Aprenda com os melhores, como nós fazemos.
Na Salesflare, estamos sempre dispostos a aprender. Uma maneira de fazer isso é ficar de olho nos influenciadores em nosso espaço. No entanto, se você for como nós, provavelmente está seguindo um número excessivo de pessoas e acaba abafando a maior parte do conteúdo interessante.
Estamos aqui para ajudá-lo a encontrar o sinal no meio do ruído do CRM. Nossa lista inclui analistas de software ávidos por tecnologia, CEOs pioneiros e lendas duradouras do setor. Juntos, eles formam um clube notável, mas o que eles têm em comum é que todos nos inspiram quando se trata do uso de tecnologia, dados e software para otimizar as práticas de CRM. Esta é a sua chance de aprender com eles, assim como nós.
Procuramos influenciadores que facilitam para você segui-los. Isso significa que eles compartilham ativamente suas opiniões em canais de mídia social e blogs. Fizemos questão de adicionar links sociais a cada influenciador. Você pode fazer sua escolha ou optar pela maneira mais fácil e simplesmente seguir a Salesflare CRM Influencers list no Twitter. Observe que não há lógica alguma por trás da ordem dessa lista.
Então, sem mais delongas, aqui está nossa lista pessoal de influenciadores de CRM para 2017.
Matthew é o principal revisor de aplicativos do Zapier. Se você ainda não conhece o Zapier, está perdendo a oportunidade. O Zapier dá a todos o poder de conectar seus aplicativos de produtividade diária e criar seus próprios fluxos de trabalho automatizados. Ele já funciona com mais de 750 aplicativos, o que o torna indispensável para qualquer pessoa que queira simplificar os processos de seus negócios. Cabe a Matthew analisar todos esses aplicativos, incluindo uma tonelada de CRMs. Seu Ultimate Guide to CRM Software é provavelmente o guia mais prático e perspicaz sobre aplicativos de CRM que você encontrará na Web. Enquanto isso, não deixe de conferir o blog do Zapier. É o lugar ideal para aprender sobre os melhores aplicativos de produtividade existentes no mercado. Matthew compartilha seus melhores aplicativos e suas ideias mais recentes sobre tecnologia em seu blog pessoal TechInch, que é realmente um prazer de ler.
Steli é cofundador e CEO da Close.io CRM e da ElasticSales, ajudando startups a ampliar seus esforços de vendas. Ele é ex-aluno da Y Combinator, a famosa aceleradora de sementes que ajudou a construir empresas como Airbnb, Dropbox e 9gag, e investe ativamente no compartilhamento de seu conhecimento sobre empreendedorismo e habilidades. Ele é o autor de "The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales" e apresenta The Startup Chat um podcast sobre startups, juntamente com Hiten Shah, cofundador da CrazyEgg e da KISSmetrics.
Paul Greenberg, também conhecido como o Bob Dylan do CRM e torcedor devotado dos Yankees, tem sido uma das vozes mais onipresentes e formadoras da comunidade de CRM. Cada uma das quatro edições de seu livro best-seller CRM at the Speed Of Light, muitas vezes proclamado como a "bíblia do CRM", estabeleceu novos padrões no setor. Paul é o diretor administrativo da The 56 Group LLC, uma empresa de consultoria em aplicativos corporativos com foco em estratégia de CRM, bem como sócio fundador da BPT Partners, especializada em treinamento em CRM. Você pode ler os insights dele em vários blogs e sites de software empresarial na Web, como TechTarget e ZDNet, onde ele lidera a conversa sobre CRM social, bem como em seu blog pessoal. Ao entrar em contato com Paul, ficamos entusiasmados ao saber que ele está trabalhando em um novo livro chamado 'The Commonwealth of Self-Interest: Customer Engagement, Business Benefit", a ser publicado pela Harvard Business Press no final de 2017 ou no início de 2018. Fique ligado!
O mais antigo analista de CRM independente vivo, Richard Bohn, é uma mistura única de vendedor e nerd da computação em uma missão para ajudar as empresas a obter o melhor retorno sobre o investimento quando se trata de software de CRM. Ele faz isso analisando minuciosamente cada um dos sistemas de CRM em que pode colocar as mãos. Você pode encontrar as análises dele em SellMoreNow, além de várias dicas e truques sobre o uso e a implementação do CRM. Se você encontrar alguém mais apaixonado por software de CRM do que Richard, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Jon Ferrara foi cofundador do premiado Goldmine, um dos primeiros pioneiros no espaço de CRM, e desde então continuou a fazer jus à sua reputação de inovador. Em 2009, ele fundou o Nimble, um CRM de última geração para realmente unir as comunicações tradicionais e sociais, provocando uma onda de inovação em todo o setor. Além de seus empreendimentos empresariais, Ferrara é um notável palestrante sobre vendas e marketing social e aparece regularmente nas maiores revistas de negócios do mundo, como Forbes e Fortune.
Denis Pombriant é um ativo e premiado analista, autor e palestrante do setor de software. Ele dirige o The Beagle Research Group, uma empresa de consultoria de gestão com foco em software empresarial, com foco na experiência do cliente e no gerenciamento do relacionamento com o cliente. Denis escreveu dois livros sobre fidelidade e envolvimento do cliente, 'Solve for the Customer' e You Can't Buy Customer Loyalty, But You Can Earn It. Como pesquisador, consultor e autor sobre o envolvimento do cliente, Denis defende o uso da Ciência do Cliente, uma ciência social que usa dados e análises para desenvolver e entender as estruturas sociais que envolvem os clientes e satisfazem suas necessidades onde quer que elas surjam. Atualmente, ele está trabalhando em um novo livro que deve ser lançado em meados de 2017. Você pode ler os insights e as descobertas de Denis no blog da Beagle Research, CRM Magazine, CRM Buyer e Diginomica, um blog sobre empresas digitais, aplicativos em nuvem e disrupção tecnológica.
Peter é um gerente de produto/marketeer que se tornou fundador. E depois líder de vendas. E depois especialista em operações de vendas. Um empreendedor único, ele está em todos os lugares quando se trata de startups, vendas e marketing em estágio inicial e SaaS. Ele fundou a TalentBin, um mecanismo de busca de talentos e CRM de recrutamento que definiu a categoria, adquirido pela Monster Worldwide. Atualmente, Pete é consultor/investidor de startups e a força motriz do Modern Sales Salon, um salão de aprendizagem entre pares com mais de 1.000 membros, somente para convidados, voltado para operações de vendas, gerenciamento de vendas e equipe de sistemas de vendas. Fique de olho no Founding Sales, o "manual que faltava" sobre vendas em estágio inicial para fundadores e outras equipes de vendas iniciantes em que ele está trabalhando atualmente. Você pode acompanhar os capítulos à medida que forem lançados seguindo sua conta no Twitter.
Mitch é um líder e profissional de tecnologia com foco especial na experiência do cliente, CRM de última geração e seu mais recente entrelaçamento com a mídia social ou Social CRM. Ele é conhecido por se inspirar nos relacionamentos individuais que os clientes e as pequenas empresas têm em Williston, sua cidade natal em Vermont. Ao ajudar as organizações a se transformarem, Mitch pratica uma visão moderna, porém prática, da estratégia do cliente, do aprimoramento de processos e da otimização da tecnologia, obtida por meio da criação de um alinhamento rígido entre a estratégia, as metas e os objetivos da empresa. Mitch se descreve como o típico pai nerd e gosta de esquiar, andar de bicicleta, escrever e fotografar. Seu blog é uma maravilhosa coleção de conteúdo sobre os tópicos mencionados aqui.
Michael Fauscette é diretor de pesquisa da G2Crowd, um dos mais importantes e transparentes diretórios de software empresarial da Web. Antes disso, ele passou dez anos como analista executivo na empresa de pesquisa de mercado de tecnologia IDC e ocupou cargos sênior em vários outros fornecedores de software. Ele é um autor, blogueiro e fotógrafo publicado e palestrante procurado sobre as tendências emergentes em software empresarial, modernização de negócios e estratégias de experiência do cliente. Seu blog é um ótimo recurso de insights sobre todos os itens acima.
Nenhuma lista como esta estaria completa sem Marc Benioff, o carismático fundador e CEO da Salesforce.com. Pioneiro no espaço de CRM e evangelista de SaaS, ele transformou a Salesforce.com de uma startup em um apartamento alugado na empresa de software de crescimento mais rápido em menos de uma década. Além de empresário, Benioff é um palestrante, autor e filantropo premiado. Seu livro best-seller Behind The Cloud sobre a história revolucionária do setor da Salesforce é uma leitura obrigatória para todos os aspirantes a empreendedores de SaaS.
Jeff Kaplan é diretor-gerente da THINKstrategies, uma empresa de consultoria estratégica focada nas implicações comerciais da transição do setor de tecnologia de soluções centradas em produtos para soluções centradas em serviços, mais comumente conhecidas como SaaS. Ele também é o fundador do Cloud Showplace, um dos maiores centros de recursos on-line para SaaS, PaaS e Iaas, bem como anfitrião do Cloud Summit, apresentando soluções de nuvem, estratégias e histórias de sucesso bem-sucedidas.
Darmesh Shah é um empresário de software muito bem-sucedido e um dos co-fundadores e atual CTO da Hubspot, uma potência do software de marketing de entrada. Ele é um membro ativo da comunidade empresarial de Boston e fez vários investimentos em estágio inicial em startups de software. Shah também é a força motriz do OnStartups.com, uma comunidade on-line inspiradora de mais de 500.000 pessoas sobre e para startups de software, repleta de artigos e recursos.
De todos os líderes de pensamento listados aqui, Marshall Lager pode ser o que tem mais insights práticos para compartilhar, embora ele prefira se considerar um pensador em vez de um executor. Ele começou como editor sênior na CRM Magazine, escrevendo artigos e análises para a revista e seu blog, destinationCRM. Em seguida, ele fundou sua própria empresa de consultoria, Third Idea Consulting, para transmitir seu conhecimento sobre a união de CRM, mídia social e reconhecimento de marca, ao mesmo tempo em que contribuía para a CRM Magazine. Recentemente, Marshall assumiu o cargo de analista sênior na Ovum, uma empresa independente de consultoria e pesquisa com foco no impacto comercial da tecnologia e nas mudanças de mercado em telecomunicações, software e serviços de TI.
Radicado na África do Sul, Perry Norgarb é o fundador e editor-chefe do SmallBizCRM.com para ajudar as pequenas empresas a tomar decisões mais rápidas e informadas sobre qual CRM é o mais adequado para elas. Ele tem mais de 20 anos de experiência no setor, tendo se envolvido em vendas, marketing e gerenciamento de empresas de soluções de TI, incluindo sua própria empresa de software, e desenvolveu uma forte paixão por CRMs ao longo do caminho. Ele já falou em várias conferências de vendas (embora afirme que não foi feito para isso) e foi co-apresentador de um programa de rádio sobre ferramentas de software para pequenas empresas.
Brent Leary é cofundador e sócio da CRM Essentials, uma empresa de consultoria em CRM voltada para pequenas e médias empresas. Ele tem mais de 15 anos de experiência em TI e consultoria de gerenciamento, trabalhando em projetos para, entre outros, Compaq, Microsoft, Salesforce.com, FMI e Banco Mundial. Leary é um palestrante muito requisitado em uma variedade de assuntos relacionados a CRM, tecnologia e pequenas empresas. Algumas das plataformas em que ele compartilha suas percepções incluem Inc.com, SmallBizTrends e TechTarget. Não deixe de conferir suas colunas na CRM Magazine e seu blog pessoal.
Lauren Horwitz é editora executiva sênior e especialista em aplicativos de negócios no TechTarget, um dos recursos mais respeitados pelos compradores de tecnologia. Mais especificamente, ela dirige as seções sobre CRM, Salesforce e Content Management. Ao longo de sua carreira, Lauren recebeu vários prêmios por seu trabalho da American Society of Business Publication Editors (ASBPE), incluindo um prêmio de prata em 2009.
Ron Miller é um dos mais lendários repórteres de tecnologia, estando no ramo há mais de vinte anos. Ele trabalhou para as maiores publicações do mundo e atualmente está fazendo reportagens sobre software corporativo no TechCrunch, o que faz dele uma voz influente em aplicativos de CRM. De fato, uma grande parte dos artigos sobre CRM no TechCrunch é de autoria de Ron. Fora do TechCrunch, ele é o cofundador do Socmedianews.com, um blog sobre o maravilhoso mundo da mídia social. Ele também escreve em seu blog, Intronis, sobre a nuvem e em seu próprio blog, Por Ron Miller.
Esteban Kolsky, o Sr. "All Things Customer", é o cara que se refere a iniciativas de clientes, desde CRM até SCRM, Social Business, CEM, CX,... Basicamente, tudo o que tem a letra C de "Customer". Ele é o fundador da thinkJar, uma consultoria de estratégia de clientes e um grupo de reflexão que deseja levar as organizações a se tornarem mais abertas e colaborativas. Esteban considera a IA e o big data um de seus hobbies e escreve artigos com opiniões fortes e totalmente intrigantes sobre tudo o que tem um C em seu blog. Que é sempre um prazer de ler.
Michael é o especialista em CRM da WalkMe, uma plataforma de envolvimento baseada em nuvem para orientar e levar os usuários à ação em qualquer experiência on-line, usada por mais de 800 prestadores de serviços empresariais e fornecedores de SaaS. Seu blog sobre CRM e software de CRM, CRM Simplified, é um ótimo recurso de análises, dicas de uso e implementação e infográficos, além de recomendações de outros artigos de qualidade sobre CRM.
Rob é editor assistente da seção de Negócios da PCMag. Isso faz com que ele escreva notícias, recursos e análises sobre um milhão de aplicativos de software e SaaS, incluindo muitas ferramentas de CRM. Rob é o típico jornalista experiente em tecnologia, entusiasmado com tudo o que é inovador e emergente. Ele gosta de startups, blockchain, IA, AR, nuvem, tecnologia de cannabis legal, big data, deep linking e a economia de aplicativos móveis, só para citar alguns. Além de tecnologia, ele escreve ocasionalmente em blogs sobre filmes e séries de TV, lê fantasia e tem seu coração rotineiramente partido pelos Knicks e pelos Jets. Quando não está escrevendo, é provável que o encontre em um sofá, maratonando O Senhor dos Anéis. A edição estendida, o que mais?
Joel 'Cap' Capperella tem mais de 20 anos de execução de marketing estratégico em software e SaaS, tanto em grandes empresas (SAP, Oracle) quanto em pequenas startups. Agora, ele está aproveitando essa experiência para ajudar startups e pequenas empresas a pensar como clientes e a se relacionar com eles na maneira como lidam com vendas e marketing. Joel é um colaborador ativo do The Huffington Post, Entrepreneur.com, FastCompany e HRO Today. Você pode conferir o blog e o podcast dele em seu website.
Jesús Hoyos é o sócio-gerente da Solvis Consulting, especializada na integração e implementação de marketing digital e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes. A Solvis e Jesús têm um foco especial no mercado latino-americano, o que os torna únicos entre os influenciadores no espaço de CRM. Você pode ler o blog pessoal de Jesús no site da Solvis, com postagens e podcasts sobre anedotas, práticas recomendadas e opiniões sobre CRM, CRM social, comunidades, automação de marketing e inteligência de clientes na região latino-americana. Embora seu blog esteja principalmente em espanhol, ele também publica regularmente em inglês no LinkedIn e no Twitter.
Sara é redatora da equipe do BusinessNewsDaily, onde cobre negócios, marketing e software empresarial. Seus artigos sobre como aumentar a produtividade da empresa se destacam por sua praticidade, com foco em pequenas empresas. Esse foco fez com que ela analisasse uma grande quantidade de aplicativos de produtividade, incluindo uma boa quantidade de software de CRM. Você pode ler o relatório de avaliação dela sobre software de CRM em 2016 aqui. O trabalho de Sara também foi apresentado no Mashable, Fox Business e Yahoo News.
Michael Maoz é vice-presidente de pesquisa da Gartner Research. Ele tem trinta anos de experiência, dos quais vinte foram passados na Gartner. Resumindo: Michael Maoz é um especialista absoluto quando se trata de software de negócios em geral, com ênfase em CRM. Sua pesquisa está particularmente focada em estratégias e tecnologias de clientes, com um olhar atento para disciplinas de atendimento ao cliente de CRM, estratégias colaborativas de clientes, estratégias de mídia social, aplicativos e análises de CRM baseados em nuvem. Ele também é o principal analista do Gartner para Salesforce. Seu blog no Gartner se destaca por sua maneira envolvente de cobrir software de negócios, muitas vezes relacionando histórias pessoais a análises sobre o cliente social e práticas de CRM social.
R "Ray" Wang é o principal analista, fundador e presidente da Constellation Research, Inc., sediada no Vale do Silício. Ele também é o autor do popular blog de tecnologia e estratégia de negócios A Software Insider's Point of View, facilmente um dos blogs mais populares e influentes do gênero, com mais de dezenas de milhões de visualizações de página todos os anos. Seu trabalho e seus escritos giram em torno de como as tecnologias disruptivas, a transformação digital e a inteligência artificial podem criar ou eliminar a liderança empresarial. Seu livro Disrupting Digital Business traz insights sobre por que 52% das empresas da Fortune 500 foram fundidas, adquiridas, faliram ou saíram da lista desde 2000. Ray é colaborador regular da Harvard Business Review e já apareceu nas principais publicações, incluindo The Wall Street Journal, Reuters, Forbes e Bloomberg.
Anita Campbell é a fundadora, CEO e editora do SmallbizTrends.com, que é o blog e a comunidade de pequenas empresas independentes mais populares da Internet. Com curadoria de uma equipe editorial comprometida em tempo integral e mais de 400 especialistas, ele oferece uma fonte premium de informações, notícias de última hora e conselhos sobre questões de importância fundamental para as pequenas empresas, como CRM e software de CRM. Anita atua ou já atuou em várias diretorias e conselhos consultivos e é coautora de Visual Marketing: 99 Proven Ways for Small Businesses to Market with Images and Design, publicado pela Wiley em 2011. Uma das maiores autoridades quando se trata de pequenas empresas e empreendedorismo, ela apareceu em nada menos que 3 listas da Forbes Top: 25 Most Influential Women Tweeting About Entrepreneurship, 20 Best-Branded Women on Twitter, e 30 Women Entrepreneurs to Follow on Twitter. Ela também foi indicada como uma das 100 mulheres mais poderosas do Twitter pela Hubspot.
Chuck Schaeffer é atualmente líder de Go-To-Market para Global Business Services na IBM. No entanto, esse é apenas o último de muitos cargos de destaque que ele ocupou ao longo dos anos na área de CRM, ERP e aplicativos de negócios em nuvem em geral. Entre as empresas que ele já liderou como CEO estão a Vantive Media (mídia tecnológica para líderes de negócios e de TI), Aplicor (aplicativos de nuvem de CRM e ERP sob demanda), Cinergi Consulting (consultoria e implementação de TI para sistemas de negócios SAP, Oracle e Microsoft) e FSC (semelhante à Cinergi, adquirida pela Analysts International Corp). Como líder de pensamento, ele tem sido destaque em revistas notáveis, como Inc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, etc. Magazine, Wall Street Journal, Forbes, Computer World e CXO Magazine. Você pode ler os insights dele em CRMsearch.com, como editor, e CustomerThink.
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