In deze serie Iconische Producten onderzoeken we waarom en hoe beroemde producten naar de sterren reikten. π
Voor de eerste aflevering kijken we naar een heel speciaal product: Trello.
Trello heeft een enorme gebruikersbasis van ongeveer 25 miljoen gebruikers, die ze hebben verworven met heel weinig marketing en bijna geen reclame. Gek, toch? π΅
Benieuwd hoe ze dat hebben gedaan?
Ze stelden gewoon een grote visie op en gingen ervoor. Als een baas. πͺ
Vanaf het begin droomde het team van Trello van een product dat door 100 miljoen mensen kan worden gebruikt.
Toen ze dat grote, gedurfde doel stelden, bedachten ze dat er geen product bestaat waar 100 miljoen mensen voor willen betalen... dus kozen ze voor een freemiummodel.
Hun idee: als slechts 1% van de 100 miljoen mensen hen $100 per jaar betaalt, hebben ze nog steeds een bedrijf van $100 miljoen. De andere 99% van het gebruikersbestand zorgt voor de marketing van de app aan nieuwe mensen.
Ik hoor je denken: waarom zou deze 1% hen betalen, als alle anderen Trello gratis gebruiken? π
Na verloop van tijd introduceerde Trello verschillende slimme plannen voor degenen die het niet erg vinden om te betalen:
Cool, dat zou moeten werken π
Nu moeten we alleen nog die 100 miljoen mensen aan boord zien te krijgen. π
Om dat te bereiken, besloot Trello zich te richten op drie belangrijke dingen:
Laten we eens kijken hoe dat werkt. π
Trello is gebouwd voor mensen. π¨βπ©βπ§βπ¦
Herkenbare concepten en geen leercurve.
De software is gemaakt om aan te sluiten bij een metafoor die iedereen kent: post-its of kaarten op borden. Het is net alsof je post-its op je koelkast of aan de muur op kantoor plakt.
Om complexiteit en een leercurve te vermijden, vermijdt de app bewust abstracte concepten. Geen hersenkrakers.
Kaarten hebben een titel op de voorkant. Je kunt er ook gekleurde stickers op kleven om ze te labelen en te categoriseren. Op de achterkant kun je een checklist bijhouden, een gesprek beginnen door opmerkingen te schrijven, ...
Je kunt meteen zien hoe de app werkt. π
Met veel concurrerende apps kun je lijsten van lijsten maken. Lijstjes zijn leuk, maar ze zijn niet visueel en zeker niet leuk. π
Met Trello kun je in plaats daarvan kaartenkolommen maken, wat het organiseren van je dingen veel tastbaarder maakt.
Trello neemt eigenlijk een ervaring die niet super spannend is - plannen - en maakt het leuk. πΊ
Het team begrijpt dat de functies van een app kunnen worden gekopieerd, maar emoties en gevoelens rondom een app niet.
Trello's kleur, de huskyhond, de tastbaarheid van het slepen van de kaarten... zijn allemaal aspecten waaraan Trello buitensporig veel tijd heeft besteed om ze te optimaliseren.
Makkelijk en leuk is leuk, maar wat als je op zoek bent naar iets meer geavanceerd en specifiek?
Om dit op te lossen, besloot het Trello-team power-ups aan te bieden zoals time tracking. Dit zijn geavanceerde functies die je selectief kunt in- en uitschakelen.
Kijk naar al deze mogelijkheden. π
Als je een tool wilt bouwen die 100 miljoen mensen kunnen gebruiken, kun je niet alleen bouwen voor ontwikkelaars, verkopers of recruiters.
Je moet een hulpmiddel voor mensen bouwen. π¨βπ©βπ§βπ¦
Trello geeft structuur aan elk proces waaraan je werkt.
Het is agnostisch wat betreft gegevensstructuur en inhoud, net zoals een raster in Excel, een document in Word of dia's in PowerPoint.
Al deze apps passen bij een levensecht concept dat veel ruimte laat voor creatief gebruik.
De kaarten in Trello zijn flexibele post-its. Het zijn niet alleen taken. Ze zijn wat je maar wilt dat ze zijn. Je kunt je fantasie de vrije loop laten! π
Op een gegeven moment, toen je Trello binnenkwam, hadden de kolommen vooraf ingestelde kolomnamen: 'to do', 'doing' en 'done'. Dat lijkt logisch, toch?
Dit impliceerde echter dat Trello een to do-lijst was. Dit beperkte het potentieel van Trello. Het team besloot daarom deze kolomnamen weer te verwijderen.
Bovendien waren de eerste gebruikers van Trello voornamelijk ontwikkelaars. Het team moest veel verzoeken om functies negeren die bedoeld waren om het ontwikkelingsproces te vergemakkelijken.
Het Trello-team besluit bewust om zich niet te richten op individuele functieverzoeken. In plaats daarvan wachten ze tot ze trends zien in de verzoeken, zoeken ze naar de workflow achter de verzoeken, identificeren ze het pijnpunt in die workflow en proberen ze dit op een generieke manier op te lossen. β
Op een gegeven moment maakten ze echter een fout. Ze plaatsten een forum waarop mensen konden stemmen over functies. Nogmaals, dat lijkt logisch...
Het zorgde echter voor onnodige stress tussen Trello en zijn gebruikers, omdat het feit dat een functie veel stemmen kreeg niet noodzakelijk betekende dat deze functies op één lijn lagen met de visie van Trello. π
Het Trello-team beschouwt gebruikers niet als goede productontwerpers die zelf nieuwe functies moeten bedenken. In plaats daarvan kiezen ze ervoor om echt naar hun gebruikers te luisteren en vragen te stellen om erachter te komen hoe ze hun problemen het beste kunnen oplossen. Net als een dokter die een diagnose stelt.
Het mooie van een natuurlijk collaboratief product is dat het zorgt voor mond-tot-mondreclame. π£
Trello kreeg al vroeg aandacht omdat het werd opgericht door de oprichters van StackOverflow en FogBugz. Daarna kregen ze een duwtje in de rug door een artikel in Life Hacker, werden ze vermeld op TechCrunch Disrupt, ... maar vanaf dat moment is de groei grotendeels organisch geweest. Ze hebben nooit echt reclame gemaakt.
Om de mond-tot-mondreclame rond Trello te maximaliseren, zijn een paar dingen belangrijk:
Ze laten mensen andere mensen aanmelden. Sluit je aan bij de Trello beweging. β
Wanneer mensen anderen zover krijgen om Trello te proberen, is de volgende stap om die mond-tot-mondreclame om te zetten in actieve gebruikersgroei. Mensen Trello echt laten gebruiken door een naadloze inwerkervaring.
Het onboarden van mensen die lid worden van een bestaand Trello-bord blijkt relatief eenvoudig te zijn. Ze betreden een plek die al actief is. Voor de anderen is het "lege-bord-syndroom" een echt probleem.
Trello richt zich daarom op het schrijven van veel content om nieuwe gebruikers te inspireren. Ze maken ook voorbeeldborden die de eindeloze mogelijkheden van de app laten zien.
Denk eraan dat voorbeeldborden voor Trello niet bedoeld zijn als sjablonen. Ze dienen ter inspiratie, niet om als uitgangspunt te gebruiken.
Sjablonen hebben niet veel zin in het geval van Trello, omdat mensen slechts een paar kolommen hoeven te benoemen om te beginnen. Het wijzigen van een voorbeeldbord is meestal arbeidsintensiever dan het maken van een nieuw bord.
Om mensen te helpen om de software te blijven gebruiken en om het als team te gebruiken, heeft Trello al vroeg veel belang gehecht aan het bouwen van een degelijk notificatiesysteem, zodat je gemakkelijk op de hoogte kunt blijven van wat anderen doen. Kaarten verplaatsen, opmerkingen schrijven, ...
Bij gebruik in een team is Trello net zo goed een communicatiemiddel als een planningsmiddel.
Dit zorgt er niet alleen voor dat mensen anderen uitnodigen. Het houdt mensen ook actief op Trello.
Het Trello-team houdt zijn langetermijnvisie altijd in de gaten en neemt de reis stap voor stap. π£
Ze haalden niet meteen geld op zodra ze dat konden krijgen. Pas jaren nadat de eerste VC's Trello geld boden, toen ze klaar waren om de uitdaging aan te gaan om snel en consistent te groeien, haalden de oprichters een serie A op. π°
Hoewel ik hierboven al zei dat Trello zijn product en marketing heeft geΓ―nternationaliseerd en beschikbaar heeft gemaakt in meer dan 20 talen, hebben ze dit niet vanaf het begin gedaan.
Het is waar dat alleen het vertalen van een app niet veel werk is. Maar het voegt complexiteit toe en vertraagt de organisatie onderweg.
Daarom richtten ze zich pas op lokalisatie zodra dit zinvol begon te worden in het groeitraject van het bedrijf.
Het Trello-team heeft zijn ogen altijd op de toekomst gericht en laat zijn visie niet los. π
Ze hebben nu ongeveer 20-25 miljoen gebruikers en ongeveer 1-2 miljoen gebruiken de app elke dag. Dat betekent dat ze zichzelf nu beschouwen als 20-25% op weg naar de 100 miljoen. π
Of zoals Michael Pryor, CEO van Trello, vorig jaar zei in een interview:
We hebben nog een lange weg te gaan.
Ik vertel mensen die bij ons bedrijf komen werken: onze missie is naar Mars. We passeren nu de maan, maar het is een lange weg. Het is ongeveer 4 dagen om bij de maan te komen en 4 maanden om bij Mars te komen.
We zitten niet op het lanceerplatform, we stijgen net op. Er is veel risico weggenomen, maar er zijn nog zoveel dingen en laaghangend fruit waar we achteraan moeten.
Ga voor team Trello! We steunen jullie. π
Genoten? Lees verder over andere Iconic-producten.