In questa serie di prodotti iconici, indagheremo sul perché e sul come prodotti famosi abbiano raggiunto le stelle. 🔭
Per il primo episodio, analizziamo un prodotto molto speciale: Trello.
Trello ha un'enorme base di utenti, circa 25 milioni, che ha acquisito con pochissimo marketing e quasi zero pubblicità. Pazzesco, vero? 😵
Vi chiedete come hanno fatto?
Hanno semplicemente definito una grande visione e l'hanno perseguita. Come un boss. 💪
Fin dall'inizio, il team di Trello ha sognato un prodotto utilizzabile da 100 milioni di persone.
Mentre si prefiggevano questo audace obiettivo, hanno pensato che non esiste un prodotto per il quale 100 milioni di persone pagherebbero... quindi hanno optato per un modello freemium.
Il loro punto di vista: se solo 1% dei 100 milioni di persone pagano loro $100 all'anno, si ritrovano comunque con un business da $100 milioni. Gli altri 99% della base di utenti guidano il marketing dell'app verso nuove persone.
Vi sento pensare: perché questo 1% dovrebbe pagarli, se tutti gli altri usano Trello gratuitamente? 😏
Nel corso del tempo, Trello ha introdotto diversi piani smart per coloro che non hanno problemi a pagare:
Bene, dovrebbe funzionare 😎
Ora dobbiamo solo far salire a bordo questi 100 milioni di persone. 😅
Per raggiungere questo obiettivo, Trello ha deciso di concentrarsi su tre aspetti fondamentali:
Vediamo come funziona. 👇
Trello è costruito per le persone. 👨👩👧👦
Concetti riconoscibili e curva di apprendimento nulla.
Il software è costruito in base a una metafora che tutti conoscono: i post-it o le schede sulle lavagne. È come attaccare dei post-it al frigorifero o alla parete dell'ufficio.
Per evitare la complessità e la curva di apprendimento, l'applicazione evita deliberatamente i concetti astratti. Non c'è da perdere la testa.
Le carte hanno un titolo sul davanti. Si possono anche attaccare degli adesivi colorati per etichettare e classificare. Sul retro si può tenere una lista di controllo, avviare una conversazione scrivendo commenti, ...
È possibile capire immediatamente come funziona l'app. 👇
Molte applicazioni concorrenti consentono di creare elenchi di elenchi. Gli elenchi sono belli, ma non sono visivi e sicuramente non sono divertenti. 😜
Trello invece permette di creare colonne di schede, rendendo l'organizzazione delle cose molto più tangibile.
Trello prende un'esperienza non proprio entusiasmante - la pianificazione - e la rende divertente. 🕺
Il team è consapevole che le caratteristiche di un'applicazione possono essere copiate, ma non le emozioni e i sentimenti che la circondano.
Il colore di Trello, il cane husky, la natura tattile del trascinamento delle schede... sono tutti aspetti su cui Trello ha speso una quantità smodata di tempo per ottimizzarli.
Ora, facile e divertente è bello, ma se state cercando qualcosa di più avanzato e specifico?
Per risolvere questo problema, il team di Trello ha deciso di offrire potenziamenti come tracciamento del tempo. Si tratta di funzioni avanzate che possono essere attivate e disattivate in modo selettivo.
Guardate tutte queste possibilità. 😍
Se si vuole costruire uno strumento che possa essere usato da 100 milioni di persone, non si può costruire solo per gli sviluppatori, i venditori o i reclutatori.
È necessario costruire uno strumento per gli esseri umani. 👨👩👧👦
Trello dà struttura a qualsiasi processo su cui si sta lavorando.
È agnostico rispetto alla struttura e al contenuto dei dati, proprio come una griglia in Excel, un documento in Word o le diapositive in PowerPoint.
Tutte queste app corrispondono a un concetto di vita reale che lascia molto spazio all'uso creativo.
Le schede di Trello sono dei post-it flessibili. Non sono solo compiti. Sono qualsiasi cosa vogliate che siano. Potete dare libero sfogo alla vostra immaginazione!
A un certo punto, quando si entrava in Trello, le colonne avevano nomi preimpostati: "da fare", "da fare" e "fatto". Sembra una cosa logica da fare, giusto? 😊
Questo però implicava che Trello fosse un elenco di cose da fare. Questo limitava il potenziale di Trello. Il team ha quindi deciso di rimuovere nuovamente i nomi delle colonne.
Inoltre, i primi utilizzatori di Trello erano principalmente sviluppatori. Il team ha dovuto ignorare molte richieste di funzionalità che miravano a facilitare il processo di sviluppo.
Il team di Trello decide consapevolmente di non concentrarsi sulle singole richieste di funzionalità. Aspettano invece di vedere le tendenze nelle richieste, cercano il flusso di lavoro dietro le richieste, identificano il punto dolente in quel flusso di lavoro e mirano a risolverlo in modo generico. ⚙
A un certo punto, però, hanno commesso un errore. Hanno messo su un tabellone dove le persone potevano votare sulle caratteristiche. Di nuovo, sembra una cosa logica da fare...
Tuttavia, ha creato un inutile stress tra Trello e i suoi utenti, in quanto il fatto che una funzionalità avesse molti voti non significava necessariamente che tali funzionalità fossero allineate con la visione di Trello. 👀
Il team di Trello non considera gli utenti dei buoni designer di prodotto che dovrebbero ideare da soli nuove funzionalità. Sceglie invece di ascoltare davvero gli utenti e di fare domande per scoprire come risolvere i loro problemi nel modo migliore. Come un medico che fa una diagnosi.
Il bello di un prodotto naturalmente collaborativo è che favorisce il passaparola. 📣
Trello ha ricevuto una certa attenzione fin dall'inizio, poiché è stato fondato dai fondatori di StackOverflow e FogBugz. Poi hanno ricevuto una spinta da un articolo di Life Hacker, sono stati presentati a TechCrunch Disrupt, ... ma, da lì in poi, la maggior parte della crescita è stata organica. Non hanno mai fatto una vera e propria pubblicità.
Per massimizzare il passaparola su Trello, sono fondamentali alcuni elementi:
Fanno iscrivere altre persone. Unitevi al movimento Trello. ✊
Quando le persone convincono altri a provare Trello, il passo successivo è trasformare il passaparola in una crescita attiva degli utenti. 📈 Far sì che le persone usino davvero Trello attraverso un'esperienza di onboarding senza soluzione di continuità.
L'onboarding delle persone che si uniscono a una bacheca Trello esistente si rivela relativamente facile. Entrano in un luogo già attivo. Per gli altri, la "sindrome della lavagna vuota" è un problema reale.
Trello si concentra quindi sulla scrittura di molti contenuti per ispirare i nuovi utenti. Creano anche schede di esempio che mostrano le infinite possibilità dell'app.
Tenete presente che, per Trello, le schede di esempio non sono intese come modelli. Servono da ispirazione, non da punto di partenza.
I modelli non hanno molto senso nel caso di Trello, in quanto le persone hanno bisogno di nominare solo alcune colonne per iniziare. La modifica di una scheda campione è spesso più impegnativa della creazione di una nuova scheda.
Per aiutare le persone a continuare a usare il software e a usarlo in gruppo, Trello ha dato molta importanza fin dall'inizio alla costruzione di un solido sistema di notifiche, in modo da poter rimanere facilmente aggiornati su ciò che fanno gli altri. Spostare le schede, scrivere commenti, ...
Se usato in un team, Trello è uno strumento di comunicazione tanto quanto uno strumento di pianificazione.
Questo non solo fa sì che le persone invitino altre persone. Inoltre, mantiene le persone attive su Trello.
Il team di Trello tiene sempre d'occhio la propria visione a lungo termine e affronta il viaggio passo dopo passo. 👣
Non sono usciti a raccogliere fondi non appena sono riusciti a procurarseli. Solo anni dopo che i primi VC avevano offerto denaro a Trello, quando erano pronti ad affrontare la sfida di una crescita rapida e costante, i fondatori hanno raccolto una serie A. 💰
Sebbene abbia menzionato sopra che Trello ha internazionalizzato il suo prodotto e il suo marketing e lo ha reso disponibile in più di 20 lingue, non lo ha fatto fin dall'inizio.
È vero che limitarsi a tradurre un'app non è un gran lavoro. Ma aggiunge complessità e rallenta l'organizzazione lungo il percorso.
Si sono quindi concentrati sulla localizzazione solo quando ha iniziato ad avere senso nella traiettoria di crescita dell'azienda.
Il team di Trello ha sempre gli occhi puntati sul futuro e non vuole abbandonare la sua visione. 👀
Attualmente hanno circa 20-25 milioni di utenti e circa 1-2 milioni utilizzano l'applicazione ogni giorno. Ciò significa che si considerano ormai a 20-25% del cammino verso i 100 milioni. 😏
O come ha detto Michael Pryor, CEO di Trello, in un'intervista dello scorso anno:
Quando entrano nella nostra azienda, dico alle persone: la nostra missione è su Marte. In questo momento stiamo superando la Luna, ma la strada è lunga. Ci vogliono 4 giorni per arrivare sulla Luna e 4 mesi per arrivare su Marte. Ci sono molti rischi che sono stati eliminati, ma ci sono così tante cose e frutti a basso costo che dobbiamo cercare.
Forza team Trello! Siamo con voi. 🚀
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