像我们一样向最好的人学习。
在 Salesflare，我们总是如饥似渴地学习。其中一个方法就是密切关注我们领域内有影响力的人。不过，如果您和我们一样，可能会关注太多人，结果淹没了大部分有趣的内容。
我们将帮助您在客户关系管理的嘈杂声中找到信号。我们的名单中包括技术狂热的软件分析师、开拓进取的首席执行官和长寿的行业传奇人物。他们共同组成了一个杰出的俱乐部，但他们的共同点是，在利用技术、数据和软件优化客户关系管理实践方面，他们都给了我们启发。这是您向他们学习的机会。
我们寻找那些能让你轻松关注他们的有影响力的人。这意味着他们会在社交媒体渠道和博客上积极分享自己的观点。我们确保为每位影响者添加社交链接。您可以自行选择，也可以选择简单的方式，直接在 Twitter 上关注 Salesflare CRM 影响者列表。请注意，本列表的顺序没有任何逻辑可循。
因此，话不多说，以下是我们个人列出的 2017 年客户关系管理影响力人物。
Matthew 是 Zapier 的首席应用审核员。如果您不知道 Zapier，那您就错过了。Zapier 让每个人都有能力连接他们的日常生产力应用程序并创建自己的自动化工作流。它已经适用于 750 多个应用程序，是所有希望简化业务流程的人的必备工具。马修负责审查所有这些应用程序，包括大量的客户关系管理软件。他的《客户关系管理软件终极指南》可能是您在网上能找到的最实用、最有见地的客户关系管理应用指南。同时，请务必查看 Zapier 博客。它是了解最佳生产力应用程序的首选之地。马修在他的个人博客TechInch上分享了他的最佳应用程序和最新的技术想法，这确实是阅读的乐趣所在。
Steli 是 Close.io CRM 和 ElasticSales 的联合创始人兼首席执行官，帮助初创公司扩大销售规模。他是著名种子加速器 Y Combinator 的校友，该加速器曾帮助创建了 Airbnb、Dropbox 和 9gag 等公司，他还积极分享自己的创业知识和技能。他是《对外销售终极创业指南》（The Ultimate Startup Guide to Outbound Sales）一书的作者，并与 CrazyEgg 和 KISSmetrics 的联合创始人 Hiten Shah 一起主持 The Startup Chat 创业播客。
保罗-格林伯格（Paul Greenberg）又名客户关系管理界的鲍勃-迪伦（Bob Dylan），是扬基队的忠实球迷，他是客户关系管理界最无处不在、最具影响力的声音之一。他的四版畅销书《光速下的客户关系管理》被誉为 "客户关系管理圣经"，每一本都为行业树立了新标准。保罗是The 56 Group LLC的管理负责人，该公司是一家专注于客户关系管理战略的企业应用咨询公司，同时也是专门从事客户关系管理培训的 BPT Partners 的创始合伙人。您可以在网络上的多个博客和商业软件网站上读到他的见解，如 TechTarget 和 ZDNet ，在那里他引领着关于社交 CRM 的对话，以及他的 个人博客。在与保罗联系时，我们很高兴地得知他目前正在撰写一本名为《自利的联邦》的新书：客户参与，商业利益》，将于 2017 年底或 2018 年初由哈佛商学院出版社出版。敬请期待！
理查德-博恩（Richard Bohn）是现存历史最悠久的独立 CRM 分析师，他是销售员和计算机怪才的独特结合体，其使命是帮助公司在 CRM 软件方面获得最大的收益。为此，他对自己所能接触到的所有 CRM 系统进行了全面的评测。你可以在 SellMoreNow 网站上找到他的评论，以及大量关于 CRM 使用和实施的技巧和窍门。如果您遇到比理查德更热衷于 CRM 软件的人，请尽快联系我们。
乔恩-费拉拉（Jon Ferrara）与他人共同创办了屡获殊荣的 Goldmine 公司，该公司是客户关系管理领域的早期先驱之一。2009 年，他创立了新一代客户关系管理软件 Nimble，真正架起了传统与社交沟通的桥梁，引发了整个行业的创新浪潮。除了创业，Ferrara 还是社交销售和营销方面的著名演讲者，也是《福布斯》和《财富》等全球最大商业杂志的常客。
Denis Pombriant 是一位活跃的软件行业分析师、作家和演讲家，屡获殊荣。他经营着一家管理咨询公司 Beagle Research Group，该公司专注于商业软件，关注客户体验和客户关系管理。Denis 写了两本关于客户忠诚度和参与度的书：《Solve for the Customer》和《你无法购买客户忠诚度，但你可以赢得它。作为一名客户参与方面的研究员、顾问和作家，丹尼斯提倡使用客户科学，这是一门利用数据和分析来发展和了解拥抱客户的社会结构并满足其任何需求的社会科学。他目前正在撰写一本新书，预计将于2017年年中出版。您可以在 The Beagle Research 博客、CRM杂志、CRM Buyer和Diginomica，一个关于数字企业、云应用和技术颠覆的博客。
彼得从产品经理/营销人员转变为创始人。然后是销售领导。然后是销售运营专家。他是一个独一无二的热心人，在初创企业、早期销售和营销以及 SaaS 方面无所不能。他创立了 TalentBin，这是一个类别定义人才搜索引擎和招聘 CRM，后被 Monster Worldwide 收购。如今，皮特是一家初创公司的顾问/投资人，也是现代销售沙龙的推动者，这是一个拥有 1000 多名会员、只接受邀请的同行学习沙龙，专注于销售运营、销售管理和销售系统人员。请密切关注创始销售，这是他目前正在为创始人和其他首次担任销售人员编写的早期销售 "缺失手册"。您可以通过关注Twitter账户，了解最新章节的内容。
米奇是一位技术领导者和实践者，尤其关注客户体验、下一代客户关系管理以及最近与社交媒体或Social CRM的结合。众所周知，在他的家乡佛蒙特州威利斯顿，他从客户和小企业一对一的关系中获得灵感。在帮助企业转型的过程中，米奇对客户战略、流程改进和技术优化采用了现代而实用的观点，并通过在业务战略、目标和目的之间建立紧密的一致性来实现。米奇自称是典型的极客老爸，喜欢滑雪、骑自行车、写作和摄影。他的博客是关于这里提到的主题的精彩内容集合。
Michael Fauscette 是G2Crowd的首席研究官，该公司是网络上最重要、最透明的商业软件目录之一。在此之前，他曾在技术市场研究公司 IDC 担任执行分析师长达十年之久，并在其他几家软件厂商担任过高级职务。他是一位出版作家、博主和摄影师，也是商业软件、商业现代化和客户体验战略新兴趋势方面的热门演讲者。他的博客是上述所有内容的重要见解资源。
如果没有 Salesforce.com 魅力四射的创始人兼首席执行官马克-贝尼奥夫（Marc Benioff），这份名单就不完整。作为客户关系管理（CRM）领域的先驱和 SaaS 的布道者，他在不到十年的时间里将 Salesforce.com 从一家租用公寓的初创公司发展成为增长最快的软件公司。除了是企业家，贝尼奥夫还是一位屡获殊荣的演讲家、作家和慈善家。他的畅销书《云的背后》讲述了 Salesforce 颠覆行业的故事，是每一位有抱负的 SaaS 创业者的必读书。
杰夫-卡普兰是THINKstrategies公司的总经理，该公司是一家战略咨询公司，专注于技术行业从以产品为中心的解决方案向以服务为中心的解决方案（通常称为SaaS）过渡所带来的商业影响。他还是Cloud Showplace的创始人，该公司是SaaS、PaaS和Iaas领域最大的在线资源中心之一，也是云计算峰会系列，展示成功的云计算解决方案、战略和成功案例。
达梅什-沙阿是一位非常成功的软件企业家，也是 Hubspot 公司的联合创始人之一和现任首席技术官。他是波士顿创业社区的活跃分子，曾对多家软件初创公司进行过早期投资。沙阿还是OnStartups.com的推动者。OnStartups.com是一个拥有50多万名用户的在线社区，为软件初创企业提供大量文章和资源。
在这里列出的所有思想领袖中，马歇尔-拉格（Marshall Lager）可能是分享实践见解最多的一位--尽管他更愿意把自己看作是一位思想者而非实践者。他最初在 CRM 杂志担任高级编辑，为该杂志及其博客 destinationCRM 撰写文章和评论。随后，他创办了自己的咨询公司Third Idea Consulting，传授他在客户关系管理、社交媒体和品牌意识等方面的知识，同时继续为《客户关系管理》杂志撰稿。马歇尔最近在奥维姆（Ovum）担任高级分析师，奥维姆是一家独立的咨询和研究公司，专注于电信、软件和 IT 服务领域技术和市场变化的商业影响。
Perry Norgarb 现居南非，是 SmallBizCRM.com 的创始人和主编，他的工作是帮助小型企业更快、更明智地决定哪种 CRM 最适合他们。他拥有 20 多年的行业经验，曾在 IT 解决方案公司（包括他自己的软件公司）从事销售、营销和管理工作，并在此过程中对 CRM 产生了浓厚的兴趣。他曾多次在销售会议上发言（尽管他声称自己并不适合），并与人合作主持了一档讨论小型企业软件工具的广播节目。
Brent Leary 是CRM Essentials的联合创始人和合伙人，这是一家专注于中小企业的 CRM 咨询公司。他拥有超过 15 年的 IT 和管理咨询经验，参与过康柏、微软、Salesforce.com、国际货币基金组织和世界银行等公司的项目。Leary 在围绕客户关系管理、技术和小型企业的各种主题的演讲中广受欢迎。他分享见解的平台包括：Inc.com, SmallBizTrends 和 TechTarget 。请务必查看他在《CRM Magazine》上的专栏和他的个人博客。
Lauren Horwitz 是TechTarget的高级执行编辑和业务应用专家，该网站是最受技术买家推崇的资源之一。更具体地说，她负责 CRM、Salesforce 和内容管理部分。在她的职业生涯中，Lauren 曾多次获得美国商业出版物编辑协会 (ASBPE) 颁发的奖项，包括 2009 年的银奖。
罗恩-米勒（Ron Miller）是一位颇具传奇色彩的科技记者，从事这一行业已有二十多年。他曾为全球最大的出版物工作过，目前正在 TechCrunch 上报道企业软件，这使他成为 CRM 应用程序方面极具影响力的人物。事实上，TechCrunch 上大量有关 CRM 的文章都出自罗恩之手。在 TechCrunch 之外，他还是Socmedianews.com的联合创始人，这是一个关于社交媒体精彩世界的博客。他还在自己的博客 Intronis 上撰写关于云计算的博客，By Ron Miller。
客户万事通 "先生埃斯特班-科尔斯基（Esteban Kolsky）是客户计划的最佳人选，涉及范围从 CRM 到 SCRM、Social Business、CEM、CX......基本上所有与 "Customer "字母 C 有关的内容。他是thinkJar的创始人，thinkJar是一个客户战略咨询和智囊团，希望推动组织变得更加开放和协作。埃斯特万将人工智能和大数据视为他的业余爱好，并在他的博客上就一切带C的内容撰写观点鲜明、引人入胜的文章。阅读他的博客总是一件令人愉快的事。
Michael是WalkMe的客户关系管理专家，WalkMe是一个基于云的参与平台，可在任何在线体验中引导和推动用户采取行动，800多家企业服务提供商和SaaS供应商都在使用该平台。他关于客户关系管理和客户关系管理软件的博客CRM简化是评论、使用和实施技巧、信息图表以及推荐其他客户关系管理优质文章的重要资源。
罗布是 PCMag 商业版块的助理编辑。因此，他撰写了大量有关软件和 SaaS 应用程序（包括大量 CRM 工具）的新闻、专题和评论。罗布是一位典型的精通技术的记者，对所有创新和新兴事物都感到兴奋。他对初创企业、区块链、人工智能、AR、云计算、合法大麻技术、大数据、深度链接和移动应用经济等都很感兴趣。除了技术之外，他还偶尔写一些关于电影和电视剧的博客，阅读奇幻小说，并经常被尼克斯队和喷气机队伤透了心。不写作的时候，你可能会在沙发上看到他在马拉松式地看《指环王》。还有什么？
乔尔-卡佩雷拉（Joel 'Cap' Capperella）在软件和 SaaS 领域拥有 20 多年的战略营销执行经验，其中既有大公司（SAP、甲骨文），也有小型初创公司。现在，他将以这些经验为基础，帮助初创企业和小公司在销售和营销过程中像客户一样思考，并与客户建立联系。乔尔是《赫芬顿邮报》、Entrepreneur.com、FastCompany 和 HRO Today 的活跃撰稿人。您可以在他的网站上查看他的博客和播客。
Jesús Hoyos 是Solvis Consulting 的管理合伙人，该公司专门从事数字营销和客户关系管理系统的整合与实施。Solvis 和 Jesús 特别关注拉丁美洲市场，这使他们在客户关系管理领域独树一帜。您可以在 Solvis 网站上阅读 Jesús 的个人博客，其中有关于拉美地区客户关系管理、社交客户关系管理、社区、营销自动化和客户智能方面的轶事、最佳实践和观点的文章和播客。虽然他的博客主要使用西班牙语，但他也会定期在 LinkedIn 和 Twitter 上用英语发表文章。
Sara 是 BusinessNewsDaily 网站的撰稿人，她的工作涉及商业、营销和商业软件。她撰写的关于提高企业生产力的文章以实用性见长，重点关注小型企业。在她的关注下，她评测了大量的生产力应用程序，包括相当数量的 CRM 软件。您可以在这里阅读她关于2016年CRM软件的评论报告。Mashable、福克斯商业和雅虎新闻也曾报道过萨拉的作品。
Michael Maoz 是 Gartner Research 的研究副总裁。他拥有三十年的工作经验，其中二十年在 Gartner 工作。长话短说：Michael Maoz 绝对是商业软件领域的专家，尤其擅长客户关系管理（CRM）。他的研究尤其侧重于客户战略和技术，对客户关系管理客户服务规范、协作客户战略、社交媒体战略、基于云计算的客户关系管理应用和分析具有敏锐的洞察力。他还是 Gartner 的 Salesforce 首席分析师。他的 Gartner 博客以其引人入胜的方式报道商业软件，经常将个人故事与对社交客户和社交 CRM 实践的分析联系起来，因而脱颖而出。
R "Ray" Wang 是硅谷 Constellation Research 公司的首席分析师、创始人兼董事长。他还是广受欢迎的商业战略和技术博客A Software Insider's Point of View的作者，该博客是同类博客中最受欢迎和最有影响力的博客之一，每年的页面浏览量超过数千万次。他的工作和著作围绕着颠覆性技术、数字化转型和人工智能如何带来或消除企业领导力展开。他的著作《颠覆数字商业》（Disrupting Digital Business）深入剖析了自 2000 年以来，财富 500 强中有 52% 公司被兼并、收购、破产或从榜单上跌落的原因。雷是《哈佛商业评论》的定期撰稿人，曾出现在《华尔街日报》、路透社、《福布斯》和彭博社等最大的出版物上。
Anita Campbell 是 SmallbizTrends.com 的创始人、首席执行官兼发行人，该网站是互联网上最受欢迎的独立小型企业博客和社区。该网站由全职编辑人员和 400 多名专家共同策划，就 CRM 和 CRM 软件等对小型企业至关重要的问题提供优质信息、突发新闻和建议。Anita 目前或曾经在多个董事会和咨询委员会任职，是 Visual Marketing 一书的合著者：小企业利用图像和设计进行营销的 99 种行之有效的方法》，2011 年由 Wiley 出版。作为小型企业和创业方面的权威人士之一，她曾三次荣登福布斯排行榜：25 位在推特上谈论创业的最具影响力女性，Twitter上20位最佳品牌女性，以及Twitter上值得关注的30位女性企业家。她还被 Hubspot 评为 Twitter 上最有影响力的 100 位女性之一。
查克-谢弗（Chuck Schaeffer）现任 IBM 全球商业服务市场领导人（Go-To-Market Leader）。不过，这只是他多年来在 CRM、ERP 和云业务应用领域担任的众多重要职位中的最后一个。他曾担任首席执行官的公司包括Vantive Media（面向企业和IT领袖的技术媒体）、Aplicor（按需CRM和ERP云应用）、Cinergi Consulting（SAP、甲骨文和微软业务系统的IT咨询和实施）和FSC（与Cinergi类似，已被Analysts International Corp收购）。作为一名思想领袖，他曾多次在《Inc.杂志、《华尔街日报》、《福布斯》、《计算机世界》和《CXO Magazine》等著名杂志上发表过文章。您可以在 CRMsearch.com 编辑，以及 CustomerThink 编辑。
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