En esta serie sobre productos icónicos, investigaremos por qué y cómo productos famosos alcanzaron la fama. 🔭
En el primer episodio, analizaremos un producto muy especial: Trello.
Trello tiene una base de usuarios masiva de unos 25 millones de usuarios, que adquirieron con muy poco marketing y casi cero publicidad. Una locura, ¿verdad? 😵
¿Te preguntas cómo lo hicieron?
Simplemente establecieron una gran visión y fueron a por ella. Como un jefe. 💪
Desde el principio, el equipo de Trello soñó con un producto que pudieran utilizar 100 millones de personas.
Mientras se fijaban ese gran y audaz objetivo, se dieron cuenta de que no hay ningún producto por el que 100 millones de personas vayan a pagar... así que optaron por un modelo freemium.
Su opinión: si sólo 1% de los 100 millones de personas les pagan $100 al año, siguen teniendo un negocio de $100 millones. El otro 99% de la base de usuarios impulsa la comercialización de la aplicación a nuevas personas.
Te oigo pensar: ¿para qué les pagaría este 1%, si todos los demás usan Trello gratis? 😏
Bueno, con el tiempo, Trello introdujo diferentes planes inteligentes para aquellos a los que no les importa pagar:
Genial, eso debería funcionar 😎
Ahora solo falta que esos 100 millones de personas se sumen. 😅
Para conseguirlo, Trello decidió centrarse en tres aspectos clave:
Vamos a ver cómo funciona eso. 👇
Trello está hecho para las personas. 👨👩👧👦
Conceptos reconocibles y curva de aprendizaje cero.
El software está hecho a juego con una metáfora que todo el mundo entiende: post-its o tarjetas en tableros. Es como pegar post-its en la nevera o en la pared de la oficina.
Para evitar la complejidad y cualquier curva de aprendizaje, la aplicación evita deliberadamente los conceptos abstractos. Nada de rompecabezas.
Las tarjetas tienen un título en el anverso. También puedes pegarles unas pegatinas de colores para etiquetar y clasificar. 🏷 En el reverso puedes llevar una lista de control, iniciar una conversación escribiendo comentarios,...
Inmediatamente se puede obtener cómo funciona la aplicación. 👇
Muchas aplicaciones de la competencia permiten crear listas de listas. Las listas son bonitas, pero no son visuales y definitivamente no son divertidas. 😜
En cambio, Trello te permite crear columnas de tarjetas, lo que hace que organizar tus cosas sea mucho más tangible.
Trello realmente toma una experiencia que no es super emocionante - la planificación - y lo hace divertido. 🕺
El equipo entiende que las características de una aplicación pueden copiarse, pero no las emociones y sentimientos que la rodean.
El color de Trello, el perro husky, la naturaleza táctil de arrastrar las tarjetas... son aspectos en los que Trello ha invertido una cantidad desmesurada de tiempo para optimizarlos.
Ahora bien, lo fácil y divertido está bien, pero ¿y si buscas algo un poco más avanzado y específico?
Para solucionarlo, el equipo de Trello decidió ofrecer potenciadores como seguimiento del tiempo. ⚡ Se trata de funciones avanzadas que puedes activar y desactivar de forma selectiva.
Mira todas estas posibilidades. 😍
Si quieres crear una herramienta que puedan utilizar 100 millones de personas, no puedes crearla sólo para desarrolladores, comerciales o reclutadores.
Hay que construir una herramienta para humanos. 👨👩👧👦
Trello da estructura a cualquier proceso en el que estés trabajando.
Es agnóstica en cuanto a estructura de datos y contenido, como una cuadrícula en Excel, un documento en Word o diapositivas en PowerPoint.
Todas estas aplicaciones responden a un concepto de la vida real que deja mucho espacio para el uso creativo.
Las tarjetas en Trello son post-its flexibles. No son sólo tareas. Son lo que tú quieras que sean. Puedes dar rienda suelta a tu imaginación.
En algún momento, cuando entrabas en Trello, las columnas tenían nombres de columna preestablecidos: 'por hacer', 'haciendo' y 'hecho'. Parece algo lógico, ¿verdad? 😊.
Sin embargo, esto implicaba que Trello era una lista de cosas por hacer. Esto limitaba el potencial de Trello. Por lo tanto, el equipo decidió eliminar de nuevo estos nombres de columna.
Además, los primeros usuarios de Trello eran principalmente desarrolladores. El equipo tuvo que ignorar muchas peticiones de funciones que pretendían facilitar el proceso de desarrollo.
El equipo de Trello decide conscientemente no centrarse en solicitudes de características individuales. En su lugar, esperan a ver tendencias en las solicitudes, buscan el flujo de trabajo que hay detrás de las solicitudes, identifican el punto de dolor en ese flujo de trabajo y se proponen resolverlo de forma genérica. ⚙
Sin embargo, en algún momento cometieron un error. Pusieron un tablón donde la gente podía votar sobre las características. De nuevo, parece algo lógico...
Sin embargo, creó una tensión innecesaria entre Trello y sus usuarios, ya que el hecho de que una característica tuviera muchos votos no significaba necesariamente que estas características estuvieran alineadas con la visión de Trello. 👀
El equipo de Trello no considera a los usuarios buenos diseñadores de productos que deban idear nuevas funciones por sí mismos. En su lugar, optan por escuchar realmente a sus usuarios y hacerles preguntas para averiguar cómo pueden resolver sus problemas de la mejor manera. Como un médico que hace un diagnóstico.
Lo bueno de un producto naturalmente colaborativo es que engendra el boca a boca. 📣
Trello atrajo algunas miradas desde el principio, ya que fue fundada por los fundadores de StackOverflow y FogBugz. Luego recibieron un empujón de un artículo temprano de Life Hacker, fueron presentados en TechCrunch Disrupt, ... pero, a partir de ahí, la mayor parte del crecimiento ha sido orgánico. Nunca han hecho publicidad real.
Para maximizar el boca a boca en torno a Trello, algunas cosas son clave:
Hacen que la gente inscriba a otras personas. Únete al movimiento Trello. ✊
Cuando la gente consigue que otros prueben Trello, el siguiente paso es convertir ese boca a boca en un crecimiento de usuarios activos. 📈 Conseguir que la gente realmente use Trello a través de una experiencia de incorporación fluida.
Incorporar a personas que se unen a un tablón de Trello existente resulta relativamente fácil. Entran en un lugar que ya está activo. Para los demás, el "síndrome del tablero vacío" es un verdadero problema.
Por ello, Trello se centra en escribir mucho contenido para inspirar a los nuevos usuarios. También crean tableros de ejemplo que muestran las infinitas posibilidades de la aplicación.
Ten en cuenta que, para Trello, los tableros de muestra no son plantillas. Sirven de inspiración, no como punto de partida.
Las plantillas no tienen mucho sentido en el caso de Trello, ya que la gente sólo necesita nombrar algunas columnas para empezar. Cambiar un tablero de muestra suele requerir más trabajo que crear un tablero nuevo.
Para ayudar a la gente a seguir utilizando el software, y a utilizarlo en equipo, Trello dio mucha importancia desde el principio a la creación de un sólido sistema de notificaciones, para que puedas estar fácilmente al día de lo que hacen los demás. Mover tarjetas, escribir comentarios, ...
Cuando se utiliza en equipo, Trello es tanto una herramienta de comunicación como de planificación.
Esto no sólo hace que la gente invite a otros. También mantiene a la gente activa en Trello.
El equipo de Trello no pierde de vista su visión a largo plazo y emprende el viaje paso a paso. 👣
No salieron a buscar financiación en cuanto pudieron conseguir el dinero. Solo años después de que los primeros inversores ofrecieran dinero a Trello, cuando estaban preparados para asumir el reto de crecer de forma rápida y constante, los fundadores consiguieron una serie A. 💰
Aunque antes mencioné que Trello internacionalizó su producto y su marketing y lo hizo disponible en más de 20 idiomas, no lo hicieron desde el principio.
Es cierto, simplemente traducir una aplicación no es mucho trabajo. Pero añade complejidad y ralentiza la organización por el camino.
Por ello, sólo se centraron en localización en cuanto empezó a tener sentido en la trayectoria de crecimiento de la empresa.
El equipo de Trello siempre tiene los ojos puestos en el futuro y no se desprende de su visión. 👀
Ahora tienen entre 20 y 25 millones de usuarios, y entre 1 y 2 millones utilizan la aplicación a diario. Eso significa que consideran que ya han recorrido el 20-25% del camino hacia los 100 millones. 😏
O como dijo Michael Pryor, CEO de Trello, en una entrevista el año pasado:
Todavía nos queda un largo camino por recorrer.
Yo le digo a la gente cuando se une a nuestra empresa: nuestra misión es Marte. Ahora mismo estamos pasando por la Luna, pero es un largo camino. Son como 4 días para llegar a la Luna y 4 meses para llegar a Marte.
No estamos sentados en la plataforma de lanzamiento, estamos despegando. Hay mucho riesgo que se ha eliminado, pero hay tantas cosas y fruta colgando bajo que tenemos que ir después.
¡Vamos equipo Trello! Estamos con vosotros. 🚀
¿Te ha gustado? Siga leyendo sobre otros productos icónicos.