Każdego ranka, przed wyruszeniem do Salesflare, biorę prysznic, ubieram się, robię moje codzienne kursy Duolingo, jem śniadanie i wyprowadzam psa.
Tak, Duolingo jest częścią mojej codziennej rutyny. I jest nią dla (prawdopodobnie około 10-20) milionów innych aktywnych użytkowników.
To bardzo imponujący wyczyn dla aplikacji. Zwłaszcza jeśli aplikacja ma na celu naukę języka obcego. Nie brzmi to zbyt ekscytująco, prawda? 😏
Duolingo faktycznie sprawia, że nauka języka jest przyjemna, a może nawet nieco uzależniająca. 😬
Czy to w ogóle możliwe? Jak to możliwe?
Przejdziemy do jak po zbadaniu dlaczego. 👇
W obliczu nierówności tradycyjnej edukacji, zwłaszcza w jego rodzinnym mieście Gwatemali, współzałożyciel Duolingo, Luis von Ahn, poczuł, że coś wymaga zmiany. 🧐
Doszedł do wniosku, że szczególnie w biedniejszych krajach edukacja jest zepsuta. Ludzie, którzy mają pieniądze, mogą zdobyć najlepsze wykształcenie, podczas gdy ludzie, którzy nie mają pieniędzy, ledwo umieją czytać i pisać. I z tego powodu nie zarabiają pieniędzy. Błędne koło. 😔
Luis zauważył, że istnieje oprogramowanie do nauki języków obcych, takie jak Rosetta Stone, ale było ono zbyt drogie, a zatem nie pomagało wypełnić luki edukacyjnej.
Wtedy narodziło się Duolingo, obiecujące darmową naukę języków dla każdego. Dostępną dla każdego, kto chce się uczyć. ✨
Opierając się na swojej misji, Duolingo od tego czasu przyciąga użytkowników, pracowników i inwestorów.
Oczywiście, aby przetrwać, Duolingo musiało zarabiać pieniądze w jakimś miejscu. Zdecydowali się robić to w oparciu o reklamy, miesięczne subskrypcje, które usuwają reklamy, zakupy w aplikacji i Duolingo English Test.
Oprócz uczynienia go powszechnie dostępnym, skupili się również na tym, aby nauka była spersonalizowana i przyjemna. 😍
Wierzyli, że oprogramowanie doskonale nadaje się do oferowania spersonalizowanego doświadczenia każdemu uczącemu się języka.
I że nauka języka powinna być mniej nudna i bardziej przypominać zabawną grę. Kto inaczej chciałby wrócić do aplikacji do nauki języków? 😉
Powszechnie dostępne, spersonalizowane i zabawne. Brzmi świetnie. 👍
Jak tego dokonać?
Strategia Duolingo polega na nieustannym ulepszaniu projektu produktu, aby zachęcić właściwezachowanie użytkownika w oparciu o dane. 👈
I mają to na myśli. Ponad 3/4 zespołu Duolingo pracuje nad inżynierią, projektowaniem, produktem lub badaniami.
Jest to wyraźny kontrast z innym dużym graczem oprogramowania do nauki języków: Rosetta Stone. Tylko nieco ponad 1/4 jej zespołu pracuje w tych samych działach (na podstawie danych LinkedIn Premium).
To klasyczna walka: organizacja produktowa kontra organizacja marketingowo-sprzedażowa.
A jeśli przeanalizujesz wzrost Rosetta Stone w porównaniu do Duolingo, strategia produktowa Duolingo okaże się lepsza. 💪
Według Google cieszą się one większym zainteresowaniem.
I rozwijają swoją firmę w znacznie szybszym tempie według LinkedIn.
Jako matematyk i informatyk, współzałożyciel Duolingo, Luis von Ahn, nie zawsze wierzył w moc projektowania produktów.
Ale teraz, zapytany o najbardziej zmieniającą życie książkę, jaką kiedykolwiek przeczytał, powiedziałby, że jest to "The Design of Everyday Things" Dona Normana. Odkąd przeczytał tę książkę, ma obsesję na punkcie tego, jak projektowane są produkty.
A jako zespół prowadzony przez naukowców, Duolingo nie tylko poprawia projekt w oparciu o osobiste odczucia. Używa danych jako swojej gwiazdy przewodniej. 🌟
W przypadku Duolingo, prawidłowe zachowanie użytkownika oznacza:
Właśnie dlatego Duolingo zdecydowało się stworzyć trzy zespoły do pracy nad tymi trzema celami: zespół ds. nauki, zespół ds. rozwoju i zespół ds. monetyzacji. 💡
Każdy zespół jest odpowiedzialny za poprawę metryk powiązanych z jego konkretnym celem poprzez organizowanie eksperymentów produktowych.
Strona główna Duolingo daje już dobre wyobrażenie o niektórych sposobach, w jakie produkt jest zbudowany, aby zachęcić użytkowników do właściwych zachowań.
Fakt, że oprogramowanie nie używa już nawet "serduszek" i nie wspomina o odznakach lub swoim trenerze w aplikacji "Duo", jest wyraźnym przykładem tego, jak szybko i często Duolingo przeprowadza eksperymenty produktowe w celu ulepszenia produktu.
Oto 5 godnych uwagi eksperymentów i ich konkretny wpływ. 👇
Zespół Duolingo odkrył, że pozwalając użytkownikom zarejestrować się później i najpierw doświadczyć kilku lekcji Duolingo, może zwiększyć liczbę dziennie aktywnych użytkowników o 20%. 💥
Na podstawie tych eksperymentów zespół wprowadził "soft walls". Są to opcjonalne strony, które proszą ludzi o zarejestrowanie się, ale nadal pozwalają im nacisnąć "Później".
Wreszcie, po serii lekcji, pojawia się "twarda ściana", która wymaga od użytkowników rejestracji. Zespół odkrył, że wydajność tej ściany została również poprawiona dzięki obecności "miękkich ścian", ponieważ użytkownicy byli już przygotowani do rejestracji.
W procesie wprowadzania "miękkich ścian" Duolingo popełniło błąd, który później musiało naprawić: zespół stworzył duży czerwony przycisk "Odrzuć moje postępy". Później okazało się, że przycisk ten w rzeczywistości zachęcał ludzi do kliknięcia, zamiast ich odstraszać. Zastąpienie go później bardziej subtelnym szarym przyciskiem "Później" sprawiło, że wydajność wzrosła.
Zespół był w stanie poprawić dzienną liczbę aktywnych użytkowników o kolejne 8,2% dzięki tym kolejnym eksperymentom. Niezwykle znacząca ilość. 😲
Innym ważnym aspektem produktu, z którym zespół Duolingo często eksperymentował, jest koncepcja "streaku", którą zapożyczył z branży gier.
Oznacza to, że jeśli użytkownik korzysta z Duolingo przez x kolejnych dni, buduje passę. Użytkownicy zaczynają czuć się zaangażowani i starają się nie przerywać tej passy. W ten sposób nagradzają wytrwałość. 🎁
Osobiście mam teraz 152-dniową passę i to moja najlepsza motywacja do dalszego działania. 💪
Wpływ passy na retencję jest tak silny, że zespół Duolingo poświęca dużo czasu na jej optymalizację. Głównie utrudnia to utratę passy i ułatwia jej odzyskanie poprzez wykonanie kilku ćwiczeń.
Zespół wprowadził "amulety weekendowe", "naprawę smug", "zamrożenie smug", ... aby ludzie mogli nadrobić swoje ludzkie niepowodzenia. Samo wprowadzenie amuletu było odpowiedzialne za 4% wzrost 14-dniowej retencji. ✨
Co więcej, zespół był w stanie poprawić konwersje w stosunku do powiadomień o około 5%, zmieniając tylko kopię i testując różne czasy.
Jednym z najbardziej znanych eksperymentów z kopiowaniem jest to pasywne agresywne powiadomienie: "Cześć! Tu Duo. Wygląda na to, że te przypomnienia nie działają. Na razie przestaniemy je wysyłać".
Jeśli chodzi o czas, zespół odkrył, że 23,5 godziny po ostatniej sesji nauki było najlepszym momentem, aby przypomnieć ludziom o kolejnej sesji, ponieważ ludzie zwykle uczą się w tym samym momencie dnia.
Klasycznym aspektem gamifikacji dodanym przez zespół Duolingo są odznaki.
Odznaki wyświetlają zachowania użytkowników, które Duolingo chce promować. Obejmuje to: wydawanie lingotów (wirtualnej waluty Duolingo), rozpoczynanie zakładów, utrzymywanie passy, naukę w weekendy, aktywność we wbudowanych klubach językowych Duolingo, ...
Pierwsza wersja systemu odznak sama w sobie (nawet bez poziomów odznak, tj. gwiazdek na powyższym zrzucie ekranu) już zwiększyła dzienną liczbę aktywnych użytkowników o 2,4%.
Ale także stymulował bardzo konkretne pozytywne zachowania: zwiększył zakupy w sklepie Duolingo o 13% i zwiększył liczbę dodanych znajomych o 116%.
Jednym z bardziej kontrowersyjnych eksperymentów w zespole Duolingo było wprowadzenie trenera w aplikacji o nazwie "Duo", wspierającej maskotki sowy. Niektórzy członkowie zespołu ją uwielbiali, inni nie lubili i uważali za irytującą.
Pomijając osobiste upodobania, przewodnia gwiazda danych zawsze ma rację. 🌟
Wprowadzenie Duo poprawiło 14-dniową retencję o 7,2%. Prawie tak duży sukces jak odznaki. 🚀
Duolingo rozumie, że zatrzymanie procesu doskonalenia oznacza stanie w miejscu. A stanie w miejscu oznacza ostatecznie porażkę.
Z drugiej strony, istnieje nieskończona ilość eksperymentów produktowych, które można przeprowadzić, a bezmyślne rozpoczynanie eksperymentów może okazać się całkowitą stratą czasu.
Dlatego zespół Duolingo pilnie śledzi wszystkie możliwe eksperymenty produktowe, nadaje im priorytety, a następnie odpowiednio je planuje.
Do śledzićDuolingo dodaje listę eksperymentów do JIRA. (Uwaga: użyj dowolnego rozwiązania. W Salesflare używamy do tego GitHub zamiast JIRA).
Aby nadać priorytet, mają 2 proste zasady ustalania priorytetów kosztów i korzyści:
Wreszcie, podczas planowania dokonują konsekwentnego wyboru, aby nie ignorować małych eksperymentów na rzecz tych dużych. Wierzą, że to sukcesja ogromnej ilości drobnych ulepszeń prowadzi do wielkich rezultatów.
Brawo, Duolingo! Kontynuuj swoją niesamowitą misję.
Zespół Salesflare cię kocha. 😍
Chcesz sprawdzić więcej produktów Iconic? Przeczytaj całą serię tutaj! 📲
Mamy nadzieję, że spodobał Ci się ten post. Jeśli tak, rozpowszechnij go!
👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.
--- ## Related - [Typeform: Przekształcanie formularzy w ludzkie rozmowy](https://blog.salesflare.com/pl/ikona-typu-produktu-e17f49419c56-2.md) - [Jak Intercom stał się produktem jednorożca](https://blog.salesflare.com/pl/jak-interkom-stal-sie-produktem-jednorozca-b952bb8575c5-2.md) - [Klucz do niesamowitego wzrostu Trello](https://blog.salesflare.com/pl/klucze-do-niesamowitego-wzrostu-trello-e7229c3fe2b9.md) - Previous: [Miej kontrolę nad swoim CRM](https://blog.salesflare.com/pl/przejmij-kontrole-nad-swoim-crm-deadb33c43d0-2.md) - Next: [David Darmanin z Hotjar](https://blog.salesflare.com/pl/david-darmanin-hotjar-5b489a00dc28.md)