# 8つのCRM事例：あらゆるユースケースに最適なCRM > ここでは、B2Bの販売、企業ワークフローの構築、フィールドセールスチームの管理、不動産販売の組織化、マーケティングオートメーションやカスタマーサポート、インスタントメッセージの管理、非営利団体としての資金調達など、具体的な目的別にCRMのトップ例を紹介する。 Source: https://blog.salesflare.com/ja/crm%E3%81%AE%E4%BE%8B Language: ja Published: 2026-04-29 · Updated: 2026-04-29 --- ## 仕事に最適なツールを用意しよう すべてのCRMは、異なるユースケースを念頭に置いて構築されています。 つまり、インターネット上に存在する750以上のCRM（！）のほとんどは、あなたの特定のユースケースには適合しないということです。どれがあなたの会社にとって最適かを見つけるのは、まさに悪夢と言えるでしょう。 そこで、よく使われるユースケースをいくつかリストアップしてみました...そして、それぞれのケースに対応するトップCRMの例をご紹介します。 ここでは、最も一般的なCRMの例をいくつかご紹介します： 1. [Salesflare：B2BセールスをフォローアップするCRM](#cpf36)。 2. [セールスフォース：企業のワークフローを構築するCRM](#2a8n6)\

[ForceManager：フィールド営業チームを管理する CRM](#93kfn) 4. [プロパティベース：不動産会社向けCRM](#30lvd)\

[ActiveCampaign：マーケティングオートメーションを行うためのCRM](#1pedh)。 6. [Virtuous：非営利団体としての資金調達のためのCRM](#30agh)。 7. [ゼンデスク：カスタマーサポートを組織化するCRM](#b8qil)。 8. [Kommo:インスタントメッセージを管理するCRM](#a9n4e)\

[Salesflare](https://salesflare.com/)の顧客に、なぜそれを使っているのかと尋ねれば、おそらくこう答えるだろう。✨ Salesflareは、**中小規模のB2Bビジネス**の営業チームが、より良い関係を築き、より多く販売し、規模に応じた完璧なフォローアップができるように構築されており、[営業CRMプラットフォーム](https://blog.salesflare.com/ja/ベストセールスクレム)を使用することで、その作業のほとんどを自動化します。 ほとんどの[B2B CRM](https://blog.salesflare.com/ja/最高のb2bクレーム)は、（大量の）データ入力をあなたに依存しています。そうでなければ、CRMが約束しているようなことは何もしてくれません。 Salesflareは違います。このCRMは、**データ入力を自動化します** - メールボックス、カレンダー、電話、ソーシャルメディア、Eメール＆ウェブトラッキング、LinkedIn、...に既に存在する情報を収集し、キュレーションします。💪 [Gmail](https://blog.salesflare.com/ja/gmailに最適なcro)（[Google Workspace](https://blog.salesflare.com/ja/最高のグーグルクレム)内にもあります）、または[Outlook](https://blog.salesflare.com/ja/最高のアウトルックcrm)の受信トレイだけでなく、[LinkedIn](https://blog.salesflare.com/ja/最高のリンクトインcrm統合)にも表示されるため、タブを切り替え続ける必要がありません。また、どこで作業しても、すべてが同じ場所に集約されます。 ### 特徴 Salesflareを使用することで、日常的な営業業務の多くを自動化し、B2Bリードのフォローアップを改善することができます： - **メールシーケンス**: [パーソナライズされたEメールシーケンスを送信](https://blog.salesflare.com/ja/大量メール送信) スケールで。相手が返信したり、クリックしたり、ミーティングを予約するまで、あなたの代わりにフォローアップすることができます。 - **メールテンプレート**:用途 [メールテンプレート](https://blog.salesflare.com/ja/gmailメールテンプレート) とスニペットを使って素早くメールを送ることができます。(再入力やコピーペーストの必要はありません）。 - **Eメール検索：** [相手のビジネスEメールアドレスを探す](https://blog.salesflare.com/ja/ベストeメールファインダー) 名前とドメインに基づいて... [LinkedInより](https://blog.salesflare.com/ja/リンクトインeメール検索拡張機能). - **自動リマインダー**:フォローアップを忘れた場合の自動リマインダーを受け取る。 - **データの充実**:電子メールの署名、企業データベース、一般に公開されている情報などから、指一本触れずに顧客情報を自動的に収集します。 ### テスト中 Salesflareを試すと、自動化と使いやすさに重点を置いていることがすぐにわかる。セットアッププロセスは驚くほど簡単で、Eメール、カレンダー、ウェブサイト追跡、LinkedInワークフローを数回クリックするだけで接続できます。一度接続すれば、Salesflareは自動的にデータを取り込み、あなたが手動で入力することなく、各連絡先の包括的なプロフィールを作成します。. 自動データ入力機能は傑出しています。Salesflareは、連絡先情報、企業データ、ソーシャルメディア・プロフィールまで収集・整理し、必要な詳細情報を1か所に集約します。Eメールとミーティングのトラッキングはシームレスです。送受信したメールはすべて自動的にログに記録され、メールの開封やリンクのクリックがリアルタイムで更新されます。この機能により、リードのエンゲージメントを常に把握し、フォローアップの優先順位を効果的につけることができます。 Salesflareのタイムラインビューはもう一つのハイライトで、連絡先とのやり取りをすべて時系列でわかりやすく表示します。これにより、コミュニケーションを簡単に追跡することができ、ビートを見逃すことがなくなります。さらに、SalesflareはGmailやOutlookと統合されているので、受信トレイを離れることなくCRMを管理することができます。 全体として、Salesflareは、その強固な自動化とユーザーフレンドリーなインターフェースのおかげで、B2Bリードのフォローアップを楽に、そして非常に効率的に行うことができます。 ### 価格 Salesflareには3つの料金プランがあります： - **成長**:$29/ユーザー/月（年額課金） - **プロ**:$49/ユーザー/月（年額課金） - **エンタープライズ**:$99/ユーザー/月（年額課金） Salesflareは最大30日間の無料トライアルを提供しています。 ### Salesflareを試す Salesflareは、特に**B2Bセールス**のために作られています！**[無料トライアルに登録](https://app.salesflare.com/#/signup/)**してお試しください。

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[B2Bを販売していない](https://blog.salesflare.com/ja/b2b営業戦略)方は、ぜひお読みください。以下に、さらに7つの使用例をご紹介します！ --- ## 2\. [セールスフォース](https://www.salesforce.com/sales/):企業のワークフローを構築するCRM ![セールスフォース企業のワークフローを構築するCRM](/img/604f68888af17573.webp) 中小企業はチームのために実用的なソリューションを見つけることに集中するが、**大企業**は、社内外のワークフローをすべてソフトウェア化できるものを見つけることがより重要だと考えるだろう。 そのため、[セールスフォース](https://blog.salesflare.com/ja/セールスフォースの比較-zoho-hubspot-pipedrive)を代表例とするエンタープライズCRMは、基本的に、好きなように組み合わせてカスタマイズできるビルディング・ブロックのセットのようなものなのです。⚒️ Salesforceで構築できるものには事実上制限がない。だからこそ、顧客や見込み客があらゆる可能性に夢を膨らませ、構築したものを共有するための「Dreamforce」と呼ばれるカンファレンスまで開催しているのだ。 企業向けCRMは大きく、複雑で、多機能であるため、通常は**コンサルタント会社**にすべてのカスタマイズと構築を依頼する必要があります。これは企業にとっては理にかなっていますが、中小企業にとってはそうではありません。 エンタープライズCRMを使うことは、営業チームにとっても**あまり楽しいことではありません**。システムは（エンドユーザーではなく）組織のために構築され、無限のカスタマイズ性を提供するため、使いやすく実用的であることは、このようなシステムの二次的な目標にすぎません。 また、エンタープライズ CRM には **[エンタープライズ契約](https://blog.salesflare.com/ja/セールスフォース契約)** が付属しています。つまり、一定量のライセンスと複数年のコミットメント、払い戻しなし、たくさんの小冊子、そして企業の営業担当者との取引です。 つまり、企業でない場合は、**[Salesforceの代替](https://blog.salesflare.com/ja/セールスフォースの競合他社)**を探してください。企業であれば、おそらくこれが貴社に必要な CRM のタイプでしょう。 ### 特徴 セールスフォースは、大企業向けに幅広い機能を提供している： - **カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート**:ダッシュボードの作成とカスタマイズにより、業績に関する洞察を得ることができます。 - **ワークフローの自動化**:高度なワークフロールールとトリガーを使用してビジネスプロセスを自動化します。 - **AppExchange**:Salesforceの機能を拡張するアプリケーションや統合のマーケットプレイスにアクセスできます。 - **セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティングクラウド**:販売、カスタマーサービス、マーケティング活動を管理する包括的なモジュール。 - **モバイルアプリ**:堅牢なモバイルアプリで、外出先からSalesforceのデータと機能にアクセス。 ### テスト中 Salesforceを試したところ、セットアップのプロセスが細かく、特定のビジネスニーズに合わせてかなりカスタマイズする必要があることがわかりました。ユーザー・インターフェースは包括的だが、初心者には圧倒されるかもしれない。初期設定には学習曲線が必要ですが、一度設定すれば、複雑なワークフローや顧客とのやり取りを管理するための堅牢なツールが提供されます。 カスタムオブジェクト、フィールド、自動化ルールを作成できる柔軟性は印象的だ。しかし、その複雑さゆえに、専任のITサポートやコンサルタント会社を持つ大企業に最適であることに気づいた。AppExchangeマーケットプレイスは、システムの機能を強化する数多くの統合機能を提供しているが、統合には時間がかかる。 全体的に、Salesforce はその奥深さとカスタマイズ性に優れており、カスタマイズされた CRM ソリューションを必要とする企業にとって理想的です。しかし、その複雑さとコストは、中小企業にとっては法外かもしれない。 ### 価格 Salesforceの価格は、エディションやアドオンによって大きく異なる： - **スターター・スイート**:$25/ユーザー/月（年額課金） - **プロ・スイート**:$100/ユーザー/月（年額課金） - **エンタープライズ**:$175/ユーザー/月（年額課金） - **無制限**:$350/ユーザー/月（年額課金） - **エージェントフォース1 営業**:$550/ユーザー/月（年額課金） セールスフォースは30日間の無料トライアルを提供している。 --- ## 3\. [ForceManager（セージ販売管理）](https://www.forcemanager.com/):フィールドセールスチームを管理するCRM ![ForceManager：フィールドセールスチームを管理するCRM](/img/b425e114ea0b88ba.webp) 御社の営業チームは、すべての時間、あるいはほとんどの時間を**現場で**過ごしていますか？ それなら、このために作られた**モバイルCRM**が必要でしょう： - ジオロケーションにより、現在地から最も近い口座やチャンスを素早く見つけることができます。 - 位置情報に基づいた素早いチェックインで、数回のクリックやスワイプで訪問を記録できます。 - マッピングとルーティングが組み込まれているため、[Badger Maps](https://www.badgermapping.com/)のような追加のマッピングソフトウェアを入手する必要はありません。 - オフライン機能。現場では常にインターネットに接続できるわけではない。 この目的のために構築された CRM の素晴らしい例は、[ForceManager（現 Sage Sales Management）](https://www.forcemanager.com/)です。現在では、外出先でもオフィスでも使えるCRMであるとウェブサイトに記載されていますが、2020年半ば（パンデミック封鎖の数ヶ月後）までは、**フィールドセールスCRM**であることに完全にフォーカスしていました。 もしあなたの営業チームがあまりメールを送らず、ミーティングも予約せず、ただ**ドアをノックするだけ**なら、つまり基本的に、現場にいるときしか生産性がないのなら、これが必要なのだ。 現地訪問はするが、事前にメールでミーティングを予約するのであれば、[Salesflare](https://salesflare.com/)のようなものを使うのがよいでしょう。 ### 特徴 ForceManagerは、現場の営業チームに対応した機能を備えている： - **ジオロケーション・トラッキング**:現在地から近隣の口座や機会を検索します。 - **チェックイン機能**:わずか数クリックで訪問やアクティビティを素早く記録。 - **マッピングとルーティング**:ルートを計画し、顧客訪問間の移動時間を最適化する。 - **オフラインモード**:インターネットに接続せずに情報にアクセスし、更新することができます。 - **モバイルファーストデザイン**:モバイル用に最適化され、スマートフォンやタブレットでシームレスな体験を提供します。 ### テスト中 ForceManagerをテストしている間、私はすぐにそのモバイル中心のアプローチを高く評価した。このアプリはユーザーフレンドリーで直感的なので、移動中でも簡単に訪問や更新のログを取ることができます。ジオロケーション機能は特に便利で、近くのクライアントを特定して効率的にナビゲートすることができます。 チェックイン機能でアクティビティのログを簡単に記録でき、オフラインモードでは信頼できるインターネット接続がなくてもシームレスに作業を継続できる。しかし、デスクトップ・インターフェースはモバイル・アプリに比べて洗練されていないように感じられ、モバイルのユーザビリティにより重点を置いていることがうかがえる。 全体として、ForceManagerはフィールドセールスチームにとって優れたツールであり、外出先での営業活動を管理するために必要不可欠な機能を備えている。モバイルファーストのデザインとジオロケーション機能は際立った特徴だが、デスクトップでの使用感は改善される可能性がある。 ### 価格 Sage Sales Managementには現在、Essential、Starter、Professional、Performanceの各プランがあります。価格はプラン、通貨、ユーザー、契約期間、アドオンによって異なります。. Sage Sales Managementは15日間の無料トライアルを提供しています。. --- ## 4\. [プロパティーベース](https://www.propertybase.com/):不動産会社のCRM ![プロパティベース不動産会社向けCRM](/img/4ad1fb4af6b83149.webp) 不動産チームが[Salesflare](https://salesflare.com/)を試したり、気に入ったりすることはよくありますが、正直に言うと、それはそれ用に作られたものではありません。 SalesflareはB2B営業用に作られているので、もしあなたが商業用不動産なら最高ですが、**住宅用不動産**を販売しているなら、より適したCRMを手に入れた方が良いでしょう。 不動産会社のためのCRMの素晴らしい例は、[プロパティベース](https://www.propertybase.com/)です。 実際には、CRMに通常期待される以上のことを**やってくれます**： - 不動産のウェブサイトを簡単に立ち上げることができる。 - これを通じて広告キャンペーンを展開することができる。 - リードとリスティングを追跡できる。 - Eメールマーケティングキャンペーンを送ることができます。 - また、契約書を交わすこともできる。 確かに、より一般的な[中小企業向け販売CRMソリューション](https://blog.salesflare.com/ja/ベスト・スモールビジネスcrm)のいくつかほどスマートで使いやすいとは言えないかもしれませんが...あなたがさまざまな責任をこなす不動産業に従事しているなら、これはあなたの人生を少し楽にするかもしれません。. ### 特徴 Propertybaseは、不動産の専門家のためにカスタマイズされた包括的な機能を提供しています： - **ウェブサイトビルダー**:不動産ウェブサイトの作成と管理 - **広告キャンペーン管理**:CRMから直接広告キャンペーンを立ち上げ、モニターすることができます。 - **リードとリスティングの管理**:リードと物件リストを一箇所で追跡。 - **メールマーケティング**:見込み客や顧客にターゲットを絞ったEメールキャンペーンを送る。 - **契約締結**:デジタル契約の締結と管理を促進する。 ### テスト中 Propertybaseを試してみて、このプラットフォームが不動産ニーズに特化して調整されていることがわかった。ウェブサイトビルダーは分かりやすく、物件ページを簡単に作成できる。リードとリスティングの管理は効率的で、すべての物件と見込み客の概要が明確に表示されます。 広告キャンペーン機能はうまく統合されており、リスティング広告のプロセスを簡素化している。しかし、インターフェイスが乱雑に感じられることがあり、異なるモジュール間のナビゲートには慣れが必要です。Eメールマーケティングと契約締結の機能は堅牢で、不動産業者にとって大きな付加価値となる。 全体として、Propertybaseは不動産プロフェッショナルのための強力なCRMであり、リスティングとクライアントの管理を合理化する特別なツールを提供しています。すべての機能を使いこなすには時間がかかるかもしれないが、プラットフォームの奥深さは印象的だ。 ### 価格 Propertybaseの価格は、機能に応じて段階的に設定されています： - **会社概要**:$69/ユーザー/月（年額課金、最低4ユーザーから利用可能） - **エンタープライズ**:$89/ユーザー/月（年額課金、最小10ユーザー） Propertybaseは5週間（約1ヶ月）の無料トライアルを提供しています。 --- ## 5\. [ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/):CRMでマーケティングオートメーション ![ActiveCampaign：マーケティングオートメーションを行うためのCRM](/img/4119f381b486681a.webp) もしあなたがブロガーやインフルエンサー、教師、フィットネスコーチなどであれば、CRMのニーズは売上をフォローすることよりも、**オーディエンスに効果的にマーケティングすること**にあるのではないでしょうか。 その場合、素晴らしいCRMの例は[ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/)です。 今日ググると、「カスタマー・エクスペリエンス・オートメーション・プラットフォーム」と書いてある。それでは、実際に何をするのか分解してみよう： - メールマガジンは、購読者をセグメントし、ケースバイケースのメールワークフローを構築することができます。 - テンプレートエディターが内蔵されており、美しいマーケティングメールを作成することができます。 - ウェブサイトトラッキングは、人々がどのようなトピックに興味を持っているかを自動的に追跡することができるので、それを使ってメールをさらにパーソナライズすることができます。 基本的には、一般的なメールマガジンをはるかに超えることを可能にする**次世代メールマーケティングプラットフォーム**です。 なぜそう言わないのか？まあ、基本的な販売機能も後から追加したのだし、キャッチフレーズでパッケージ全体をカバーしたいのだろうが......少なくとも、私が見込み客や顧客から聞いたところによると、それは素晴らしいものではない。. CRMを利用する際には、自社のユースケースに合わせて構築されたCRMを利用すべきです。 ### 特徴 ActiveCampaignは、マーケティングオートメーションを目的としたさまざまな機能を提供する： - **メールマーケティングオートメーション**:ユーザーの行動に基づいてメールワークフローを作成し、自動化します。 - **オーディエンス・セグメンテーション**:連絡先をセグメント化し、ターゲットを絞ったメッセージを送信できます。 - **テンプレートエディター**:ドラッグ＆ドロップエディターでメールテンプレートをデザイン・カスタマイズ。 - **ウェブサイト追跡**:ウェブサイト上でのユーザーの行動を追跡し、フォローアップをパーソナライズします。 - **CRMアドオン**:ActiveCampaign内で営業プロセスも管理したい場合は、パイプライン管理と営業エンゲージメント機能を追加してください。. ### テスト中 ActiveCampaignを試してみて、マーケティングオートメーション機能は非常に直感的で強力だと感じました。自動化されたメールワークフローの設定は、ユーザーフレンドリーなドラッグ＆ドロップのインターフェースで簡単に行えます。オーディエンスのセグメンテーションにより、正確なターゲティングが可能になり、キャンペーンの効果を高めることができます。 ウェブサイトトラッキングは、ユーザーの行動に関する貴重な洞察を提供し、興味に基づいたメールコンテンツのカスタマイズに役立ちます。しかし、CRMとセールスオートメーションの機能は、専用のセールスCRMと比較すると比較的基本的なものである。このプラットフォームは、中核となるマーケティング機能では優れているが、セールストラッキング機能を必要とするユーザーには物足りないかもしれない。 全体として、ActiveCampaignは、マーケティングに重点を置くユーザーにとって優れた選択肢であり、堅牢な自動化ツールとセグメンテーションツールを提供する。その使いやすさと強力なマーケティング機能により、基本的なCRM機能にもかかわらず、傑出した選択肢となっている。 ### 価格 ActiveCampaignにはいくつかの価格帯がある： - **スターター**:$39/月（1ユーザー、2500コンタクトまで）（年額課金 - **プラス**:$95/月（1ユーザー、2500コンタクトまで）（年額課金 - **プロ**:$149/月（最大2500コンタクト＆3ユーザー）（年額課金 - **エンタープライズ**:$255/月（最大2500コンタクト＆5ユーザー）（年額課金 ActiveCampaignは14日間の無料トライアルを提供しています。 --- ## 6\. [徳の高い](https://virtuous.org/):非営利団体としての資金調達のためのCRM ![バーチャス：非営利団体としての資金調達のためのCRM](/img/8530d83c1c7bcac2.webp) 多くの非営利団体は、より良い方法で**資金調達/寄付者管理**を整理する方法を必要としている。 これを支援するCRMの例は、[Virtuous](https://www.virtuous.org/)です。 ここでは、他の目的で構築されたCRMではできないことをいくつかご紹介します： - 寄付者の資産、関心、ソーシャルメディアでの行動を追跡する - Eメールマーケティング、ダイレクトメール、テキストメッセージ、フォーム、... - 寄付者への支払い処理 - ボランティア募集のお手伝い もちろん、すべての非営利組織に適したCRMというわけではありません。多くの非営利団体は、営利団体と同じタイプの使いやすいセールス CRM を必要としています。しかし、あなたが資金調達に深く膝をついているのであれば、これはおそらく必要なものでしょう。 ### 特徴 バーチャスCRMは非営利団体向けにカスタマイズされており、以下のような機能を提供しています： - **ドナー管理**:寄付者の資産、関心、ソーシャルメディアでの行動を追跡。 - **マルチチャネル・エンゲージメント**:Eメール、ダイレクトメール、テキストメッセージ、フォームを通じて寄付者をエンゲージする。 - **支払い処理**:寄付と支払いをシームレスに処理 - **ボランティア管理**:ボランティアの募集と効率的な管理 - **レポートと分析**:募金活動を追跡するための詳細なレポートと分析を作成。 ### テスト中 バーチャスをテストしてみると、このプラットフォームが非営利団体のニーズを重視していることがよくわかった。寄付者管理機能は包括的で、寄付者のプロフィールやエンゲージメント履歴を明確に把握できる。マルチチャネル・エンゲージメント・ツールのおかげで、さまざまな媒体を通じて寄付者に簡単にアプローチできる。 支払い処理とボランティア管理機能はスムーズに統合され、組織の運営を合理化する。インターフェイスはユーザーフレンドリーだが、豊富な機能に最初は圧倒されるかもしれない。レポートと分析ツールは堅牢で、資金調達のパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。 全体的に、バーチャスは寄付者とボランティア管理のための強力なツールを備え、非営利団体特有のニーズへの対応に優れている。機能の幅広さゆえに学習が必要かもしれないが、このプラットフォームは資金調達団体に大きな価値を提供している。 ### 価格 Virtuousは、組織のニーズに応じてカスタマイズされた価格を提供します： - **プラットフォーム**:価格についてはお問い合わせください。 - **エンタープライズ**:価格についてはお問い合わせください。 Virtuousは無料トライアルを提供していない。 --- ## 7\. [ゼンデスク](https://www.zendesk.com/):顧客サポートを組織化するCRM ![ゼンデスクカスタマーサポートを管理する CRM](/img/259d88620795747a.webp) **サポートの多いビジネス**を経営していて、サポートチケットや会話を管理するシステムを必要としていますか？ この目的のための専用CRMの良い例は、[Zendesk](https://www.zendesk.com/)です。同社は2007年に設立され、以来この分野をリードしてきました。基本的には、ヘルプデスクの管理をより "zen "にするためにスタートしました。 それ以来、大量の**挑戦者**が出現し、そのすべてが異なる側面に焦点を当てている： - [Intercom](https://www.intercom.com/): 顧客との人間的なライブチャットエクスペリエンスを提供することから始めました。 - [Hiver](https://hiverhq.com/): [Gmail](https://blog.salesflare.com/ja/最高のグーグルクレム) の受信トレイを強力なサポート用メールボックスとして使用できます。 - [グルーヴ](https://www.groovehq.com/)：受信箱の共有体験に本当に焦点を当てている（[フロント](https://front.com/)も同様）。 これらのシステムも、「顧客関係管理」を可能にするという意味ではCRMですが、**このリストにある他の多くのCRMの例**とは大きく異なります。 ### 特徴 Zendesk は、カスタマーサポートのための包括的な機能を提供しています： - **発券システム**:カスタマーサポートチケットを効率的に管理・追跡 - **ナレッジ・ベース**:顧客向けのセルフサービスナレッジベースを作成し、維持する。 - **ライブチャットとメッセージング**:ライブチャットとメッセージングによるリアルタイムサポートの提供。 - **オートメーションとAI**:AI主導のツールで対応とワークフローを自動化。 - **マルチチャンネル・サポート**:Eメール、ソーシャルメディア、チャット、電話によるサポートを統合。 ### テスト中 Zendesk をテストしたところ、カスタマーサポート用に設計された堅牢なプラットフォームであることがわかりました。チケット管理システムは効率的で、チケット管理を合理化する自動化機能を備えています。ナレッジベース作成ツールはユーザーフレンドリーで、顧客向けの包括的なセルフサービスポータルを設定することができました。 ライブチャットとメッセージングの統合はシームレスに動作し、リアルタイムのサポートオプションを提供します。AIと自動化ツールは、一般的な問い合わせの処理に効果的で、サポートエージェントの作業負荷を軽減する。ただし、セットアップ・プロセスが複雑な場合があり、特定のニーズに合わせてシステムを構成するには、時間と専門知識が必要になる場合がある。 全体的に、Zendesk はその強力なサポート機能とマルチチャネル機能で際立っています。初期設定や構成は複雑ですが、優れたカスタマーサービスを提供することに重点を置く企業にとって理想的です。 ### 価格 ZendeskのコアSuiteの価格はサポートニーズによって異なり、AIバンドルやアドオンは別価格となっている： - **スイート・チーム**:$55/年/月（年払い） - **スイートルーム成長**:$89/年/月（年払い） - **スイート・プロフェッショナル**:$115/元/月（年払い） - **スイート・エンタープライズ**:カスタム価格（年払い） Zendeskは14日間の無料トライアルを提供しています。 --- ## 8\. [コンモ](https://www.kommo.com/) (旧 amoCRM）：インスタントメッセージを管理するCRM ![Kommoインスタントメッセージを管理するCRM](/img/aeaf60349332a89a.webp) [メール](https://blog.salesflare.com/ja/最高のeメールcrm統合)よりも**WhatsApp**、**Messenger**、**Instagram**の使用時間の方が長い場合は、インスタントメッセージ用に構築されたCRMが必要かもしれません。 このユースケースに対応しようとしている CRM の例は、[Kommo](https://www.kommo.com/) です。 同社は2009年に設立され、その焦点は長年にわたって大きく変化してきた。[インターネットアーカイブ](https://web.archive.org/web/*/https://www.amocrm.com/)によると、2011年にはオンラインCRM、2012年から2016年までは販売管理システム、2016年から2018年までは販売自動化プラットフォーム、そして近年は**メッセンジャーベースの販売CRM**となっています。 さて、どうする？ - さまざまなインスタント・メッセンジャーと接続できるので、1つの場所から読んだり返信したりできる。 - AIチャットボット」が会話の一部を自動化してくれる。 - セールスファネルでこれを整理し、リードから取引までの会話をよりよく管理できるようにします。 KommoのGmailとOutlookの統合は比較的浅いので、メールでのやり取りが最も重要で、メッセージのやり取りは二の次というのであれば、このリストにある他のCRMの例の方が良いかもしれません！KommoのGmailとOutlookの統合は比較的浅いので、Eメールが最も重要なチャネルであり、メッセージングは二の次に過ぎないのであれば、このリストにある他のCRMの例の1つがより良い選択でしょう。 ### 特徴 Kommoは、インスタント・メッセージに依存している企業向けに設計されています： - **インスタント・メッセンジャーの統合**:WhatsApp、Messenger、Instagramと連携。 - **AIチャットボット**:AIを活用したチャットボットで会話を自動化。 - **営業パイプライン管理**:会話とリードを営業パイプラインに整理する。 - **リードスコアリング**:エンゲージメントと行動に基づいてリードを自動的にスコアリング。 - **マルチチャンネル・コミュニケーション**:複数のメッセージングプラットフォームのコミュニケーションを1つのインターフェースで管理。 ### テスト中 Kommoを試してみて、インスタントメッセージに強くフォーカスしている点を高く評価した。WhatsApp、Messenger、Instagramとの統合は簡単で、単一プラットフォームからの会話管理は非常に効率的だった。AIチャットボット機能は、日常的なやり取りを自動化することで価値を高めてくれるが、カスタマイズのオプションはやや限られている。 セールスパイプライン管理ツールは直感的で、リードの追跡やセールスサイクルの進捗を簡単に把握できる。しかし、Eメールとの統合は基本的なもので、Eメールへの依存度が高いユーザーには物足りないと感じるかもしれない。インターフェイスはすっきりしていて使いやすいが、上級ユーザーにはカスタマイズオプションがもっと欲しいかもしれない。 全体として、Kommoはインスタント・メッセージングを優先する企業にとって優れており、会話を管理し自動化するための堅牢なツールを提供している。電子メールの機能には限界があるが、メッセージングに強みがあるため、特定のユースケースには貴重なツールとなる。 ### 価格 Kommoは、機能に応じて段階的な価格設定を提供しています： - **ベース**:$15/ユーザー/月 (最低6ヶ月の契約) - **上級**:$25/ユーザー/月 (最低6ヶ月の契約) - **プロ**:$45/ユーザー/月 (最低6ヶ月の契約) - **エンタープライズ**:カスタム価格 Kommoは14日間の無料トライアルを提供している。 --- ## よくあるご質問 ### 良いCRMの例とは？ 優れたCRM（顧客関係管理システム）の例としては、Salesflare、Salesforce、ForceManager、Propertybase、ActiveCampaign、Virtuous、Zendesk、Kommoなどがあります。これらのCRMはすべて、企業の規模やニーズによって使用ケースが異なります。例えば、Salesflareは中小規模のB2Bビジネスにより適している一方、Salesforceは社内外のワークフローをソフトウェア化することがより重要であると考える大企業により適しています。. ### 世界ナンバーワンのCRMとは？ どの企業にとってもナンバーワンのCRMは存在しません。最適なCRMはユースケースによって異なります：Salesforceは大企業向け、Salesflareは中小規模のB2B営業チーム向け、ForceManagerはフィールドセールス向け、Propertybaseは不動産向け、ActiveCampaignはマーケティングオートメーション向け、Virtuousは非営利の資金調達向け、Zendeskはサポートの多いビジネス向け、KommoはWhatsApp、Messenger、Instagramを利用するビジネス向けです。. ### CRMソフトウェアの一般的な使用例とは？ CRMソフトウェアの一般的なユースケースは、営業プロセスと顧客とのやり取りを管理することです。営業チームは CRM システムを使用してリードを追跡し、オポチュニティを管理し、営業パイプライン全体を監視します。[顧客データを一元管理](https://blog.salesflare.com/ja/最高の顧客データベース・ソフトウェア)することで、CRM ソフトウェアは営業担当者がターゲットを絞ったコミュニケーションを行い、リードのコンバージョンを改善し、顧客満足度を高めることを可能にします。さらに、CRMの分析機能は、営業パフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、企業が営業活動を最適化するためにデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。 ### CRMとは何ですか？ CRMとは、[顧客関係管理](https://blog.salesflare.com/ja/crmとは)の略です。これはテクノロジーであり、[戦略](https://blog.salesflare.com/ja/crc戦略)であり、現在および潜在的な顧客とのインタラクションを管理し、改善することに重点を置いています。CRMシステムは、企業が顧客情報を保存し、インタラクションを追跡し、様々なプロセスを自動化することを可能にし、よりパーソナライズされた効果的な顧客エンゲージメントを実現します。HubSpot、Pipedrive、Salesforce、Salesflareは、人気のあるCRMのいくつかの例です。 ### CRMツールとは？ [CRMツール](https://blog.salesflare.com/ja/トップcrmツール)は、顧客関係管理を促進するために設計されたソフトウェア・アプリケーションまたはプラットフォームを指します。これらのツールは、リード管理、販売プロセス、マーケティングキャンペーン、カスタマーサポート、分析を合理化するためのさまざまな機能を提供します。CRMツールにより、企業は顧客データを取得・整理し、インタラクションを追跡し、タスクを自動化し、顧客関係を改善してビジネスの成長を促進するための洞察を得ることができます。 --- この記事が、あなたのユースケースに適したCRMを見つけるのに役立ったのであれば、私たちがお役に立てたことを大変嬉しく思います！ そして、もしあなたがCRMをまだ見つけていないのであれば、この記事で**あらゆるユースケースに対応するCRMがある**ということ、そして**「最高のCRM」とGoogleに入力したときに最初に出てくるシステムに行くべきでない**ということを明確にしていただければと思います。 あなたにとって最適なCRMを見つけたいのであれば、ウェブサイトのチャットでご連絡ください！Salesflareがあなたに合っていなくても、私たちがお手伝いします。 _この記事を気に入っていただけたなら幸いです。もし気に入っていただけたなら、この記事を広めてください！_ 👉 _で@salesflareをフォローできます。_ _[ツイッター](https://twitter.com/salesflare)_, _[フェイスブック](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _そして_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)._ --- ## Related - [2026年におけるPipedriveの代替品ベスト7](https://blog.salesflare.com/ja/pipedrive%E3%81%AE%E6%9C%80%E9%AB%98%E3%81%AE%E4%BB%A3%E6%9B%BF.md) - [2026年、HubSpot CRMの代替品ベスト7](https://blog.salesflare.com/ja/%E3%83%8F%E3%83%96%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E4%BB%A3%E6%9B%BF%E5%93%81.md) - [ベスト販売管理ソフト8選＋機能比較【2026](https://blog.salesflare.com/ja/%E6%9C%80%E9%AB%98%E3%81%AE%E8%B2%A9%E5%A3%B2%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2.md) - [CRMのトップ機能：基本的な機能と高度な機能](https://blog.salesflare.com/ja/crm%E6%A9%9F%E8%83%BD.md) - Previous: [2026年、クラウドベースのCRMソフトウェアベスト7](https://blog.salesflare.com/ja/%E6%9C%80%E9%AB%98%E3%81%AE%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AEcrm.md) - Next: [ベストモバイルCRMアプリ7選【2026年ランキング](https://blog.salesflare.com/ja/%E6%9C%80%E9%AB%98%E3%81%AE%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%ABcrm%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA.md)