私たちがそうであるように、ベストから学ぶ。
Salesflareでは、常に学ぶことに飢えている。そのための一つの方法は、私たちの分野のインフルエンサーを注視することです。しかし、もしあなたが私たちのような人なら、おそらく多くの人をフォローしすぎて、興味深いコンテンツのほとんどをかき消してしまうでしょう。
CRMのノイズの中からシグナルを見つけるお手伝いをします。私たちのリストには、技術に貪欲なソフトウェア・アナリスト、先駆的なCEO、長年の業界のレジェンドが含まれています。しかし、彼らに共通しているのは、CRMを最適化するためのテクノロジー、データ、ソフトウェアの活用に関して、私たちにインスピレーションを与えてくれることです。彼らから学ぶチャンスです。
私たちは、あなたが彼らをフォローするのが簡単なインフルエンサーを探しました。つまり、ソーシャルメディア・チャンネルやブログで積極的に意見を発信しているインフルエンサーです。各インフルエンサーにソーシャルリンクを追加するようにしました。お好きなものを選ぶこともできますし、Salesflare CRM インフルエンサーリストをツイッターでフォローする簡単な方法を選ぶこともできます。このリストの順番には何のロジックもないことにご注意ください。
それでは早速、2017年のCRMインフルエンサーの個人的ヒットリストをご紹介しよう。
マシューは、Zapier のリードアプリレビュアーだ。Zapierを知らないと損をする。Zapierは、誰もが日常的に使っている生産性向上アプリを接続し、独自の自動ワークフローを作成する力を与えてくれる。Zapierはすでに750以上のアプリに対応しており、ビジネスプロセスを効率化したい人には必需品だ。大量のCRMを含む、これらすべてのアプリをレビューするのはマシュー次第だ。彼のUltimate Guide to CRM Softwareは、おそらくウェブ上で見つけることができるCRMアプリに関する最も実用的で洞察に満ちたガイドです。ついでに、Zapier ブログも必ずチェックしてください。このブログは、最高の生産性アプリについて学ぶのに最適な場所です。マシューは、個人ブログTechInch で、最高のアプリと技術に関する最新の考えを共有しており、読むのが本当に楽しい。
ステリはClose.io CRMとElasticSalesの共同設立者兼CEOで、スタートアップ企業の営業活動のスケールアップを支援している。彼は、Airbnb、Dropbox、9gagのような企業の設立を支援した有名なシードアクセラレータであるY Combinatorの卒業生であり、起業家精神とスキルに関する知識の共有に積極的に投資している。彼は「The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales」の著者であり、The Startup Chatというスタートアップに関するポッドキャストを、CrazyEggとKISSmetricsの共同設立者であるHiten Shahと共に主催している。
ポール・グリーンバーグ氏は、別名 CRM界のボブ・ディランであり、熱烈なヤンキース・ファンでもある。ベストセラーとなったCRM at the Speed Of Lightの4つの版は、いずれも「CRMのバイブル」と称され、業界に新たな基準を打ち立てました。ポールは、CRM 戦略に焦点を当てたエンタープライズ・アプリケーション・コンサルタント会社であるThe 56 Group LLCのマネージング・プリンシパルであり、CRMトレーニングを専門とするBPT Partnersの創立パートナーでもあります。TechTarget や ZDNetでソーシャル CRM の話題をリードしており、個人ブログでも同様です。ポールに連絡を取ったとき、彼が現在『利己的な連邦』という新しい本に取り組んでいると聞いて興奮した：Customer Engagement, Business Benefit』という本をハーバード・ビジネス・プレスから2017年の終わりか2018年の初めに出版する予定だと聞いた。ご期待ください！
現存する最古参の独立系CRMアナリストであるリチャード・ボーンは、セールスマンとコンピュータ・オタクを融合させた唯一無二の存在であり、CRMソフトウェアに関して企業が最高の利益を得られるよう支援することを使命としている。彼は、手に入る限りのCRMシステムを徹底的にレビューすることで、これを実現している。彼のレビューはSellMoreNowで見ることができ、CRMの使い方や導入に関するヒントも満載です。もし、リチャード以上にCRMソフトウェアに情熱を持っている人がいたら、すぐにご連絡ください。
ジョン・フェラーラは、CRMの草分け的存在であるGoldmineを共同設立し、イノベーターとしての名声に応えてきた。2009年には、従来のコミュニケーションとソーシャルコミュニケーションの架け橋となる次世代CRM、Nimbleを設立し、業界全体にイノベーションの波を巻き起こした。起業家としての努力に加え、フェラーラはソーシャル・セールスとマーケティングに関する著名な講演者であり、フォーブスやフォーチュンといった世界最大のビジネス誌の常連でもある。
デニス・ポンブリアントは、ソフトウェア業界のアナリスト、作家、講演者として活躍し、受賞歴もある。ビーグル・リサーチ・グループ（Beagle Research Group）を経営し、カスタマー・エクスペリエンスとカスタマー・リレーションシップ・マネジメントに焦点を当てたビジネス・ソフトウェアに関する経営コンサルティングを行っている。デニスは、顧客ロイヤルティとエンゲージメントに関する2冊の本、Solve for the CustomerとYou Can't Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It.顧客エンゲージメントに関する研究者、コンサルタント、著者として、デニスは、顧客を受け入れ、そのニーズがどこで発生しても満足させる社会構造を開発し理解するために、データと分析を用いた社会科学であるカスタマー・サイエンスの活用を提唱している。現在、2017年半ばまでに出版予定の新刊を執筆中。デニスの洞察と発見は、The Beagle Research blog、<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="http://www.destinationcrm.com/Authors/2767-Denis-Pombriant.htm"、CRMマガジン、CRMバイヤー、デジノミカは、デジタル企業、クラウドアプリ、技術破壊に関するブログです。
ピーターはプロダクトマネージャー／マーケターから創業者に転身。そして営業リーダー。そしてセールス・オペレーションのエキスパート。スタートアップ、アーリーステージのセールス＆マーケティング、SaaSなど、あらゆる分野で活躍する唯一無二のハスラーだ。TalentBinを設立し、人材検索エンジンと採用CRMのカテゴリーを定義し、モンスター・ワールドワイドに買収された。現在、ピートはスタートアップのアドバイザー/投資家であり、Modern Sales Salonの原動力となっています。これは、営業オペレーション、営業管理、営業システム担当者に焦点を当てた、1,000人以上のメンバーを擁する招待制のピアラーニングサロンです。創業営業は、創業者や初めて営業に携わるスタッフのための、アーリーステージの営業に関する「欠落したマニュアル」であり、現在執筆中です。Twitterアカウントをフォローすることで、各章の最新情報を入手することができる。
ミッチは、カスタマー・エクスペリエンス、次世代CRM、そして最近ではソーシャルメディア（ソーシャルCRM）との連携に特に重点を置くテクノロジー・リーダーであり実務家である。彼は、故郷のバーモント州ウィリストンで、顧客と中小企業の1対1の関係からインスピレーションを得ることで知られている。組織の変革を支援する中で、ミッチは、ビジネス戦略、目標、目的との間に緊密な整合性を生み出すことによって達成される顧客戦略、プロセス改善、テクノロジーの最適化について、現代的かつ実践的な視点を実践している。ミッチは自らを典型的なギークの父親と表現し、スキー、サイクリング、執筆、写真撮影に熱中している。彼のブログには、ここで紹介したトピックに関する素晴らしいコンテンツが集められている。
マイケル・ファウセットは、ウェブ上で最も重要かつ透明性の高いビジネスソフトウェア・ディレクトリの1つであるG2Crowd のチーフ・リサーチ・オフィサーである。以前は、テクノロジー市場調査会社IDCのエグゼクティブ・アナリストとして10年間を過ごし、他のソフトウェアベンダー数社で上級職を歴任してきました。また、ビジネスソフトウェア、ビジネス近代化、カスタマーエクスペリエンス戦略の新たなトレンドに関する講演者としても人気があります。彼のブログは、上記のすべてに関する洞察の素晴らしいリソースです。
このようなリストは、セールスフォース・ドットコムのカリスマ的創業者兼CEOであるマーク・ベニオフ抜きには語れないだろう。CRM分野のパイオニアであり、SaaSの伝道師でもある彼は、アパートを借りて始めたセールスフォース・ドットコムを、10年足らずで最も急成長したソフトウェア企業に育て上げた。ベニオフ氏は起業家であると同時に、講演家、作家、慈善家としても知られている。ベストセラーとなったBehind The Cloudは、Salesforceの業界を破壊する物語であり、SaaS起業家を目指すすべての人にとって必読書に他ならない。
ジェフ・カプランは、THINKstrategies のマネージング・ディレクターであり、製品中心のソリューションからサービス中心のソリューション（一般的にはSaaSとして知られている）へのテクノロジー業界の移行がもたらすビジネスへの影響に焦点を当てた戦略コンサルティング会社である。また、Cloud Showplaceの創設者であり、SaaS、PaaS、Iaasに関する最大級のオンラインリソースセンターであり、クラウドサミットシリーズの主催者でもあり、成功したクラウドソリューション、戦略、成功事例を紹介しています。
ダーメッシュ・シャー（Darmesh Shah）は、ソフトウェア起業家として大成功を収め、インバウンド・マーケティング・ソフトウェアの最大手であるハブスポットの共同設立者の一人であり、現在はCTOを務めている。彼は、ボストンの起業家コミュニティの活発なメンバーであり、ソフトウェア新興企業へのアーリーステージ投資を数回行っている。シャアはまた、OnStartups.com の原動力でもある。このコミュニティは、ソフトウェア・スタートアップに関する、またソフトウェア・スタートアップのための記事やリソースが満載の、50万人以上の強力なオンライン・コミュニティである。
ここに挙げたソート・リーダーの中では、マーシャル・ラガーが最も実践的な見識を持っているかもしれない。彼は、CRM Magazineのシニアエディターとしてスタートし、同誌とそのブログであるdestinationCRMの両方で記事やレビューを書いていた。その後、自身のコンサルタント会社を設立し、Third Idea Consultingを設立し、CRM Magazineに貢献しながら、CRM、ソーシャルメディア、ブランド認知の融合に関する知識を伝えています。マーシャルは最近、Ovum のシニアアナリストに就任した。
南アフリカを拠点とするペリー・ノルガーブは、SmallBizCRM.com の創設者兼編集長であり、中小企業がより迅速かつ十分な情報に基づき、自社に最適な CRM を決定できるよう支援しています。彼は、自身のソフトウェア会社を含むITソリューション企業のセールス、マーケティング、マネジメントに携わり、この業界で20年以上の経験を持ち、その過程でCRMに対する強い情熱を培ってきました。いくつかのセールス・カンファレンスで講演し（本人は向いていないと言っているが）、中小企業向けのソフトウェア・ツールについて議論するラジオ番組の共同司会も務めている。
ブレント・リアリーは、CRM Essentialsの共同設立者兼パートナーで、中小企業に特化したCRMコンサルタント会社です。ITおよび経営コンサルティングの分野で15年以上の経験を持ち、コンパック、マイクロソフト、セールスフォース・ドットコム、IMF、世界銀行などのプロジェクトに携わる。リアリーは、CRM、テクノロジー、スモール・ビジネスに関連するさまざまなテーマで、講演者として引っ張りだこだ。彼が見識を共有するプラットフォームには、Inc.com, SmallBizTrends、TechTargetがあります。CRMマガジンでのコラムや、個人的なブログもぜひチェックしてみてください。
ローレン・ホーウィッツは、TechTarget のシニア・エグゼクティブ・エディターであり、ビジネス・アプリケーションのエキスパートです。具体的には、CRM、Salesforce、コンテンツ管理のセクションを担当しています。ローレンは、そのキャリアを通じて、2009年の銀賞を含め、米国ビジネス出版編集者協会（ASBPE）からいくつかの賞を受賞しています。
ロン・ミラーは、この業界で20年以上のキャリアを持つ、伝説的な技術レポーターの一人だ。現在、TechCrunch でエンタープライズ・ソフトウェアについてレポートしている。実際、TechCrunchのCRMに関する記事の多くはロンの手によるものだ。TechCrunch以外では、Socmedianews.com の共同創立者であり、素晴らしいソーシャルメディアの世界に関するブログである。彼はまた、Intronis でクラウドについてのブログを書いているほか、自身のブログBy Ron Miller.
ミスター "オールシングス・カスタマー "エステバン・コルスキーは、CRMからSCRM、ソーシャル・ビジネス、CEM、CXなど、基本的に "Customer "の "C "がつくものすべてにおけるカスタマー・イニシアチブの第一人者だ。彼は、thinkJar の創設者であり、組織をよりオープンでコラボレーティブなものにするための顧客戦略コンサルティングとシンク・サンキュー・グループである。エステバンは、AIとビッグデータを趣味の馬に数えており、自身のブログで、Cのつくものすべてについて強い意見を持ち、実に興味をそそる記事を書いている。読むのはいつも楽しい。
マイケルは、WalkMe の CRM エキスパートです。このプラットフォームは、あらゆるオンライン体験の中でユーザーを誘導し、行動を促すためのクラウドベースのエンゲージメントプラットフォームで、800 を超える企業サービス提供企業や SaaS ベンダーに利用されています。CRMとCRMソフトウェアに関する彼のブログ、CRM Simplifiedは、CRMに関する他の質の高い記事の推薦だけでなく、レビュー、使用と実装に関するヒント、インフォグラフィックの素晴らしいリソースです。
ロブは、PCMag のビジネスセクションのアシスタントエディターです。そのため、多くのCRMツールを含む、膨大な数のソフトウェアやSaaSアプリケーションに関するニュース、特集、レビューを執筆している。ロブは典型的な技術に精通したジャーナリストで、革新的で新興的なものすべてに興奮している。スタートアップ、ブロックチェーン、AI、AR、クラウド、合法的大麻技術、ビッグデータ、ディープリンク、モバイルアプリ経済など、挙げればきりがない。テクノロジー以外では、映画やテレビシリーズのブログを書いたり、ファンタジーを読んだり、ニックスとジェッツに日常的に心を痛めている。執筆活動をしていないときは、ソファで『ロード・オブ・ザ・リング』を鑑賞している。エクステンデッド・エディション、他には？
ジョエル'キャップ'カッペレラは、大手企業（SAP、オラクル）と小規模新興企業の両方で、ソフトウェアとSaaSにおける20年以上の戦略的マーケティングの実行をもたらす。現在は、その経験をもとに、新興企業や小規模企業が営業やマーケティングを行う際に、顧客と同じように考え、顧客に共感できるよう支援している。ジョエルは、ハフィントン・ポスト、Entrepreneur.com、FastCompany、HRO Todayに積極的に寄稿している。彼のブログやポッドキャストは、ウェブサイトでチェックできる。
ヘスス・ホヨスはSolvis Consultingのマネージングパートナーで、デジタルマーケティングと顧客関係管理システムの統合と実装を専門としています。ソルヴィスとジェズスはラテンアメリカ市場に特に重点を置いており、CRM分野における影響力のある企業の中でもユニークな存在です。ソルビスのウェブサイトでは、ラテンアメリカ地域におけるCRM、ソーシャルCRM、コミュニティ、マーケティングオートメーション、カスタマーインテリジェンスに関する逸話、ベストプラクティス、意見に関する投稿やポッドキャストで、ヘススの個人ブログを読むことができます。彼のブログは主にスペイン語で書かれていますが、LinkedInやTwitterでは定期的に英語での投稿も行っています。
サラはBusinessNewsDailyのスタッフ・ライターで、ビジネス、マーケティング、ビジネス・ソフトウェアを扱っている。ビジネスの生産性を高めるための彼女の記事は、中小企業に焦点を当てた実用性の高さが際立っている。このフォーカスにより、彼女はかなりの量のCRMソフトウェアを含む、非常に多くの生産性アプリをレビューしています。2016年のCRMソフトウェアに関する彼女のレビューレポートを読むことができます こちら。サラの仕事はMashable、Fox Business、Yahoo Newsでも紹介されている。
マイケル・マオズはガートナー・リサーチのリサーチ担当副社長。彼は30年の経験を持ち、そのうち20年をガートナーで過ごした。簡単に説明すると、マイケル・マオズはCRMに重点を置いたビジネス・ソフトウェア全般に関する絶対的な専門家に他ならない。彼の研究は特に顧客戦略とテクノロジーに重点を置いており、CRM顧客サービス分野、コラボレーティブ顧客戦略、ソーシャルメディア戦略、クラウドベースのCRMアプリケーションとアナリティクスに鋭い目を向けている。ガートナーのセールスフォース担当リード・アナリストでもある。彼のガートナー・ブログは、ビジネス・ソフトウェアを取り上げ、しばしば個人的なエピソードをソーシャル顧客やソーシャルCRMの実践に関する分析に関連付けるなど、その魅力的な手法で際立っている。
R "レイ "ワンは、シリコンバレーを拠点とするコンステレーション・リサーチ社の主席アナリスト、創業者、会長である。彼はまた、人気のあるビジネス戦略とテクノロジーブログA Software Insider's Point of Viewの著者でもあり、毎年数千万ページビューを超える、この種のブログの中で最も人気があり影響力のあるブログの1つである。彼の仕事と著作は、破壊的技術、デジタルトランスフォーメーション、人工知能がどのようにビジネス・リーダーシップをもたらすか、あるいは奪うかを中心に展開されている。彼の著書『Disrupting Digital Business』では、2000年以降、フォーチュン500社のうち52%が合併、買収、倒産、あるいはリストから脱落した理由について考察している。レイはハーバード・ビジネス・レビューの常連寄稿者であり、ウォール・ストリート・ジャーナル、ロイター、フォーブス、ブルームバーグなどの大手出版社にも寄稿している。
アニタ・キャンベルは、SmallbizTrends.com の創設者、CEO、発行人であり、インターネット上で最も人気のある、独立系スモールビジネスブログおよびコミュニティである。フルタイムの熱心な編集スタッフと400人以上の専門家によってキュレーションされ、CRMやCRMソフトウェアのような中小企業にとって重要な問題に関する情報、ニュース速報、アドバイスのプレミアムソースを提供しています。アニタは、いくつかの取締役会や諮問委員会のメンバーであり、『ビジュアル・マーケティング』の共著者でもある：2011年にワイリー社から出版された『99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design』。スモールビジネスと起業に関しては第一人者の一人であり、フォーブスのトップリストに3回以上ランクインしている：25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship、20 Best-Branded Women on Twitter、30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitterに選ばれた。また、Hubspotによる「Twitterで最もパワフルな女性100人」にも選ばれている。
チャック・シェーファーは現在、IBMでグローバル・ビジネス・サービスのGo-To-Marketリーダーを務めている。しかし、これは彼がCRM、ERP、クラウド・ビジネス・アプリケーション全般の分野で長年にわたって務めてきた数多くの著名な役職の最後に過ぎない。これまでにCEOとして率いた企業には、Vantive Media（ビジネスおよびITリーダー向けのテクノロジーメディア）、Aplicor（オンデマンドCRMおよびERPクラウドアプリケーション）、Cinergi Consulting（SAP、オラクル、マイクロソフトのビジネスシステムに対するITコンサルティングおよび導入）、FSC（Cinergiと同様、Analysts International Corpが買収）などがある。オピニオンリーダーとして、Inc.誌、ウォールストリート・ジャーナル誌、フォーブス誌、コンピューター・ワールド誌、CXO誌などの著名な雑誌で紹介されている。彼の洞察は、CRMsearch.com、編集者として、CustomerThink.
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