volver a empezar, ¿qué habría hecho de forma diferente?
Hannah: Habría localizado y encontrado a Ali Mayham, que es nuestra directora de éxito de clientes.
Si alguna vez tuviera que empezar un negocio de nuevo, sería con Dan y Ali. Así que Dan es mi actual co-fundador, y Ali se ha convertido en el tercer fundador. Ella vino a trabajar con nosotros tal vez cuando estábamos un año en. Ha aportado mucho a este negocio desde el punto de vista del éxito del cliente.
Así que si volviera a empezar, no lo haría sin ella, porque ha enriquecido mucho a la empresa.
Jeroen: Sí, para ti todo gira en torno al equipo.
Hannah: Sí, Dios mío, todo gira en torno al equipo. He hecho algunas contrataciones equivocadas en el camino, y eso tiene un gran impacto - no sólo en ti y en el negocio, sino en el equipo que te rodea también. A menudo no te das cuenta de cómo alguien que no encaja bien tiene un impacto en todos los que le rodean. Así que sí, eso es lo que hago de manera diferente. Me gustaría conseguir tres co-fundadores e ir de allí.
Jeroen: Sí, genial. Bueno, ¡eso es todo lo que tengo para nuestra sesión de café de hoy! Gracias por estar en Founder Coffee. Ha sido un placer contar contigo.
Hannah: Me ha gustado mucho. ¿Te has terminado el café? Creo que me queda un poco que se ha enfriado.
El mío está terminado, sí.
Hannah: Oh, bien hecho. Muchas gracias por recibirme.
Jeroen: ¡Gracias y hasta pronto!
¿Te ha gustado? Lea las entrevistas de Founder Coffee con otros fundadores.
Esperamos que le haya gustado este episodio.
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