Dans cette série sur les produits emblématiques, nous allons étudier pourquoi et comment des produits célèbres ont atteint les étoiles. 🔭
Pour le premier épisode, nous nous penchons sur un produit très spécial : Trello.
Trello dispose d'une base d'utilisateurs massive d'environ 25 millions d'utilisateurs, qu'elle a acquise avec très peu de marketing et presque aucune publicité. C'est fou, non ? 😵
Vous vous demandez comment ils ont fait ?
Ils ont simplement défini une grande vision et se sont lancés dans l'aventure. Comme un patron. 💪
Dès le départ, l'équipe de Trello a rêvé d'un produit utilisable par 100 millions de personnes.
En fixant cet objectif audacieux, ils ont compris qu'aucun produit ne serait payé par 100 millions de personnes... ils ont donc opté pour un modèle freemium.
Leur point de vue : si seulement 1% des 100 millions d'utilisateurs leur versent $100 par an, ils se retrouvent quand même avec une entreprise de $100 millions. 🤑 Les 99% restants de la base d'utilisateurs assurent la commercialisation de l'application auprès de nouvelles personnes.
Je vous entends penser : pourquoi ce 1% les paierait-il, si tous les autres utilisent Trello gratuitement ? 😏
Au fil du temps, Trello a introduit différents plans intelligents pour ceux qui n'ont pas peur de payer :
Cool, ça devrait marcher 😎
Il ne nous reste plus qu'à obtenir l'adhésion de ces 100 millions de personnes. 😅
Pour y parvenir, Trello a décidé de se concentrer sur trois points essentiels :
Voyons comment cela fonctionne. 👇
Trello est conçu pour les gens. 👨👩👧👦
Des concepts reconnaissables et une courbe d'apprentissage nulle.
Le logiciel est conçu pour correspondre à une métaphore que tout le monde comprend : les post-its ou les cartes sur des tableaux. C'est comme coller des post-its sur le réfrigérateur ou sur le mur du bureau.
Pour éviter toute complexité et toute courbe d'apprentissage, l'application évite délibérément les concepts abstraits. Pas de casse-tête.
Les cartes portent un titre au recto. Vous pouvez également y coller des autocollants de couleur pour étiqueter et catégoriser. 🏷 Au verso, vous pouvez conserver une liste de contrôle, entamer une conversation en écrivant des commentaires, ...
Vous pouvez immédiatement comprendre comment fonctionne l'application. 👇
De nombreuses applications concurrentes vous permettent de créer des listes de listes. Les listes, c'est bien, mais ce n'est pas visuel et certainement pas amusant. 😜
Trello vous permet plutôt de créer des colonnes de cartes, ce qui rend l'organisation de vos affaires beaucoup plus tangible.
Trello rend amusante une expérience qui n'est pas très excitante : la planification. 🕺
L'équipe comprend que les caractéristiques d'une application peuvent être copiées, mais que les émotions et les sentiments qui l'entourent ne peuvent pas l'être.
La couleur de Trello, le chien husky, la nature tactile du glissement des cartes... sont autant d'aspects sur lesquels Trello a passé un temps fou pour les optimiser.
La facilité et l'amusement, c'est bien, mais qu'en est-il si vous recherchez quelque chose d'un peu plus avancé et spécifique ?
Pour résoudre ce problème, l'équipe de Trello a décidé d'offrir des bonus tels que le suivi du temps. ⚡ Il s'agit de fonctionnalités avancées que vous pouvez activer et désactiver de manière sélective.
Regardez toutes ces possibilités. 😍
Si vous voulez créer un outil utilisable par 100 millions de personnes, vous ne pouvez pas vous limiter aux développeurs, aux vendeurs ou aux recruteurs.
Il faut construire un outil pour les humains. 👨👩👧👦
Trello donne une structure à tout processus sur lequel vous travaillez.
Il est indépendant de la structure des données et du contenu, tout comme une grille dans Excel, un document dans Word ou des diapositives dans PowerPoint.
Toutes ces applications correspondent à un concept réel qui laisse une grande place à la créativité.
Les cartes de Trello sont des post-its flexibles. Ce ne sont pas seulement des tâches. Elles sont ce que vous voulez qu'elles soient. Vous pouvez laisser libre cours à votre imagination ! 😀
À un moment donné, lorsque vous êtes entré dans Trello, les colonnes avaient des noms prédéfinis : " à faire ", " en train de faire " et " fait ". Cela semble logique, non ? 😊
Cela impliquait toutefois que Trello était une liste de choses à faire. Cela limitait le potentiel de Trello. L'équipe a donc décidé de supprimer à nouveau ces noms de colonnes.
Par ailleurs, les premiers utilisateurs de Trello étaient principalement des développeurs. L'équipe a dû ignorer de nombreuses demandes de fonctionnalités visant à faciliter le processus de développement.
L'équipe de Trello décide consciemment de ne pas se concentrer sur les demandes de fonctionnalités individuelles. Ils attendent plutôt de voir les tendances dans les demandes, recherchent le flux de travail derrière les demandes, identifient le point de douleur dans ce flux de travail et visent à le résoudre de manière générique. ⚙
À un moment donné, cependant, ils ont commis une erreur. Ils ont mis en place un tableau où les gens pouvaient voter sur les fonctionnalités. Encore une fois, cela semble être une chose logique à faire...
Cela a toutefois créé un stress inutile entre Trello et ses utilisateurs, car le fait qu'une fonctionnalité ait reçu de nombreux votes ne signifiait pas nécessairement que ces fonctionnalités étaient alignées sur la vision de Trello. 👀
L'équipe de Trello ne considère pas les utilisateurs comme de bons concepteurs de produits qui devraient proposer eux-mêmes de nouvelles fonctionnalités. Au contraire, elle choisit d'écouter réellement ses utilisateurs et de leur poser des questions pour savoir comment elle peut résoudre leurs problèmes de la meilleure façon possible. Comme un médecin qui pose un diagnostic.
L'avantage d'un produit naturellement collaboratif est qu'il favorise le bouche-à-oreille. 📣
Trello a attiré l'attention dès le début car elle a été fondée par les fondateurs de StackOverflow et de FogBugz. L'entreprise a ensuite été poussée par un article de Life Hacker, a été présentée à TechCrunch Disrupt, ... mais, à partir de là, l'essentiel de la croissance a été organique. Ils n'ont jamais fait de véritable publicité.
Pour maximiser le bouche-à-oreille autour de Trello, quelques éléments sont essentiels :
Ils incitent les gens à inscrire d'autres personnes. Rejoignez le mouvement Trello. ✊
Lorsque les gens incitent d'autres personnes à essayer Trello, l'étape suivante consiste à transformer ce bouche-à-oreille en une croissance active du nombre d'utilisateurs. 📈 Faire en sorte que les gens utilisent vraiment Trello grâce à une expérience d'accueil transparente.
L'intégration des personnes qui rejoignent un forum Trello existant s'avère relativement facile. Ils entrent dans un lieu déjà actif. Pour les autres, le "syndrome du tableau vide" est un véritable problème.
Trello se concentre donc sur la rédaction de nombreux contenus pour inspirer les nouveaux utilisateurs. Ils créent également des tableaux d'exemples qui présentent les possibilités infinies de l'application.
N'oubliez pas que, pour Trello, les exemples de tableaux ne sont pas des modèles. Ils servent d'inspiration et non de point de départ.
Les modèles n'ont pas beaucoup de sens dans le cas de Trello, car il suffit de nommer quelques colonnes pour commencer. La modification d'un modèle de tableau demande souvent plus de travail que la création d'un nouveau tableau.
Pour aider les gens à continuer à utiliser le logiciel et à l'utiliser en équipe, Trello a très tôt accordé une grande importance à la mise en place d'un système de notification solide, afin que vous puissiez facilement rester au courant de ce que font les autres. Déplacer des cartes, écrire des commentaires, ...
Utilisé en équipe, Trello est autant un outil de communication qu'un outil de planification.
Cela n'incite pas seulement les gens à inviter d'autres personnes. Elle permet également aux gens de rester actifs sur Trello.
L'équipe Trello garde toujours un œil sur sa vision à long terme et avance pas à pas. 👣
Ils n'ont pas cherché à lever des fonds dès qu'ils en ont eu la possibilité. Ce n'est que quelques années après que les premiers investisseurs en capital-risque ont proposé de l'argent à Trello, alors qu'ils étaient prêts à relever le défi d'une croissance rapide et constante, que les fondateurs ont levé une série A. 💰
Bien que j'aie mentionné plus haut que Trello a internationalisé son produit et son marketing et l'a rendu disponible dans plus de 20 langues, ils n'ont pas fait cela dès le départ.
Il est vrai que la simple traduction d'une application ne représente pas un travail considérable. Mais cela ajoute de la complexité et ralentit l'organisation en cours de route.
Ils ne se sont donc concentrés sur la localisation qu'à partir du moment où cela a commencé à avoir un sens dans la trajectoire de croissance de l'entreprise.
L'équipe de Trello a toujours les yeux rivés sur l'avenir et ne lâche pas sa vision. 👀
Elle compte aujourd'hui entre 20 et 25 millions d'utilisateurs, dont 1 à 2 millions utilisent l'application chaque jour. Cela signifie qu'ils se considèrent maintenant comme 20-25% du chemin vers les 100 millions. 😏
Ou comme l'a dit Michael Pryor, PDG de Trello, dans une interview l'année dernière :
Je dis aux personnes qui rejoignent notre entreprise que notre mission est d'aller sur Mars. Nous passons actuellement devant la Lune, mais le chemin est long. Il faut 4 jours pour aller sur la Lune et 4 mois pour aller sur Mars.
Nous ne sommes pas assis sur la rampe de lancement, nous sommes en train de décoller. Il y a beaucoup de risques qui ont été éliminés, mais il y a tellement de choses et de fruits à portée de main que nous devons poursuivre.
Allez l'équipe Trello ! Nous sommes avec vous. 🚀
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