# 您的客户关系管理和 GDPR

> Salesflare 的 CRM 为什么以及如何符合 GDPR。CRM 符合 GDPR 对您意味着什么？您应该如何做才能符合 GDPR 标准。

Source: https://blog.salesflare.com/zh/%E6%82%A8%E7%9A%84-c-r-m-%E5%92%8C-g-d-pr-769120282357
Language: zh
Published: 2018-03-12  ·  Updated: 2026-06-30

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<header></header><h2>Salesflare 即将符合 GDPR 的原因和方式</h2><p id="6d47" class="graf graf--p graf-after--h4">毫无疑问：<strong class="markup--strong markup--p-strong">Salesflare将在2018年5月25日（星期五）截止日期之前符合GDPR标准</strong>。💪</p><p id="d622" class="graf graf--p graf-after--p"><strong class="markup--strong标记--p-strong">欧洲的中心</strong>，距离 GDPR 酝酿、讨论和达成一致的地方只有 60 公里的车程，因此我们可能比大多数人更认真地对待这件事。</p><p id="3191" class="graf graf--p graf-after--p">您不确定 <strong class="markup--strong markup--p-strong"> GDPR 对您和您的 CRM 意味着什么</strong>？</p><p id="9ce3" class="graf graf--p graf-after--p">其实并不复杂。我会让你<strong class="markup--strong标记--p-strong">很快上手</strong>。</p><p id="9a57" class="graf graf--p graf-after--p">我们一起来看看。👊</p><hr class="section-divider"><h2 id="d1fa" class="graf graf--h3 graf--leading">GDPR 值得恐慌吗？</h2><p id="4d6d" class="graf graf--p graf-after--h3">最近，GDPR 的恐慌让我们不知所措。😵</p><p class="graf graf--p graf-after--figure">关于可能的<strong class="markup--strong markup--p-strong">罚款</strong>的讨论不绝于耳。公司发送专门的电子邮件和网页，<strong class="markup--strong标记--p-strong">含糊其辞</strong>地说明GDPR合规性。<strong class="markup--strong标记--p-strong">突然出现的顾问和律师</strong>。</p><p id="b124" class="graf graf--p graf-after--p">一位创始人最近告诉我"这就像千年虫一样热潮一浪高过一浪，最后却什么也没发生。😏</p><p id="32e9" class="graf graf--p graf-after--p">可能恐慌确实有点过头了。</p><p id="86ef" class="graf graf--p graf-after--p graf--trailing">但与千年虫不同的是，当前的 GDPR 恐慌最终会产生<strong class="markup--strong markup--p-strong">明显的积极影响</strong>。</p><hr class="section-divider"><h2 id="b56c" class="graf graf--h3 graf--leading">GDPR 的积极影响</h2><p id="b284" class="graf graf--p graf-after--h3">直到最近，欧洲数据隐私和安全法规的执行还相当模糊，并不严格。每个人的处理方式都不尽相同。有些人比其他人做得更好。</p><p id="9eee" class="graf graf--p graf-after--p">GDPR 改变了这一状况。尽管有关实际执行的指导原则并不十分具体，但<strong class="markup--strong markup--p-strong">高级指导原则</strong>已经制定。🙌</p><p id="0558" class="graf graf--p graf-after--figure graf--trailing">对公司来说，有这样的指导是件好事。此外，这也意味着客户和公众知道该期待什么。因为现在每家公司都需要遵循<strong class="markup--strong标记--p-strong">相同的框架</strong>。</p><hr class="section-divider"><h2 id="4e35" class="graf graf--h3 graf--leading">GDPR 对 Salesflare 客户关系管理的意义</h2><p id="e66f" class="graf graf--p graf-after--h3">在构建 Salesflare CRM 平台时，我们一直非常重视<strong class="markup--strong markup--p-strong">数据隐私和安全</strong>，因为数据是我们工作的核心。</p><p id="288d" class="graf graf--p graf-after--p">如果您想进一步了解我们在这一层面采取的一些措施，请查看<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://howto.salesflare.com/salesflare/privacy-security-how-do-you-keep-my-account-secure-and-my-data-safe">知识库中的这篇文章</a>。👈</p><p id="b3df" class="graf graf--p graf-after--p">尽管如此，我们目前正在进行的 GDPR 工作迫使我们准确规划如何为客户和我们自己处理数据。<strong class="markup--strong markup--p-strong"> 好处</strong>：</p><ul class="postList"><li id="bd1a" class="graf graf--li graf-after--p">它改进了我们所遵循的流程；</li><li id="c4ca" class="graf graf--li graf-after--li">促使我们审查与客户和供应商的协议；</li><li id="bde2" class="graf graf--li graf-after--li">总体而言，这将使我们的数据处理更加面向未来。</li></ul><p id="553c" class="graf graf--p graf-after--li">简而言之，它<strong class="markup--strong markup--p-strong">使数据处理方式进一步专业化</strong>。并要求我们制作大量<strong class="markup--strong markup--p-strong">文档</strong>。</p><hr class="section-divider"><h2 id="ebd3" class="graf graf--h3 graf--leading">GDPR 2 分钟</h2><p id="5892" class="graf graf--p graf-after--h3">欧洲通用数据保护条例》（GDPR）改变了<strong class="markup--strong标记--p-strong">处理欧洲公民和居民个人数据</strong>的方式。</p><p id="877d" class="graf graf--p graf-after--p"><strong class="markup--strong标记--p-strong">如果您保存的是欧洲公民/居民的数据，则无论您的总部在哪里，都必须遵守该法规</strong>。</p><p id="1af3" class="graf graf--p graf-after--p">个人数据基本上是<strong class="markup--strong标记--p-strong">任何可用于识别某人身份的数据</strong>，无论是单独使用还是与其他数据结合使用。这使得个人数据的概念非常广泛。</p><p id="2bfb" class="graf graf--p graf-after--p">关系中有 <strong class="markup--strong markup--p-strong"> 三方</strong>：</p><ul class="postList"><li id="8a2b" class="graf graf--li graf-after--p">数据主体：个人数据的主体</li><li id="836c" class="graf graf--li graf-after--li">数据控制者：决定保存和控制这些数据的公司</li><li id="ed31" class="graf graf--li graf-after--li">数据处理者：代表控制者处理数据的公司</li></ul><p id="a726" class="graf graf--p graf-after--li">作为 Salesflare，我们是客户的<strong class="markup--strong标记--p-strong">数据处理器</strong>。此外，我们还是<strong class="markup--strong标记--p-strong">数据控制者</strong>，在向潜在客户营销、提供客户服务、出于人力资源原因保存员工数据等方面也是如此。</p><p id="6816" class="graf graf--p graf-after--p graf--trailing">👉<strong class="markup--strong markup--p-strong"> 如果您是 Salesflare 的客户，我们将很快为您提供必要的法律文件，以确保您作为数据控制者（控制关于您客户的数据，即数据主体）聘用的数据处理者（即 Salesflare）符合法规要求。</strong></p><hr class="section-divider"><h2 id="b483" class="graf graf--h3 graf--leading">原则</h2><p id="838b" class="graf graf--p graf-after--h3">GDPR 案文中规定的原则简单、合理、永恒：</p><ul class="postList"><li id="9d68" class="graf graf--li graf-after--p">数据处理需要 <strong class="markup--strong markup--li-strong">法律依据</strong></li><li id="8606" class="graf graf--li graf-after--li">这 <strong class="markup--strong markup--li-strong">目的</strong> 的处理需要 <strong class="markup--strong markup--li-strong">明文规定</strong></li><li id="7873" class="graf graf--li graf-after--li">数据处理需要保持 <strong class="markup--strong markup--li-strong">仅限于此</strong></li><li id="01b4" class="graf graf--li graf-after--li">只能收集和保存数据 <strong class="markup--strong markup--li-strong">多长时间</strong></li><li id="9202" class="graf graf--li graf-after--li">在如何处理数据方面需要有<strong class="markup--strong markup--li-strong">开放性</strong>。</li><li id="8290" class="graf graf--li graf-after--li">人们有<strong class="markup--strong markup--li-strong">权利</strong>要求转移、修改或删除其个人数据</li><li id="e026" class="graf graf--li graf-after--li">数据的<strong class="markup--strong markup--li-strong">质量</strong>需要得到维护</li><li id="4828" class="graf graf--li graf-after--li">数据需要保存 <strong class="markup--strong markup--li-strong">严实</strong></li><li id="2fa4" class="graf graf--li graf-after--li">可要求公司<strong class="markup--strong markup--li-strong"></strong>负责遵守这些原则</li></ul><p id="e4e6" class="graf graf--p graf-after--li">很符合逻辑，不是吗？😏</p><hr class="section-divider"><h2 id="41bc" class="graf graf--h3 graf--leading">GDPR 与客户关系管理的结合：Salesflare 正在开展的工作</h2><p id="2895" class="graf graf--p graf-after--h3">如上所述，Salesflare 作为个人数据的控制者和处理者，都需要遵守 GDPR。与作为客户的您相关的是我们作为处理者（对于作为控制者的您）的角色。</p><p id="4ff6" class="graf graf--p graf-after--p">作为数据处理者，我们正致力于</p><ul class="postList"><li id="db9a" class="graf graf--li graf-after--p">更新的<strong class="markup--strong markup--li-strong">隐私政策和条款</strong>以及数据处理协议（更新：您现在可以<a href="https://salesfla.re/dpa">请求在此处签署数据处理协议</a>）。✔</li><li id="88bf" class="graf graf--li graf-after--li">将您的所有个人<strong class="markup--strong markup--li-strong">数据</strong><strong class="markup--strong markup--li-strong">保存在欧洲</strong>（这些数据已经保存在比利时的 Google 云服务器上，因此这部分很容易） ✔</li><li id="32be" class="graf graf--li graf-after--li">组织额外的专业<strong class="markup--strong标记--li-strong">安全评估</strong>，以确保您的个人数据100%安全 ✔</li><li id="d290" class="graf graf--li graf-after--li">内部<strong class="markup--strong markup--li-strong">所有处理数据的映射</strong>，我们在其中记录遵守上述原则的情况，并在必要时进行<strong class="markup--strong markup--li-strong">更改</strong> ✔ 我们的数据管理和监控系统可根据需要进行调整。</li><li id="9bf7" class="graf graf--li graf-after--li">与我们的<strong class="markup--strong markup--li-strong">子处理器</strong>签订合同，确保他们也符合 GDPR ✔</li><li id="3851" class="graf graf--li graf-after--li">任命<strong class="markup--strong markup--li-strong">责任人</strong>和建立<strong class="markup--strong markup--li-strong">流程</strong>：这是为了保持合规，保证人们可以转移、修改、删除......他们的数据，并在数据泄露时通知官方（这将是第一次）。✔</li></ul><p id="0bfc" class="graf graf--p graf-after--li graf--trailing">虽然工作量很大，但<strong class="markup--strong标记--p-strong">完全值得</strong>👊。</p><hr class="section-divider"><h2 id="ca1e" class="graf graf--h3 graf--leading">为符合 GDPR 要求，您应开展哪些工作</h2><p id="3052" class="graf graf--p graf-after--h3">Salesflare GDPR 作为您的 CRM 是重要的一步，因为它<a href="https://blog.salesflare.com/zh/最佳客户数据库软件">保存着您的客户数据</a>，但这绝对不是唯一要采取的步骤。</p><p id="8a84" class="graf graf--p graf-after--p">简而言之</p><ul class="postList"><li id="53e8" class="graf graf--li graf-after--p">任命责任人，包括 <strong class="markup--strong markup--li-strong"> 数据保护办公室</strong>r (DPO)</li><li id="c3f1" class="graf graf--li graf-after--li">教育团队中的每个人，创建 <strong class="markup--strong markup--li-strong">认识、政策和指导方针</strong></li><li id="097e" class="graf graf--li graf-after--li">更新您的 <strong class="markup--strong markup--li-strong">法律文件</strong>包括您的 <a href="https://www.iubenda.com/en/help/36387-privacy-policy-template#what-is">隐私政策</a></li><li id="f0ac" class="graf graf--li graf-after--li">创建 <strong class="markup--strong markup--li-strong"> 处理活动记录</strong> (RPA) 并映射您的数据</li><li id="cae7" class="graf graf--li graf-after--li">确保您的<strong class="markup--strong markup--li-strong">供应商和第三方</strong>符合 GDPR 要求（如 Salesflare 和许多其他产品）。</li><li id="8786" class="graf graf--li graf-after--li">如果您持有敏感数据，请进行 <strong class="markup--strong markup--li-strong">数据保护影响评估</strong></li><li id="50ba" class="graf graf--li graf-after--li">努力获得数据主体的<strong class="markup--strong markup--li-strong">同意</strong>并<strong class="markup--strong markup--li-strong">告知</strong>他们</li><li id="1867" class="graf graf--li graf-after--li">创建<strong class="markup--strong markup--li-strong">流程</strong>，以处理数据主体提出的访问、修改......请求，处理数据泄露问题，并确保持续合规性</li><li id="b75d" class="graf graf--li graf-after--li"><strong class="markup--strong markup--li-strong">注册</strong> 与当地数据保护机构联系</li></ul><p id="7803" class="graf graf--p graf-after--li">听起来还是有点抽象？🙃</p><p id="bb1a" class="graf graf--p graf-after--p">不用担心。检查表（如 <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://gdprchecklist.io/"><strong class="markup--strong markup--p-strong">GDPR 检查表</strong></a>）或 GDPR 合规性应用程序（如 <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://ecomply.io/"><strong class="markup--strong markup--p-strong">ECOMPLY</strong></a>等应用程序可帮助您掌握细节。请查看！👈</p><hr class="section-divider"><h2 id="e5b9" class="graf graf--h3 graf--leading">简而言之</h2><p id="671b" class="graf graf--p graf-after--h3">抛开恐慌、烟雾弹和疯狂敛财的顾问。集中精力做实事，磨炼自己。</p><p id="c406" class="graf graf--p graf-after--p">这肯定需要一些文件、会议和电子邮件来实现合规，但它会让我们的平行数据世界变得更加美好。</p><p id="8de9" class="graf graf--p graf-after--p">如果您需要帮助，我们在一起。请查看<a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://www.facebook.com/groups/955764811235146/">欧盟 GDPR Facebook 小组</a>上的讨论、上面的资源......然后开始行动。💪</p><p id="3ac6" class="graf graf--p graf-after--p">祝你好运</p><hr class="section-divider"><p id="dfc0" class="graf graf--p graf--leading"><em class="markup--em markup--p-em">希望您喜欢这篇文章。</em></p><p id="9b1d" class="graf graf--p graf-after--p"><em class="markup--em markup--p-em">如果有，请传播出去！ </em>😍</p><p id="6346" class="graf graf--p graf-after--p"><em class="markup--em markup--p-em">有关初创企业、增长型营销和销售的更多热门信息</em></p><p id="de4e" class="graf graf--p graf-after--p">👉 <a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://salesflare.typeform.com/to/Pi0dBQ"><strong class="markup--strong markup--p-strong"><em class="markup--em markup--p-em">在此订阅</em></strong>&lt;em</a></p><p id="677e" class="graf graf--p graf-after--p graf--trailing">👉 <strong class="markup--strong markup--p-strong"><em class="markup--em markup--p-em">关注 @salesflare </em></strong><a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://twitter.com/salesflare"><strong class="markup--strong markup--p-strong"><em class="markup--em markup--p-em">推特</em></strong></a><strong class="markup--strong markup--p-strong"><em class="markup--em markup--p-em"> 或 </em></strong><a class="markup--anchor markup--p-anchor" href="https://www.facebook.com/salesflare/"><strong class="markup--strong markup--p-strong"><em class="markup--em markup--p-em">Facebook</em></strong></a></p>
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