W tej serii Iconic Products zbadamy, dlaczego i w jaki sposób słynne produkty sięgały gwiazd. 🔭
W pierwszym odcinku przyglądamy się wyjątkowemu produktowi: Trello.
Trello ma ogromną bazę użytkowników liczącą około 25 milionów użytkowników, którą zdobyli przy bardzo niewielkim marketingu i prawie zerowej reklamie. Szaleństwo, prawda? 😵
Zastanawiasz się, jak to zrobili?
Po prostu wyznaczyli sobie wielką wizję i ją zrealizowali. Jak szef. 💪
Od samego początku zespół Trello marzył o produkcie, z którego będzie mogło korzystać 100 milionów osób.
Wyznaczając ten wielki, odważny cel, doszli do wniosku, że nie ma produktu, za który 100 milionów ludzi zapłaci... więc zdecydowali się na model freemium.
Ich podejście: jeśli tylko 1% ze 100 milionów ludzi płaci im $100 rocznie, nadal kończą z biznesem o wartości $100 milionów. Pozostałe 99% bazy użytkowników napędza marketing aplikacji dla nowych osób.
Słyszę, jak myślisz: dlaczego ten 1% miałby im płacić, skoro wszyscy inni używają Trello za darmo? 😏
Z czasem Trello wprowadziło różne inteligentne plany dla tych, którzy nie mają nic przeciwko płaceniu:
Fajnie, to powinno zadziałać 😎
Teraz musimy tylko zaangażować te 100 milionów ludzi. 😅
Aby to osiągnąć, Trello postanowiło skupić się na trzech kluczowych rzeczach:
Zobaczmy, jak to działa. 👇
Trello jest stworzone dla ludzi. 👨👩👧👦
Rozpoznawalne koncepcje i zerowa krzywa uczenia się.
Oprogramowanie jest zbudowane tak, aby pasowało do metafory, którą każdy rozumie: karteczki samoprzylepne lub karteczki na tablicach. To tak jak przyklejanie karteczek samoprzylepnych do lodówki lub ściany w biurze.
Aby uniknąć złożoności i krzywej uczenia się, aplikacja celowo unika abstrakcyjnych pojęć. Żadnych łamigłówek.
Karty mają tytuł z przodu. Można również przykleić do nich kolorowe naklejki, aby je oznaczyć i skategoryzować. Na odwrocie można przechowywać listę kontrolną, rozpocząć rozmowę, pisząc komentarze, ...
Możesz od razu dowiedzieć się, jak działa aplikacja. 👇
Wiele konkurencyjnych aplikacji umożliwia tworzenie list list. Listy są ładne, ale nie są wizualne i zdecydowanie nie są zabawne. 😜
Zamiast tego Trello pozwala tworzyć kolumny kart, co sprawia, że porządkowanie rzeczy jest znacznie bardziej namacalne.
Trello faktycznie bierze doświadczenie, które nie jest zbyt ekscytujące - planowanie - i czyni je zabawnym. 🕺
Zespół rozumie, że funkcje aplikacji można skopiować, ale nie można skopiować emocji i uczuć związanych z aplikacją.
Kolor Trello, pies husky, dotykowa natura przeciągania kart... to wszystko aspekty, na które Trello poświęciło nadmierną ilość czasu, aby je zoptymalizować.
Łatwe i przyjemne jest fajne, ale co jeśli szukasz czegoś bardziej zaawansowanego i konkretnego?
Aby temu zaradzić, zespół Trello zdecydował się zaoferować dodatki, takie jak śledzenie czasu. Są to zaawansowane funkcje, które można selektywnie włączać i wyłączać.
Spójrz na te wszystkie możliwości. 😍
Jeśli chcesz zbudować narzędzie, z którego będzie mogło korzystać 100 milionów ludzi, nie możesz tworzyć go tylko dla programistów, sprzedawców czy rekruterów.
Musisz stworzyć narzędzie dla ludzi. 👨👩👧👦
Trello nadaje strukturę każdemu procesowi, nad którym pracujesz.
Jest niezależny od struktury danych i treści, podobnie jak siatka w programie Excel, dokument w programie Word lub slajdy w programie PowerPoint.
Wszystkie te aplikacje pasują do rzeczywistej koncepcji, która pozostawia wiele miejsca na kreatywne wykorzystanie.
Karty w Trello to elastyczne karteczki samoprzylepne. Nie są tylko zadaniami. Są tym, czym chcesz, aby były. Możesz puścić wodze fantazji! 😀
W pewnym momencie, gdy wszedłeś do Trello, kolumny miały wstępnie ustawione nazwy kolumn: "do zrobienia", "robienie" i "zrobione". Wydaje się to logiczne, prawda? 😊
Oznaczało to jednak, że Trello było listą rzeczy do zrobienia. Ograniczało to potencjał Trello. Zespół postanowił więc ponownie usunąć te nazwy kolumn.
Ponadto wczesnymi użytkownikami Trello byli głównie programiści. Zespół musiał zignorować wiele próśb o funkcje, które miały na celu ułatwienie procesu rozwoju.
Zespół Trello świadomie decyduje się nie skupiać na pojedynczych żądaniach funkcji. Zamiast tego czekają, aż zobaczą trendy w żądaniach, szukają przepływu pracy za żądaniami, identyfikują punkt bólu w tym przepływie pracy i dążą do rozwiązania tego w ogólny sposób. ⚙
W pewnym momencie popełnili jednak błąd. Umieścili tablicę, na której ludzie mogli głosować na funkcje. Ponownie, wydaje się to logiczną rzeczą do zrobienia...
Stworzyło to jednak niepotrzebny stres między Trello a jego użytkownikami, ponieważ fakt, że funkcja miała wiele głosów, niekoniecznie oznaczał, że funkcje te były zgodne z wizją Trello. 👀
Zespół Trello nie uważa użytkowników za dobrych projektantów produktów, którzy powinni sami wymyślać nowe funkcje. Zamiast tego decydują się naprawdę słuchać swoich użytkowników i zadawać pytania, aby dowiedzieć się, w jaki sposób mogą rozwiązać swoje problemy w najlepszy sposób. Jak lekarz stawiający diagnozę.
Przyjemną rzeczą w naturalnie współpracującym produkcie jest to, że rodzi on pocztę pantoflową. 📣
Trello wcześnie zwróciło na siebie uwagę, ponieważ zostało założone przez założycieli StackOverflow i FogBugz. Następnie firma zyskała popularność dzięki artykułowi Life Hacker, pojawiła się na TechCrunch Disrupt, ... ale od tego momentu większość rozwoju była organiczna. Nigdy nie zrobili żadnej prawdziwej reklamy.
Aby zmaksymalizować rozgłos wokół Trello, kluczowe jest kilka rzeczy:
Zmuszają ludzi do rejestrowania innych osób. Dołącz do ruchu Trello. ✊
Kiedy ludzie zachęcają innych do wypróbowania Trello, następnym krokiem jest przekształcenie tych informacji w aktywny wzrost liczby użytkowników. Zachęcanie ludzi do korzystania z Trello poprzez płynne wdrażanie.
Wdrażanie osób, które dołączają do istniejącej tablicy Trello, okazuje się stosunkowo łatwe. Wchodzą do miejsca, które jest już aktywne. Dla innych "syndrom pustej tablicy" jest prawdziwym problemem.
Trello koncentruje się zatem na pisaniu dużej ilości treści, aby zainspirować nowych użytkowników. Tworzą również przykładowe tablice, które pokazują nieskończone możliwości aplikacji.
Pamiętaj, że w przypadku Trello przykładowe tablice nie są szablonami. Służą one inspiracji, a nie punktowi wyjścia.
Szablony nie mają większego sensu w przypadku Trello, ponieważ ludzie muszą tylko nazwać kilka kolumn, aby rozpocząć. Zmiana przykładowej tablicy jest najczęściej bardziej pracochłonna niż tworzenie nowej tablicy.
Aby pomóc ludziom w dalszym korzystaniu z oprogramowania i używaniu go w zespole, Trello od samego początku przywiązywał dużą wagę do budowania solidnego systemu powiadomień, dzięki czemu można łatwo być na bieżąco z tym, co robią inni. Przenoszenie kart, pisanie komentarzy, ...
Używany w zespole, Trello jest tak samo narzędziem komunikacji, jak narzędziem planowania.
To nie tylko sprawia, że ludzie zapraszają innych. Sprawia również, że ludzie są aktywni na Trello.
Zespół Trello zawsze ma na oku swoją długoterminową wizję i podąża za nią krok po kroku. 👣
Nie wyszli i nie pozyskali finansowania, gdy tylko mogli zdobyć gotówkę. Dopiero kilka lat po tym, jak pierwsze VC zaoferowały Trello pieniądze, kiedy byli gotowi podjąć wyzwanie szybkiego i konsekwentnego wzrostu, założyciele zebrali serię A. 💰
Chociaż wspomniałem powyżej, że Trello umiędzynarodowiło swój produkt i marketing oraz udostępniło go w ponad 20 językach, nie zrobili tego od samego początku.
To prawda, że samo tłumaczenie aplikacji nie wymaga wiele pracy. Ale dodaje złożoności i spowalnia organizację po drodze.
Dlatego skupili się na lokalizacji, gdy tylko zaczęło to mieć sens w trajektorii wzrostu firmy.
Zespół Trello zawsze spogląda w przyszłość i nie odpuszcza swojej wizji. 👀
Obecnie mają około 20-25 milionów użytkowników i około 1-2 milionów korzystających z aplikacji każdego dnia. Oznacza to, że uważają się teraz za 20-25% drogi do 100 milionów. 😏
Albo jak Michael Pryor, CEO Trello, powiedział w wywiadzie w zeszłym roku:
Wciąż mamy przed sobą długą drogę.
Mówię ludziom, gdy dołączają do naszej firmy: naszą misją jest Mars. W tej chwili mijamy Księżyc, ale to długa droga. Dotarcie na Księżyc zajmuje 4 dni, a na Marsa 4 miesiące. Nie siedzimy na platformie startowej, dopiero startujemy. Ryzyko zostało wyeliminowane, ale jest tak wiele rzeczy i nisko wiszących owoców, którymi musimy się zająć.
Naprzód drużyno Trello! Jesteśmy z wami. 🚀
Podobało się? Przeczytaj o innych produktach Iconic.