I denna serie om ikoniska produkter undersöker vi varför och hur kända produkter siktar mot stjärnorna. 🔭
I det första avsnittet tittar vi närmare på en mycket speciell produkt: Trello.
Trello har en massiv användarbas på cirka 25 miljoner användare, som de förvärvade med mycket lite marknadsföring och nästan ingen reklam. Galet, eller hur? 😵
Undrar du hur de gjorde det?
De satte bara upp en stor vision och satsade på den. Som en chef. 💪
Redan från början drömde Trellos team om en produkt som 100 miljoner människor kan använda.
När de satte det stora, håriga och djärva målet tänkte de att det inte finns någon produkt som 100 miljoner människor skulle betala för... så de valde en freemium-modell.
Deras uppfattning: om bara 1% av de 100 miljoner människorna betalar dem $100 per år, slutar de fortfarande med en verksamhet på $100 miljoner. 🤑 De andra 99% av användarbasen driver marknadsföringen av appen till nya människor.
Jag hör att du tänker: varför skulle denna 1% betala dem, om alla andra använder Trello gratis? 😏
Med tiden introducerade Trello olika smarta planer för dem som inte har något emot att betala:
Coolt, det borde fungera 😎
Nu behöver vi bara få dessa 100 miljoner människor med på tåget. 😅
För att uppnå detta bestämde sig Trello för att fokusera på tre viktiga saker:
Låt oss se hur det fungerar. 👇
Trello är byggt för människor. 👨👩👧👦
Igenkännbara koncept och ingen inlärningskurva.
Programvaran är byggd för att matcha en metafor som alla förstår: post-it-lappar eller kort på tavlor. Det är precis som att sätta upp post-it-lappar på kylskåpet eller på väggen på kontoret.
För att undvika komplexitet och inlärningskurvor undviker appen medvetet abstrakta begrepp. Inga hjärnskrynklor.
Korten har en titel på framsidan. Du kan också fästa några färgade klistermärken på dem för att märka och kategorisera. 🏷 På baksidan kan du hålla en checklista, starta en konversation genom att skriva kommentarer, ...
Du kan omedelbart förstå hur appen fungerar. 👇
Många konkurrerande appar låter dig skapa listor över listor. Listor är trevliga, men de är inte visuella och definitivt inte roliga. 😜
Med Trello kan du istället skapa kolumner med kort, vilket gör det mycket mer konkret att organisera dina saker.
Trello tar faktiskt en upplevelse som inte är superspännande - planering - och gör den rolig. 🕺
Teamet förstår att det går att kopiera en apps funktioner, men inte de känslor som omger en app.
Trellos färg, huskyhunden, den taktila karaktären av att dra korten ... är alla aspekter som Trello har lagt ner en orimlig mängd tid på för att optimera dem.
Nu är enkelt och roligt coolt, men tänk om du letar efter något lite mer avancerat och specifikt?
För att lösa detta bestämde sig Trello-teamet för att erbjuda power-ups som tidsspårning. ⚡ Det här är avancerade funktioner som du kan slå på och av selektivt.
Titta på alla dessa möjligheter. 😍
Om du vill bygga ett verktyg som 100 miljoner människor kan använda kan du inte bara bygga det för utvecklare, säljare eller rekryterare.
Du måste bygga ett verktyg för människor. 👨👩👧👦
Trello ger struktur åt alla processer du arbetar med.
Den är oberoende av datastruktur och innehåll, ungefär som ett rutnät i Excel, ett dokument i Word eller bilder i PowerPoint.
Alla dessa appar passar till ett verkligt koncept som lämnar stort utrymme för kreativ användning.
Korten i Trello är flexibla post-it-lappar. De är inte bara uppgifter. De är vad du än vill att de ska vara. Du kan låta din fantasi flöda! 😀
Vid något tillfälle, när du gick in i Trello, hade kolumnerna förinställda kolumnnamn: "att göra", "göra" och "gjort". Det verkar ju vara en logisk sak att göra, eller hur? 😊
Detta innebar dock att Trello var en att göra-lista. Detta begränsade Trellos potential. Teamet beslutade därför att ta bort dessa kolumnnamn igen.
Dessutom var de tidiga användarna av Trello främst utvecklare. Teamet var tvunget att ignorera många funktionsförfrågningar som syftade till att underlätta utvecklingsprocessen.
Trello-teamet bestämmer sig medvetet för att inte fokusera på enskilda funktionsförfrågningar. De väntar istället tills de ser trender i förfrågningarna, letar efter arbetsflödet bakom förfrågningarna, identifierar smärtpunkten i det arbetsflödet och strävar efter att lösa detta på ett generiskt sätt. ⚙
Vid någon tidpunkt gjorde de dock ett misstag. De satte upp en tavla där folk kunde rösta på funktioner. Återigen, det verkar som en logisk sak att göra...
Det skapade dock onödig stress mellan Trello och dess användare, eftersom det faktum att en funktion hade många röster inte nödvändigtvis innebar att dessa funktioner var i linje med Trellos vision. 👀
Trello-teamet anser inte att användarna är bra produktdesigners som själva ska komma på nya funktioner. Istället väljer de att verkligen lyssna på sina användare och ställa frågor för att ta reda på hur de kan lösa sina problem på bästa sätt. Som en läkare som ställer en diagnos.
Det fina med en naturligt samarbetande produkt är att den föder mun till mun-metoden. 📣
Trello fick tidigt uppmärksamhet eftersom det grundades av grundarna av StackOverflow och FogBugz. Sedan fick de en skjuts av en tidig Life Hacker-artikel, presenterades på TechCrunch Disrupt, ... men från och med då har det mesta av tillväxten varit organisk. De har aldrig gjort någon riktig reklam.
För att maximera mun-till-mun-metoden kring Trello är det några saker som är viktiga:
De får folk att registrera andra människor. Gå med i Trello-rörelsen. ✊
När människor får andra att prova Trello är nästa steg att omvandla den muntliga spridningen till aktiv användartillväxt. 📈 Att få människor att verkligen använda Trello genom en sömlös onboarding-upplevelse.
Det är relativt enkelt att ta ombord personer som går med i en befintlig Trello-tavla. De kommer in på en plats som redan är aktiv. För de andra är "tomma tavlor"-syndromet ett verkligt problem.
Trello fokuserar därför på att skriva mycket innehåll för att inspirera nya användare. De skapar också exempeltavlor som visar appens oändliga möjligheter.
Tänk på att för Trello är exempeltavlor inte avsedda som mallar. De är till för inspiration, inte för att användas som utgångspunkt.
Mallar är inte särskilt meningsfulla i Trellos fall, eftersom människor bara behöver namnge några kolumner för att komma igång. Att ändra en exempeltavla är oftast mer arbetsintensivt än att skapa en ny tavla.
För att hjälpa människor att fortsätta använda programvaran, och att använda den som ett team, lade Trello tidigt stor vikt vid att bygga ett gediget meddelandesystem, så att du enkelt kan hålla dig uppdaterad om vad andra gör. Flytta kort, skriva kommentarer, ...
När det används i ett team är Trello lika mycket ett kommunikationsverktyg som det är ett planeringsverktyg.
Detta får inte bara människor att bjuda in andra. Det håller också människor aktiva på Trello.
Trello-teamet håller alltid ett öga på sin långsiktiga vision och tar resan steg för steg. 👣
De gick inte ut och skaffade finansiering så snart de kunde få pengar. Bara några år efter att de första riskkapitalisterna erbjöd Trello pengar, när de var redo att ta sig an utmaningen att växa snabbt och konsekvent, tog grundarna upp en serie A. 💰
Även om jag nämnde ovan att Trello internationaliserade sin produkt och marknadsföring och gjorde den tillgänglig på 20+ språk, gjorde de inte detta från början.
Det är sant att bara översättning av en app inte är mycket arbete. Men det ökar komplexiteten och gör organisationen långsammare längs vägen.
De fokuserade därför bara på lokalisering så snart det började ge mening i företagets tillväxtbana.
Trello-teamet har alltid blicken riktad mot framtiden och de släpper inte taget om sin vision. 👀
De har nu cirka 20-25 miljoner användare, och cirka 1-2 miljoner använder appen varje dag. Det betyder att de nu anser sig ha 20-25% av vägen mot de 100 miljonerna. 😏
Eller som Michael Pryor, Trellos VD, sa i en intervju förra året:
Vi har fortfarande en lång väg att gå.
Jag säger till folk när de börjar på vårt företag: vårt uppdrag är att åka till Mars. Vi passerar månen just nu, men det är en lång väg. Det tar ungefär fyra dagar att ta sig till månen och fyra månader att ta sig till Mars.
Vi sitter inte på startplattan, vi ska bara lyfta. Det finns en hel del risker som har tagits bort, men det finns så många saker och lågt hängande frukter som vi behöver gå efter.
Heja team Trello! Vi är med dig. 🚀
Tyckte du om det? Läs vidare om andra ikoniska produkter.