Nesta série de Produtos Icônicos, investigaremos por que e como produtos famosos alcançaram as estrelas. 🔭
No primeiro episódio, estamos analisando um produto muito especial: Trello.
O Trello tem uma enorme base de usuários de cerca de 25 milhões de usuários, que eles adquiriram com muito pouco marketing e quase nenhuma publicidade. Uma loucura, não é? 😵
Quer saber como eles fizeram isso?
Eles simplesmente estabeleceram uma grande visão e foram em frente. Como um chefe. 💪
Desde o início, a equipe do Trello sonhava com um produto que pudesse ser usado por 100 milhões de pessoas.
Ao definir essa meta audaciosa, eles perceberam que não existe um produto pelo qual 100 milhões de pessoas pagarão... então optaram por um modelo freemium.
Sua opinião: se apenas 1% dos 100 milhões de pessoas pagarem a eles $100 por ano, eles ainda terão um negócio de $100 milhões. Os outros 99% da base de usuários impulsionam o marketing do aplicativo para novas pessoas.
Estou ouvindo você pensar: por que esse 1% pagaria a eles, se todos os outros usam o Trello de graça? 😏
Bem, com o tempo, o Trello introduziu diferentes planos inteligentes para aqueles que não se importam em pagar:
Legal, isso deve funcionar 😎
Agora, só precisamos conseguir a adesão desses 100 milhões de pessoas. 😅
Para conseguir isso, o Trello decidiu se concentrar em três aspectos principais:
Vamos ver como isso funciona. 👇
O Trello foi criado para pessoas. 👨👩👧👦
Conceitos reconhecíveis e curva de aprendizado zero.
O software foi desenvolvido para corresponder a uma metáfora que todos conhecem: post-its ou cartões em quadros. É como colar post-its na sua geladeira ou na parede do escritório.
Para evitar a complexidade e qualquer curva de aprendizado, o aplicativo evita deliberadamente conceitos abstratos. Não há erros de raciocínio.
Os cartões têm um título na frente. Você também pode colar alguns adesivos coloridos neles para rotular e categorizar. No verso, você pode manter uma lista de verificação, iniciar uma conversa escrevendo comentários, ...
Você pode ver imediatamente como o aplicativo funciona. 👇
Muitos aplicativos concorrentes permitem que você crie listas de listas. As listas são agradáveis, mas não são visuais e definitivamente não são divertidas. 😜
Em vez disso, o Trello permite que você crie colunas de cartões, o que torna a organização de suas coisas muito mais tangível.
Na verdade, o Trello pega uma experiência que não é muito empolgante - o planejamento - e a torna divertida. 🕺
A equipe entende que os recursos de um aplicativo podem ser copiados, mas as emoções e os sentimentos que envolvem um aplicativo não podem.
A cor do Trello, o cachorro husky, a natureza tátil de arrastar os cartões... são todos aspectos que o Trello dedicou uma quantidade excessiva de tempo para otimizá-los.
Agora, fácil e divertido é legal, mas e se você estiver procurando por algo um pouco mais avançado e específico?
Para resolver isso, a equipe do Trello decidiu oferecer recursos avançados, como companhamento de tempo. Esses são recursos avançados que você pode ativar e desativar seletivamente.
Veja todas essas possibilidades. 😍
Se você quiser criar uma ferramenta que possa ser usada por 100 milhões de pessoas, não poderá criá-la apenas para desenvolvedores, vendedores ou recrutadores.
Você precisa criar uma ferramenta para humanos. 👨👩👧👦
O Trello dá estrutura a qualquer processo em que você esteja trabalhando.
Ele é agnóstico em relação à estrutura de dados e ao conteúdo, assim como uma grade no Excel, um documento no Word ou slides no PowerPoint.
Todos esses aplicativos correspondem a um conceito da vida real que deixa muito espaço para o uso criativo.
Os cartões do Trello são post-its flexíveis. Eles não são apenas tarefas. Eles são o que você quiser que eles sejam. Você pode dar asas à sua imaginação!
Em algum momento, quando você entrou no Trello, as colunas tinham nomes de colunas predefinidos: "a fazer", "fazendo" e "feito". Isso parece uma coisa lógica a se fazer, certo? 😊
No entanto, isso implicava que o Trello era uma lista de tarefas. Isso limitava o potencial do Trello. Portanto, a equipe decidiu remover esses nomes de colunas novamente.
Além disso, os primeiros usuários do Trello eram principalmente desenvolvedores. A equipe teve que ignorar muitas solicitações de recursos que visavam a facilitar o processo de desenvolvimento.
A equipe do Trello decide conscientemente não se concentrar em solicitações de recursos individuais. Em vez disso, eles esperam até verem tendências nas solicitações, procuram o fluxo de trabalho por trás das solicitações, identificam o ponto problemático nesse fluxo de trabalho e buscam resolvê-lo de forma genérica. ⚙
Em algum momento, porém, eles cometeram um erro. Eles criaram um quadro em que as pessoas podiam votar nos recursos. Novamente, parece uma coisa lógica a se fazer...
No entanto, isso criou um estresse desnecessário entre o Trello e seus usuários, pois o fato de um recurso ter muitos votos não significava necessariamente que esses recursos estavam alinhados com a visão do Trello. 👀
A equipe do Trello não considera os usuários bons designers de produtos que deveriam criar novos recursos por conta própria. Em vez disso, eles optam por realmente ouvir seus usuários e fazer perguntas para descobrir como eles podem resolver seus problemas da melhor maneira. Como um médico fazendo um diagnóstico.
O bom de um produto naturalmente colaborativo é que ele gera propaganda boca a boca. 📣
O Trello chamou a atenção logo no início, pois foi fundado pelos fundadores do StackOverflow e do FogBugz. Em seguida, eles receberam um empurrãozinho de um artigo inicial do Life Hacker, foram apresentados no TechCrunch Disrupt, ... mas, a partir daí, a maior parte do crescimento foi orgânica. Eles nunca fizeram nenhuma publicidade de fato.
Para maximizar o boca a boca em torno do Trello, algumas coisas são fundamentais:
Eles fazem com que as pessoas inscrevam outras pessoas. Participe do movimento Trello. ✊
Quando as pessoas fazem com que outras experimentem o Trello, o próximo passo é transformar esse boca a boca em crescimento de usuários ativos. Fazer com que as pessoas realmente usem o Trello por meio de uma experiência de integração perfeita.
A integração de pessoas que entram em um quadro existente do Trello é relativamente fácil. Elas entram em um lugar que já está ativo. Para os outros, a "síndrome do quadro vazio" é um problema real.
Portanto, o Trello se concentra em escrever muito conteúdo para inspirar novos usuários. Eles também criam quadros de exemplo que mostram as infinitas possibilidades do aplicativo.
Lembre-se de que, no Trello, os exemplos de quadros não são modelos. Eles são para inspiração, não para serem usados como ponto de partida.
Os modelos não fazem muito sentido no caso do Trello, pois as pessoas só precisam nomear algumas colunas para começar. Alterar um quadro de exemplo é, na maioria das vezes, mais trabalhoso do que criar um novo quadro.
Para ajudar as pessoas a continuarem usando o software e a usá-lo em equipe, o Trello deu muita importância, desde o início, à criação de um sistema de notificação sólido, para que você possa se manter facilmente atualizado sobre o que os outros fazem. Mover cartões, escrever comentários, ...
Quando usado em uma equipe, o Trello é tanto uma ferramenta de comunicação quanto uma ferramenta de planejamento.
Isso não faz apenas com que as pessoas convidem outras. Também mantém as pessoas ativas no Trello.
A equipe do Trello está sempre de olho em sua visão de longo prazo e está fazendo a jornada passo a passo. 👣
Eles não saíram e levantaram fundos assim que conseguiram o dinheiro. Somente anos depois que os primeiros VCs ofereceram dinheiro ao Trello, quando estavam prontos para assumir o desafio de crescer de forma rápida e consistente, os fundadores levantaram uma série A. 💰
Embora eu tenha mencionado acima que o Trello internacionalizou seu produto e marketing e o disponibilizou em mais de 20 idiomas, eles não fizeram isso desde o início.
É verdade que apenas traduzir um aplicativo não dá muito trabalho. Mas isso aumenta a complexidade e torna a organização mais lenta ao longo do caminho.
Portanto, eles só se concentraram na localização assim que ela começou a fazer sentido na trajetória de crescimento da empresa.
A equipe do Trello sempre tem os olhos voltados para o futuro e não abre mão de sua visão. 👀
Atualmente, eles têm cerca de 20 a 25 milhões de usuários, e cerca de 1 a 2 milhões usam o aplicativo todos os dias. Isso significa que eles se consideram agora 20-25% do caminho para os 100 milhões. 😏
Ou como Michael Pryor, CEO da Trello, disse em uma entrevista no ano passado:
Ainda temos um longo caminho a percorrer.
Eu digo às pessoas quando elas entram em nossa empresa: nossa missão é Marte. Estamos passando pela Lua neste momento, mas é um longo caminho. São 4 dias para chegar à Lua e 4 meses para chegar a Marte.
Não estamos sentados na plataforma de lançamento, estamos apenas decolando. Há muitos riscos que foram eliminados, mas há muitas coisas e frutos mais fáceis que precisamos buscar.
Força equipe Trello! Estamos com vocês. 🚀
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