Imparate dai migliori, come facciamo noi.
Noi di Salesflare abbiamo sempre voglia di imparare. Un modo per farlo è tenere d'occhio gli influencer del nostro settore. Tuttavia, se siete come noi, probabilmente seguite troppe persone e finite per ignorare la maggior parte dei contenuti interessanti.
Siamo qui per aiutarvi a trovare il segnale nel rumore del CRM. Il nostro elenco comprende analisti di software affamati di tecnologia, CEO all'avanguardia e leggende del settore di lunga data. Insieme formano un club straordinario, ma ciò che hanno in comune è che tutti ci ispirano quando si tratta di usare tecnologia, dati e software per ottimizzare le pratiche di CRM. Ecco la possibilità di imparare da loro come noi.
Abbiamo cercato influencer che vi permettano di seguirli facilmente. Ciò significa che condividono attivamente le loro opinioni sui canali dei social media e sui blog. Ci siamo assicurati di aggiungere i link sociali a ciascun influencer. Potete scegliere di seguire l'elenco Salesflare CRM Influencers su Twitter. Si noti che non c'è alcuna logica dietro l'ordine di questo elenco.
Quindi, senza ulteriori indugi, ecco la nostra personale hit list di influencer CRM per il 2017.
Matthew è il principale recensore di applicazioni presso Zapier. Se non conoscete Zapier, vi state perdendo qualcosa. Zapier offre a tutti la possibilità di collegare le app di produttività quotidiana e di creare flussi di lavoro automatizzati. Funziona già con più di 750 app, il che lo rende un must per chiunque voglia ottimizzare i processi aziendali. Spetta a Matthew esaminare tutte queste applicazioni, tra cui una tonnellata di CRM. La sua Ultimate Guide to CRM Software è probabilmente la guida più pratica e approfondita sulle app CRM che si possa trovare sul web. Già che ci siete, assicuratevi di dare un'occhiata al blog di Zapier. È il luogo ideale per conoscere le migliori app per la produttività. Matthew condivide le sue migliori app e le ultime riflessioni sulla tecnologia sul suo blog personale TechInch, che è davvero un piacere leggere.
Steli è cofondatore e CEO di Close.io CRM e ElasticSales, che aiutano le startup a scalare le loro attività di vendita. È un alumno di Y Combinator, il famoso acceleratore di startup che ha contribuito alla creazione di aziende come Airbnb, Dropbox, 9gag ed è attivamente impegnato a condividere le sue conoscenze sull'imprenditorialità e sulle competenze. È autore di "The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales" e conduce The Startup Chat un podcast sulle startup, insieme a Hiten Shah, co-fondatore di CrazyEgg e KISSmetrics.
Paul Greenberg, alias il Bob Dylan del CRM e devoto tifoso degli Yankee, è stato una delle voci più onnipresenti e formanti della comunità CRM. Ognuna delle quattro edizioni del suo bestseller CRM at the Speed Of Light, spesso proclamato come la "bibbia del CRM", ha stabilito nuovi standard nel settore. Paul è il direttore generale di The 56 Group LLC, una società di consulenza sulle applicazioni aziendali che si occupa di strategia CRM, nonché socio fondatore di BPT Partners, specializzata nella formazione CRM. È possibile leggere i suoi approfondimenti su diversi blog e siti web di software aziendali, come TechTarget e ZDNet, dove conduce la conversazione sul Social CRM, nonché sul suo blog personale. Quando abbiamo contattato Paul, siamo stati entusiasti di sapere che attualmente sta lavorando a un nuovo libro intitolato "The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit", che sarà pubblicato da Harvard Business Press alla fine del 2017 o all'inizio del 2018. Restate sintonizzati!
Richard Bohn, il più anziano analista indipendente di CRM, è una miscela unica nel suo genere di venditore e informatico con la missione di aiutare le aziende a ottenere il miglior rapporto qualità/prezzo quando si tratta di software CRM. Lo fa recensendo a fondo ogni singolo sistema CRM su cui riesce a mettere le mani. Potete trovare le sue recensioni su SellMoreNow, insieme a tonnellate di consigli e trucchi sull'uso e l'implementazione del CRM. Se vi capita di incontrare qualcuno più appassionato di Richard in materia di software CRM, contattateci al più presto.
Jon Ferrara è stato co-fondatore del pluripremiato Goldmine, uno dei primi pionieri del settore CRM, e da allora ha continuato a mantenere la sua reputazione di innovatore. Nel 2009 ha fondato Nimble, un CRM di nuova generazione per creare un ponte tra le comunicazioni tradizionali e quelle sociali, scatenando un'ondata di innovazione in tutto il settore. Oltre alle sue iniziative imprenditoriali, Ferrara è un noto oratore in materia di vendite e marketing sociale e partecipa regolarmente alle più importanti riviste economiche del mondo, come Forbes e Fortune.
Denis Pombriant è un attivo e premiato analista del settore software, autore e relatore. Dirige il Beagle Research Group, una società di consulenza manageriale che si occupa di software aziendale con un occhio di riguardo alla customer experience e alla gestione delle relazioni con i clienti. Denis ha scritto due libri sulla fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti, 'Solve for the Customer' e Non si può comprare la fedeltà del cliente, ma la si può guadagnare. Ricercatore, consulente e autore sul tema del coinvolgimento dei clienti, Denis sostiene l'uso della Customer Science, una scienza sociale che utilizza dati e analisi per sviluppare e comprendere le strutture sociali che accolgono i clienti e soddisfano le loro esigenze ovunque esse si presentino. Attualmente sta lavorando a un nuovo libro che dovrebbe uscire a metà del 2017. È possibile leggere le intuizioni e le scoperte di Denis sul blog The Beagle Research blog, CRM Magazine, CRM Buyer e Diginomica, un blog sulle imprese digitali, le app cloud e la disruption tecnologica.
Peter è un product manager/marketer diventato fondatore. E poi leader delle vendite. E poi esperto di operazioni di vendita. È un tipo unico nel suo genere e si occupa di startup, vendite e marketing nelle fasi iniziali e SaaS. Ha fondato TalentBin, un motore di ricerca di talenti e un CRM di reclutamento che definisce la categoria, acquisito da Monster Worldwide. Oggi Pete è un consulente/investitore di startup e la forza trainante di Modern Sales Salon, un salone di apprendimento tra pari di oltre 1.000 membri, solo su invito, incentrato sulle operazioni di vendita, sulla gestione delle vendite e sui sistemi di vendita. Tenete d'occhio il Founding Sales, il "manuale mancante" sulle vendite in fase iniziale per fondatori e altri addetti alle vendite alle prime armi a cui sta attualmente lavorando. È possibile tenersi aggiornati sui capitoli in uscita seguendo il suo account Twitter.
Mitch è un leader e un professionista della tecnologia con una particolare attenzione alla customer experience, al CRM di nuova generazione e al loro più recente intreccio con i social media o Social CRM. È noto che trae ispirazione dalle relazioni individuali che i clienti e le piccole imprese intrattengono a Williston, la sua città natale nel Vermont. Nell'aiutare le organizzazioni a trasformarsi, Mitch pratica una visione moderna ma pratica della strategia per i clienti, del miglioramento dei processi e dell'ottimizzazione della tecnologia, ottenuta creando uno stretto allineamento tra strategia aziendale, obiettivi e finalità. Mitch si descrive come il tipico papà geek ed è appassionato di sci, ciclismo, scrittura e fotografia. Il suo blog è una meravigliosa raccolta di contenuti sugli argomenti qui citati.
Michael Fauscette è responsabile della ricerca presso G2Crowd, uno dei più importanti e trasparenti elenchi di software aziendali presenti sul web. In precedenza ha trascorso dieci anni come analista esecutivo presso la società di ricerche di mercato tecnologiche IDC e ha ricoperto ruoli senior presso diversi altri fornitori di software. È autore, blogger e fotografo, nonché ricercato oratore sulle tendenze emergenti del software aziendale, sulla modernizzazione del business e sulle strategie di customer experience. Il suo blog è una grande risorsa di approfondimenti su tutto questo.
Nessun elenco come questo sarebbe completo senza Marc Benioff, il carismatico fondatore e CEO di Salesforce.com. Pioniere del settore CRM ed evangelista del SaaS, ha trasformato Salesforce.com da una startup in un appartamento in affitto nell'azienda di software a più rapida crescita in meno di un decennio. Oltre che imprenditore, Benioff è anche oratore, autore e filantropo. Il suo libro bestseller Behind The Cloud sulla storia di Salesforce, che ha rivoluzionato il settore, è una lettura obbligata per ogni aspirante imprenditore SaaS.
Jeff Kaplan è amministratore delegato di THINKstrategies, una società di consulenza strategica focalizzata sulle implicazioni commerciali della transizione del settore tecnologico da soluzioni incentrate sul prodotto a soluzioni incentrate sul servizio, più comunemente note come SaaS. È anche il fondatore di Cloud Showplace, uno dei più grandi centri di risorse online per SaaS, PaaS e Iaas, nonché ospite del Cloud Summit, che presenta soluzioni cloud, strategie e storie di successo.
Darmesh Shah è un imprenditore di software di grande successo, nonché uno dei cofondatori e attuale CTO di Hubspot, azienda produttrice di software per l'inbound marketing. È un membro attivo della comunità imprenditoriale di Boston e ha effettuato diversi investimenti in fase iniziale in startup software. Shah è anche la forza trainante di OnStartups.com, una stimolante comunità online di +500.000 persone su e per le startup software ricca di articoli e risorse.
Di tutti i leader di pensiero qui elencati, Marshall Lager è forse quello che ha le intuizioni più pratiche da condividere, anche se preferisce considerarsi un pensatore piuttosto che un esecutore. Ha iniziato come redattore senior presso CRM Magazine, scrivendo articoli e recensioni sia per la rivista che per il suo blog, destinationCRM. Ha poi fondato la propria società di consulenza, Third Idea Consulting, per trasmettere le sue conoscenze sull'unione di CRM, social media e brand awareness, continuando a contribuire a CRM Magazine. Marshall ha recentemente assunto una posizione di analista senior presso Ovum, una società indipendente di consulenza e ricerca che si concentra sull'impatto commerciale della tecnologia e dei cambiamenti di mercato nelle telecomunicazioni, nel software e nei servizi IT.
Con sede in Sudafrica, Perry Norgarb è il fondatore e caporedattore di SmallBizCRM.com per aiutare le piccole imprese a prendere decisioni più rapide e informate su quale CRM sia più adatto a loro. Ha più di 20 anni di esperienza nel settore, essendo coinvolto nelle vendite, nel marketing e nella gestione di aziende di soluzioni IT, compresa la sua azienda di software, e ha sviluppato una forte passione per i CRM lungo il percorso. È intervenuto in diverse conferenze sulle vendite (anche se sostiene di non essere tagliato per questo) e ha condotto un programma radiofonico in cui si parla di strumenti software per le piccole imprese.
Brent Leary è cofondatore e partner di CRM Essentials, una società di consulenza CRM focalizzata sulle piccole e medie imprese. Ha maturato oltre 15 anni di esperienza nella consulenza informatica e gestionale lavorando a progetti per, tra gli altri, Compaq, Microsoft, Salesforce.com, il FMI e la Banca Mondiale. Leary è un ricercato oratore su una varietà di argomenti che ruotano intorno al CRM, alla tecnologia e alle piccole imprese. Alcune delle piattaforme su cui condivide le sue intuizioni includono Inc.com, SmallBizTrends e TechTarget. Assicuratevi di dare un'occhiata alle sue rubriche presso CRM Magazine e al suo blog personale.
Lauren Horwitz è redattore esecutivo senior ed esperta di applicazioni aziendali presso TechTarget, una delle risorse più rispettate a cui si rivolgono gli acquirenti di tecnologia. In particolare, gestisce le sezioni CRM, Salesforce e Content Management. Nel corso della sua carriera, Lauren ha ricevuto diversi riconoscimenti per il suo lavoro dall'American Society of Business Publication Editors (ASBPE), tra cui un Silver award nel 2009.
Ron Miller è uno dei giornalisti tecnologici più leggendari, essendo nel settore da oltre vent'anni. Ha lavorato per le più importanti testate giornalistiche e attualmente si occupa di software aziendale presso TechCrunch, diventando così una voce influente sulle applicazioni CRM. In effetti, gran parte degli articoli sul CRM su TechCrunch sono opera di Ron. Al di fuori di TechCrunch, è il cofondatore di Socmedianews.com, un blog sul meraviglioso mondo dei social media. Inoltre, sul blog Intronis parla del cloud e sul proprio blog, di Ron Miller.
Il signor "All Things Customer" Esteban Kolsky è l'uomo di riferimento per le iniziative sui clienti, che vanno dal CRM al SCRM, al Social Business, al CEM, alla CX... In pratica tutto ciò che contiene la lettera C di "Customer". È il fondatore di thinkJar, un gruppo di consulenza sulla strategia del cliente e think thank che vuole spingere le organizzazioni a diventare più aperte e collaborative. Esteban annovera l'intelligenza artificiale e i big data tra i suoi cavalli di battaglia e scrive articoli fortemente opinionistici e decisamente intriganti su tutto ciò che ha una C sul suo blog. Che è sempre una gioia leggere.
Michael è l'esperto di CRM di WalkMe, una piattaforma di coinvolgimento basata sul cloud per guidare e portare gli utenti all'azione all'interno di qualsiasi esperienza online, utilizzata da oltre 800 fornitori di servizi aziendali e SaaS. Il suo blog sul CRM e sul software CRM, CRM Simplified, è una grande risorsa di recensioni, consigli sull'uso e l'implementazione e infografiche, oltre a consigli per altri articoli di qualità sul CRM.
Rob è assistente alla redazione della sezione Business di PCMag. Per questo motivo scrive notizie, articoli e recensioni su una miriade di software e applicazioni SaaS, tra cui molti strumenti CRM. Rob è il tipico giornalista esperto di tecnologia, entusiasta di tutto ciò che è innovativo ed emergente. Si occupa di startup, blockchain, AI, AR, cloud, tecnologia della cannabis legale, big data, deep linking e mobile app economy, solo per citarne alcuni. Oltre alla tecnologia, si occupa occasionalmente di blogging su film e serie TV, legge fantasy e si fa spezzare il cuore dai Knicks e dai Jets. Quando non scrive, è probabile che lo troviate sul divano a maratonare Il Signore degli Anelli. L'edizione estesa, che altro.
Joel 'Cap' Capperella ha alle spalle oltre 20 anni di attività di marketing strategico in ambito software e SaaS, sia con grandi aziende (SAP, Oracle) che con piccole startup. Ora sta facendo tesoro di questa esperienza per aiutare le startup e le piccole aziende a pensare come i clienti e a relazionarsi con loro nel modo in cui gestiscono le vendite e il marketing. Joel collabora attivamente con l'Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany e HRO Today. Potete visitare il suo blog e il suo podcast sul suo sito web.
Jesús Hoyos è il socio dirigente di Solvis Consulting, specializzata nell'integrazione e nell'implementazione di sistemi di marketing digitale e di gestione delle relazioni con i clienti. Solvis e Jesús hanno una particolare attenzione per il mercato latino-americano, che li rende unici tra gli influencer nello spazio CRM. È possibile leggere il blog personale di Jesús sul sito web di Solvis, con post e podcast su aneddoti, best practice e opinioni su CRM, Social CRM, community, marketing automation e customer intelligence nella regione latino-americana. Sebbene il suo blog sia per lo più in spagnolo, pubblica regolarmente anche in inglese su LinkedIn e Twitter.
Sara scrive per BusinessNewsDaily, dove si occupa di business, marketing e software aziendale. I suoi articoli sull'aumento della produttività aziendale si distinguono per la loro praticità, con particolare attenzione alle piccole imprese. Per questo motivo ha recensito un gran numero di applicazioni per la produttività, tra cui una discreta quantità di software CRM. È possibile leggere la sua recensione sui software CRM nel 2016 qui. Il lavoro di Sara è stato pubblicato anche su Mashable, Fox Business e Yahoo News.
Michael Maoz è vicepresidente della divisione Ricerca di Gartner Research. Vanta trent'anni di esperienza, di cui venti trascorsi presso Gartner. Per farla breve: Michael Maoz è un esperto assoluto in materia di software aziendale in generale, con particolare attenzione al CRM. La sua ricerca si concentra in particolare sulle strategie e sulle tecnologie per i clienti, con un occhio di riguardo per le discipline del servizio clienti CRM, le strategie di collaborazione con i clienti, le strategie dei social media, le applicazioni CRM basate su cloud e gli analytics. È anche analista capo di Gartner per Salesforce. Il suo blog su Gartner si distingue per il suo modo coinvolgente di trattare il software aziendale, spesso mettendo in relazione storie personali con analisi delle pratiche di social customer e social CRM.
R "Ray" Wang è analista principale, fondatore e presidente di Constellation Research, Inc. con sede nella Silicon Valley. È anche autore del popolare blog di strategia aziendale e tecnologia A Software Insider's Point of View, facilmente uno dei blog più popolari e influenti del suo genere con oltre decine di milioni di pagine viste ogni anno. Il suo lavoro e i suoi scritti ruotano attorno al modo in cui le tecnologie dirompenti, la trasformazione digitale e l'intelligenza artificiale possono creare o eliminare la leadership aziendale. Il suo libro Disrupting Digital Business spiega perché 52% delle aziende Fortune 500 sono state fuse, acquisite, fallite o eliminate dal 2000. Ray è un collaboratore regolare della Harvard Business Review ed è apparso nelle più importanti pubblicazioni, tra cui il Wall Street Journal, Reuters, Forbes e Bloomberg.
Anita Campbell è la fondatrice, l'amministratore delegato e l'editore di SmallbizTrends.com, che è il blog e la comunità di piccole imprese indipendente più popolare su Internet. Curato da uno staff editoriale impegnato a tempo pieno e da oltre 400 esperti, offre una fonte privilegiata di informazioni, notizie e consigli su questioni di importanza fondamentale per le piccole imprese, come il CRM e il software CRM. Anita fa o ha fatto parte di diversi consigli e commissioni consultive ed è coautrice di Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, pubblicato da Wiley nel 2011. Una delle principali autorità in materia di piccole imprese e imprenditorialità, è apparsa in ben 3 liste Forbes Top: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter, e 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. È stata anche nominata da Hubspot tra le 100 donne più potenti di Twitter.
Chuck Schaeffer è attualmente Go-To-Market Leader per i Global Business Services di IBM. Questa è tuttavia solo l'ultima delle molte posizioni di rilievo che ha ricoperto nel corso degli anni nel settore del CRM, dell'ERP e delle applicazioni aziendali cloud in generale. Tra le aziende che ha guidato in qualità di CEO figurano Vantive Media (media tecnologici per leader aziendali e IT), Aplicor (applicazioni cloud CRM ed ERP on-demand), Cinergi Consulting (consulenza e implementazione IT per sistemi aziendali SAP, Oracle e Microsoft) e FSC (simile a Cinergi, acquisita da Analysts International Corp). In qualità di leader di pensiero, è stato pubblicato su importanti riviste come Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World e CXO Magazine. È possibile leggere le sue intuizioni su CRMsearch.com, come editore, e CustomerThink.
Ci siamo persi qualcuno? Scriveteci nei commenti e rimedieremo. Nel frattempo, potete seguire tutti questi influencer in un solo clic con il nostro Elenco degli influencer Salesflare.
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