Apprenez des meilleurs comme nous le faisons.
Chez Salesflare, nous sommes toujours avides d'apprendre. L'une des façons d'y parvenir est de suivre de près les influenceurs dans notre domaine. Cependant, si vous êtes comme nous, vous suivez probablement beaucoup trop de personnes et finissez par noyer la plupart des contenus intéressants.
Nous sommes là pour vous aider à trouver le signal dans le bruit du CRM. Notre liste comprend des analystes de logiciels avides de technologie, des PDG pionniers et des légendes de l'industrie de longue date. Ensemble, ils forment un club remarquable, mais ce qu'ils ont en commun, c'est qu'ils nous inspirent tous lorsqu'il s'agit d'utiliser la technologie, les données et les logiciels pour optimiser les pratiques de gestion de la relation client. Voici votre chance d'apprendre d'eux comme nous le faisons.
Nous avons recherché des influenceurs qui vous permettent de les suivre facilement. Cela signifie qu'ils partagent activement leurs opinions sur les réseaux sociaux et les blogs. Nous avons veillé à ajouter des liens sociaux à chaque influenceur. Vous pouvez faire votre choix ou opter pour la facilité et suivre la Liste d'influenceurs CRM de Salesflare sur Twitter. Veuillez noter qu'il n'y a aucune logique derrière l'ordre de cette liste.
Alors, sans plus attendre, voici notre palmarès personnel des influenceurs CRM pour 2017.
Matthew est le principal évaluateur d'applications chez Zapier. Si vous ne connaissez pas Zapier, vous passez à côté de quelque chose. Zapier permet à chacun de connecter ses applications de productivité quotidiennes et de créer ses propres flux de travail automatisés. Il fonctionne déjà avec plus de 750 applications, ce qui en fait un outil indispensable pour tous ceux qui cherchent à rationaliser les processus de leur entreprise. C'est à Matthew qu'il revient de passer en revue toutes ces applications, y compris une tonne de CRM. Son Ultimate Guide to CRM Software est probablement le guide le plus pratique et le plus perspicace sur les applications CRM que vous trouverez sur le web. Pendant que vous y êtes, n'oubliez pas de consulter le Zapier blog. C'est l'endroit idéal pour découvrir les meilleures applications de productivité existantes. Matthew partage ses meilleures applications et ses dernières réflexions sur la technologie sur son blog personnel TechInch, qui est vraiment un plaisir à lire.
Steli est le cofondateur et PDG de Close.io CRM et ElasticSales, qui aident les startups à développer leurs efforts de vente. Il est un ancien élève de Y Combinator, le célèbre accélérateur de démarrage qui a aidé à créer des entreprises comme Airbnb, Dropbox, 9gag et est activement investi dans le partage de ses connaissances sur l'entrepreneuriat et les compétences. Il est l'auteur de "The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales" et anime The Startup Chat un podcast sur les startups, avec Hiten Shah, cofondateur de CrazyEgg et de KISSmetrics.
Paul Greenberg, alias le Bob Dylan de la gestion de la relation client et fan inconditionnel des Yankees, est l'une des voix les plus omniprésentes et les plus marquantes de la communauté de la gestion de la relation client. Chacune des quatre éditions de son best-seller CRM at the Speed Of Light, souvent considéré comme la "bible du CRM", a établi de nouvelles normes dans le secteur. Paul est le directeur général de The 56 Group LLC, une société de conseil en applications d'entreprise qui se concentre sur la stratégie CRM, ainsi que le partenaire fondateur de BPT Partners, spécialisé dans la formation CRM. Vous pouvez lire ses idées sur plusieurs blogs et sites web consacrés aux logiciels d'entreprise, tels que TechTarget et ZDNet, où il mène la conversation sur le CRM social, ainsi que sur son blog personnel. Lorsque nous avons contacté Paul, nous avons été ravis d'apprendre qu'il travaillait actuellement sur un nouveau livre intitulé "The Commonwealth of Self-Interest : Customer Engagement, Business Benefit", qui sera publié par Harvard Business Press fin 2017 ou début 2018. Restez à l'écoute !
Plus ancien analyste CRM indépendant en vie, Richard Bohn est un mélange unique de vendeur et d'informaticien qui a pour mission d'aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur investissement en matière de logiciels de gestion de la relation client. Pour ce faire, il examine minutieusement tous les systèmes CRM qui lui tombent sous la main. Vous trouverez ses critiques sur SellMoreNow, ainsi que des tonnes de conseils et d'astuces sur l'utilisation et la mise en œuvre des CRM. Si vous rencontrez quelqu'un de plus passionné par les logiciels de gestion de la relation client que Richard, n'hésitez pas à nous contacter.
Jon Ferrara a cofondé Goldmine, l'un des pionniers de la gestion de la relation client, qui a été primé à plusieurs reprises, et n'a cessé depuis d'être à la hauteur de sa réputation d'innovateur. En 2009, il a fondé Nimble, un CRM de nouvelle génération qui fait réellement le lien entre les communications traditionnelles et sociales, déclenchant une vague d'innovation dans tout le secteur. Outre ses activités entrepreneuriales, M. Ferrara est un conférencier réputé dans le domaine des ventes et du marketing sociaux et il est régulièrement cité dans les plus grands magazines économiques du monde, tels que Forbes et Fortune.
Denis Pombriant est un analyste, auteur et conférencier actif et primé dans l'industrie du logiciel. Il dirige The Beagle Research Group, une société de conseil en gestion qui se concentre sur les logiciels d'entreprise, avec un œil sur l'expérience client et la gestion de la relation client. Denis a écrit deux livres sur la fidélisation et l'engagement des clients, Solve for the Customer' et La fidélité des clients ne s'achète pas, mais elle se mérite. En tant que chercheur, consultant et auteur sur l'engagement des clients, Denis préconise l'utilisation de la science du client, une science sociale qui utilise des données et des analyses pour développer et comprendre les structures sociales qui accueillent les clients et satisfont leurs besoins, où qu'ils se présentent. Il travaille actuellement à la rédaction d'un nouveau livre qui devrait paraître à la mi-2017. Vous pouvez lire les idées et les conclusions de Denis sur le blog de Beagle Research, CRM Magazine, CRM Buyer et Diginomica, un blog sur les entreprises numériques, les applications en nuage et les bouleversements technologiques.
Peter est un chef de produit/marketeer devenu fondateur. Puis chef des ventes. Puis expert en opérations de vente. Un arnaqueur unique en son genre, il est un peu partout lorsqu'il s'agit de startups, de ventes et de marketing en phase de démarrage et de SaaS. Il a fondé TalentBin, un moteur de recherche de talents et un système de gestion de la relation client (CRM) pour le recrutement, qui a été racheté par Monster Worldwide. Aujourd'hui, Pete est un conseiller/investisseur en startups et la force motrice de Modern Sales Salon, un salon d'apprentissage par les pairs de plus de 1 000 membres, sur invitation uniquement, axé sur les opérations de vente, la gestion des ventes et le personnel des systèmes de vente. Surveillez de près le Founding Sales, le "manuel manquant" sur les ventes en phase de démarrage pour les fondateurs et autres personnels commerciaux débutants sur lequel il travaille actuellement. Vous pouvez suivre les chapitres au fur et à mesure de leur parution en suivant son compte Twitter.
Mitch est un leader technologique et un praticien qui s'intéresse particulièrement à l'expérience client, à la CRM de nouvelle génération et à son interaction plus récente avec les médias sociaux ou Social CRM. Il est connu pour s'inspirer des relations individuelles qu'entretiennent les clients et les petites entreprises à Williston, sa ville natale dans le Vermont. En aidant les organisations à se transformer, Mitch pratique une vision moderne mais pratique de la stratégie client, de l'amélioration des processus et de l'optimisation de la technologie en créant un alignement étroit entre la stratégie, les buts et les objectifs de l'entreprise. Mitch se décrit comme un père geek typique et aime le ski, le cyclisme, l'écriture et la photographie. Son blog est une merveilleuse collection de contenu sur les sujets mentionnés ici.
Michael Fauscette est directeur de la recherche chez G2Crowd, l'un des annuaires de logiciels d'entreprise les plus importants et les plus transparents du web. Auparavant, il a passé dix ans en tant qu'analyste exécutif au sein du cabinet d'études de marché IDC et a occupé des postes de direction chez plusieurs autres fournisseurs de logiciels. Auteur, blogueur et photographe, il est également un conférencier recherché sur les tendances émergentes en matière de logiciels d'entreprise, de modernisation des entreprises et de stratégies d'expérience client. Son blog est une excellente source d'informations sur tous ces sujets.
Aucune liste de ce type ne serait complète sans Marc Benioff, le charismatique fondateur et PDG de Salesforce.com. Pionnier du CRM et évangéliste du SaaS, il a fait passer Salesforce.com du statut de startup installée dans un appartement loué à celui d'entreprise de logiciels à la croissance la plus rapide en moins d'une décennie. Outre son statut d'entrepreneur, M. Benioff est un conférencier, un auteur et un philanthrope reconnu. Son best-seller Behind The Cloud sur l'histoire de Salesforce qui a bouleversé l'industrie n'est rien de moins qu'une lecture incontournable pour tous les entrepreneurs SaaS en herbe.
Jeff Kaplan est directeur général de THINKstrategies, une société de conseil stratégique qui se concentre sur les implications commerciales de la transition de l'industrie technologique des solutions centrées sur les produits vers les solutions centrées sur les services, plus connues sous le nom de SaaS. Il est également le fondateur de Cloud Showplace, l'un des plus grands centres de ressources en ligne pour SaaS, PaaS et Iaas, ainsi que l'hôte du Cloud Summit, qui présente des solutions, des stratégies et des exemples de réussite dans le domaine de l'informatique dématérialisée.
Darmesh Shah est un entrepreneur en logiciels très prospère et l'un des cofondateurs et actuel directeur technique de Hubspot, la référence en matière de logiciels de marketing entrant. Il est un membre actif de la communauté entrepreneuriale de Boston et a réalisé plusieurs investissements précoces dans des start-ups de logiciels. Shah est également la force motrice de OnStartups.com, une communauté en ligne inspirante de plus de 500 000 personnes sur et pour les startups de logiciels, remplie d'articles et de ressources.
De tous les leaders d'opinion cités ici, Marshall Lager est peut-être celui qui a le plus d'idées pratiques à partager, même s'il préfère se considérer comme un penseur plutôt qu'un exécutant. Il a commencé comme rédacteur principal chez CRM Magazine, rédigeant des articles et des critiques pour le magazine et son blog, destinationCRM. Il a ensuite fondé sa propre société de conseil, Third Idea Consulting, afin de transmettre ses connaissances sur le rapprochement du CRM, des médias sociaux et de la notoriété de la marque, tout en continuant à contribuer à CRM Magazine. M. Marshall a récemment accepté un poste d'analyste principal chez Ovum, un cabinet de conseil et de recherche indépendant qui se concentre sur l'impact commercial de la technologie et des changements de marché dans les télécommunications, les logiciels et les services informatiques.
Basé en Afrique du Sud, Perry Norgarb est le fondateur et le rédacteur en chef de SmallBizCRM.com pour aider les petites entreprises à prendre des décisions plus rapides et plus éclairées quant au CRM qui leur convient le mieux. Il a plus de 20 ans d'expérience dans le secteur, ayant été impliqué dans les ventes, le marketing et la gestion de sociétés de solutions informatiques, y compris sa propre société de logiciels, et a développé une forte passion pour les CRM au cours de son parcours. Il a participé à plusieurs conférences sur la vente (bien qu'il affirme ne pas être fait pour cela) et a coanimé une émission de radio sur les outils logiciels destinés aux petites entreprises.
Brent Leary est cofondateur et partenaire de CRM Essentials, une société de conseil en gestion de la relation client (CRM) axée sur les petites et moyennes entreprises. Il a plus de 15 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information et du conseil en gestion et a travaillé sur des projets pour, entre autres, Compaq, Microsoft, Salesforce.com, le FMI et la Banque mondiale. M. Leary est un conférencier recherché pour ses interventions sur divers sujets liés à la gestion de la relation client, à la technologie et aux petites entreprises. Parmi les plateformes sur lesquelles il partage ses idées, citons Inc.com, SmallBizTrends et TechTarget. Ne manquez pas de consulter ses articles dans CRM Magazine et son blog personnel.
Lauren Horwitz est rédactrice en chef et experte en applications commerciales chez TechTarget, l'une des ressources les plus respectées vers lesquelles se tournent les acheteurs de technologie. Elle s'occupe plus particulièrement des sections consacrées à la gestion de la relation client, à Salesforce et à la gestion de contenu. Tout au long de sa carrière, Lauren a reçu plusieurs prix pour son travail de la part de l'American Society of Business Publication Editors (ASBPE), dont un prix d'argent en 2009.
Ron Miller est l'un des journalistes techniques les plus légendaires, puisqu'il travaille dans ce domaine depuis plus de vingt ans. Il a travaillé pour les plus grandes publications et fait actuellement des reportages sur les logiciels d'entreprise sur TechCrunch, ce qui fait de lui une voix influente sur les applications de gestion de la relation client. En fait, une grande partie des articles sur la gestion de la relation client publiés sur TechCrunch sont l'œuvre de Ron. En dehors de TechCrunch, il est le cofondateur de Socmedianews.com, un blog sur le monde merveilleux des médias sociaux. Il blogue également sur Intronis à propos du nuage et sur son propre blog, By Ron Miller.
M. "All Things Customer" Esteban Kolsky est l'homme de la situation pour les initiatives clients, allant du CRM au SCRM, Social Business, CEM, CX,... En fait, tout ce qui contient la lettre C de "Customer". Il est le fondateur de thinkJar, un groupe de conseil en stratégie client et de think thank qui veut amener les organisations à devenir plus ouvertes et plus collaboratives. Esteban compte l'IA et le big data parmi ses chevaux de bataille et rédige des articles aux opinions tranchées et carrément intrigants sur tout ce qui comporte un C sur son blog. C'est toujours un plaisir de le lire.
Michael est l'expert en CRM chez WalkMe, une plateforme d'engagement basée sur le cloud pour guider et conduire les utilisateurs à l'action dans n'importe quelle expérience en ligne, utilisée par plus de 800 fournisseurs de services d'entreprise et vendeurs SaaS. Son blog sur le CRM et les logiciels CRM, CRM Simplified, est une excellente source d'avis, de conseils sur l'utilisation et la mise en œuvre, d'infographies et de recommandations d'autres articles de qualité sur le CRM.
Rob est rédacteur en chef adjoint de la section Business chez PCMag. Il rédige donc des nouvelles, des articles de fond et des critiques sur un grand nombre de logiciels et d'applications SaaS, y compris de nombreux outils de gestion de la relation client (CRM). Rob est un journaliste technophile typique, enthousiasmé par tout ce qui est innovant et émergent. Il s'intéresse aux startups, à la blockchain, à l'IA, à l'AR, au cloud, à la technologie du cannabis légal, au big data, au deep linking et à l'économie des applications mobiles, pour n'en citer que quelques-uns. En dehors de la technologie, il blogue occasionnellement sur des films et des séries télévisées, lit de la fantasy et a le cœur régulièrement brisé par les Knicks et les Jets. Lorsqu'il n'écrit pas, vous pouvez probablement le trouver sur un canapé, en train de lire le Seigneur des Anneaux. L'édition étendue, quoi d'autre.
Joel 'Cap' Capperella a plus de 20 ans d'expérience en marketing stratégique dans le domaine des logiciels et du SaaS, tant chez les grands groupes (SAP, Oracle) que chez les petites entreprises en phase de démarrage. Il s'appuie aujourd'hui sur cette expérience pour aider les startups et les petites entreprises à penser comme des clients et à se rapprocher d'eux dans leur façon de vendre et de faire du marketing. Joel contribue activement au Huffington Post, à Entrepreneur.com, à FastCompany et à HRO Today. Vous pouvez consulter son blog et son podcast sur son site web.
Jesús Hoyos est l'associé directeur de Solvis Consulting, spécialisé dans l'intégration et la mise en œuvre de systèmes de marketing numérique et de gestion de la relation client. Solvis et Jesús se concentrent particulièrement sur le marché latino-américain, ce qui les rend uniques parmi les influenceurs dans le domaine de la gestion de la relation client. Vous pouvez lire le blog personnel de Jesús sur le site web de Solvis, avec des articles et des podcasts sur des anecdotes, des meilleures pratiques et des opinions sur le CRM, le Social CRM, les communautés, l'automatisation du marketing et l'intelligence client dans la région latino-américaine. Bien que son blog soit principalement en espagnol, il publie régulièrement des articles en anglais sur LinkedIn et Twitter.
Sara est rédactrice sur BusinessNewsDaily, où elle couvre les affaires, le marketing et les logiciels d'entreprise. Ses articles sur l'amélioration de la productivité des entreprises se distinguent par leur caractère pratique, en particulier pour les petites entreprises. C'est pourquoi elle a passé en revue un grand nombre d'applications de productivité, dont une bonne partie de logiciels de gestion de la relation client (CRM). Vous pouvez lire son rapport sur les logiciels CRM en 2016 ici. Le travail de Sara a également été présenté chez Mashable, Fox Business et Yahoo News.
Michael Maoz est vice-président de la recherche chez Gartner Research. Il possède trente ans d'expérience, dont vingt passés chez Gartner. En bref : Michael Maoz est un expert absolu en matière de logiciels d'entreprise en général, et plus particulièrement de CRM. Ses recherches sont particulièrement axées sur les stratégies et les technologies relatives aux clients, avec un regard attentif sur les disciplines du service client CRM, les stratégies de collaboration avec les clients, les stratégies relatives aux médias sociaux, les applications CRM basées sur le cloud et l'analyse. Il est également l'analyste principal de Gartner pour Salesforce. Son blog Gartner se distingue par sa façon attrayante de couvrir les logiciels d'entreprise, en associant souvent des histoires personnelles à des analyses sur le client social et les pratiques de CRM social.
R "Ray" Wang est l'analyste principal, le fondateur et le président de Constellation Research, Inc. basé dans la Silicon Valley. Il est également l'auteur du célèbre blog sur la stratégie commerciale et la technologie A Software Insider's Point of View, l'un des blogs les plus populaires et les plus influents de son genre avec plus de dizaines de millions de pages consultées chaque année. Son travail et ses écrits portent sur la façon dont les technologies de rupture, la transformation numérique et l'intelligence artificielle peuvent faire naître ou disparaître le leadership des entreprises. Son livre Disrupting Digital Business explique pourquoi 52% des 500 entreprises du classement Fortune ont été fusionnées, rachetées, ont fait faillite ou ont disparu de la liste depuis 2000. Ray est un collaborateur régulier de la Harvard Business Review et est apparu dans les plus grandes publications, notamment le Wall Street Journal, Reuters, Forbes et Bloomberg.
Anita Campbell est la fondatrice, PDG et éditrice de SmallbizTrends.com, qui est le blog et la communauté de petites entreprises indépendants les plus populaires sur Internet. Animé par une équipe éditoriale engagée à plein temps et plus de 400 experts, il offre une source d'information de premier ordre, des nouvelles de dernière heure et des conseils sur des questions d'une importance capitale pour les petites entreprises, comme la gestion de la relation client (CRM) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Anita siège ou a siégé dans plusieurs conseils d'administration et conseils consultatifs et est coauteur de Visual Marketing : 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, publié par Wiley en 2011. L'une des principales autorités en matière de petites entreprises et d'entrepreneuriat, elle est apparue dans pas moins de trois listes de Forbes Top : 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter, et 30 femmes entrepreneurs à suivre sur Twitter. Elle a également été désignée comme l'une des 100 femmes les plus puissantes sur Twitter par Hubspot.
Chuck Schaeffer est actuellement Go-To-Market Leader for Global Business Services chez IBM. Ce n'est toutefois que le dernier des nombreux postes importants qu'il a occupés au fil des ans dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), des progiciels de gestion intégrés (ERP) et des applications d'entreprise en nuage en général. Parmi les entreprises qu'il a dirigées en tant que PDG, citons Vantive Media (médias technologiques pour les chefs d'entreprise et les responsables informatiques), Aplicor (applications CRM et ERP en nuage à la demande), Cinergi Consulting (conseil en informatique et mise en œuvre de systèmes SAP, Oracle et Microsoft) et FSC (similaire à Cinergi, rachetée par Analysts International Corp). En tant que leader d'opinion, il a été présenté dans des magazines de renom tels que Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World et CXO Magazine. Vous pouvez lire ses idées sur CRMsearch.com, en tant qu'éditeur, et CustomerThink.
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