# 每个销售人员必备的 11 项销售技能
> 要掌握的销售技巧有很多。你不可能把精力都放在它们上面。以下是你需要掌握的 11 项基本技能，让你更快......更有风格地实现目标。
Source: https://blog.salesflare.com/zh/%E9%94%80%E5%94%AE%E6%8A%80%E5%B7%A7
Language: zh
Published: 2022-09-15 · Updated: 2026-06-29
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要想成为一名成功、高效的销售人员，你需要掌握很多关键的销售技巧。👩💼👨💼
但是，除了知道如何使用客户关系管理或如何创建 [销售预测](https://blog.salesflare.com/zh/销售预测)（[这里有一个模板](https://salesflare.com/templates/sales-forecast-template/)）之外，要成为一名出色的销售人员，意味着你要像掌握技术销售技能一样，掌握软性销售技能。
您能够使用最新的软件或熟练掌握[Excel电子表格](https://salesflare.com/templates/free-excel-crm/)，这固然很好，但如果您不是一个能够真正与客户建立关系的人，您将寸步难行。🙅♀️
因此，我们为您列出了高效销售所需的 11 项基本销售技能。
这篇文章绝非详尽无遗--因为有无数的软性销售技巧可以让你成为更好的销售人员--但这些技巧在有效的销售关系中是最关键的。
毕竟，这是你从事销售工作的主要原因，对吗？
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## 每个销售人员都需要的 11 种软性销售技巧
### 1.同理心
能够设身处地为他人着想总是很重要的，尤其是作为一名销售人员。
当您能够理解他人的想法或感受时，您就能以富有成效的方式引导[对话](https://teamhood.com/productivity/insane-productivity-rules/)。👍
您可以发现动机、痛点等，这意味着您可以更好地了解什么时候可以向前推进，什么时候需要稍作忍耐--这可以让您真正成为销售明星！
最重要的是：换位思考有助于你与潜在客户建立有意义的关系。
他们可能不记得你说过什么，但一定会记得你给他们的感觉。在销售过程中，你最不希望看到的就是顾客觉得你占了他们的便宜，或者你没有把他们的利益放在心上。
[你可以做很多练习](https://www.6seconds.org/2017/07/20/how-to-increase-your-empathy/)来用心练习同理心，包括想象自己站在别人的立场上，重新调整自己的想法，以好奇心而不是评判为导向。
始终确保客户知道你站在他们一边！👊
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### 2.情商
情商能让你理解他人的感受，并管理好自己的情绪和他人对你的情绪。
当你是一个有情感智慧的人时，人们自然会与你产生共鸣，并愿意听从你的指导。🚶♂️
情商包含四种能力：
1. 感知情绪--从面孔、图片、声音等中发现和解读情绪的能力，包括你自己的情绪。这是[情商](https://arielle.com.au/emotional-intelligence-in-the-workplace/)最基本的方面，也是所有其他情绪信息处理的基础。
2. 利用情绪--能够利用情绪来促进各种认知活动，如思考和解决问题。情商高的人可以充分利用不断变化的情绪，以最适合手头的任务。
3. 理解情绪--能够理解情绪语言，理解情绪之间的复杂关系（并能描述情绪如何随时间演变）。
4. 情绪管理--调节自己和他人情绪的能力。因此，情商高的人能够驾驭情绪，甚至是负面情绪，并通过管理情绪来实现预期目标。
正如您所看到的，无论在您的职业生涯还是个人生活中，高情商都是一项非常[宝贵的软技能](https://lensa.com/insights/soft-skills-vs-hard-skills/)。
如果你能捕捉到潜在客户的情绪，你就能判断如何进行对话。
他们心情好吗？也许是时候完成交易了。🤝
他们是否心情不太好？真诚地问问他们是否一切都好，听听他们怎么说。这就引出了下一点...
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### 3.积极倾听
当您试图[在网上销售产品或服务](https://www.jotform.com/how-to-sell-online/)并专注于实现销售目标时，很容易陷入一种模式，即喋喋不休地怂恿别人向您购买，直到他们同意为止。
不幸的是，许多销售人员仍然这样做，即使是在那些吹嘘自己销售能力有多棒的公司。🙄
不要这样做。不。喜欢。这个。
相反，您应该努力[_倾听_您的潜在客户](https://debutify.com/blog/7-reasons-why-customer-reviews-are-important-to-your-business/)。在很多情况下，他们会告诉您他们的痛点是什么，他们正在寻找什么--您只需倾听即可。
当然，通过提问来引导谈话，从而获得所需的信息是有成效的，但要避免接管谈话。
没有人愿意在没有提示的情况下听到你或你的公司有多好。倾听他们的想法，然后为他们确定下一步的最佳方案。
记住：你要站在客户的立场上，要让他们对这次交换感觉良好！😍
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### 4.有效沟通
销售人员每天的大部分时间都在沟通--因此，成为一名 [有效的沟通者](https://www.striven.com/blog/how-storyselling-empowers-your-sales-team)非常重要！
从[发送电子邮件](https://www.hubspot.com/products/sales/email-templates-sales)到召开会议、拨打电话和[使用销售即时聊天](https://helpcrunch.com/blog/live-chat-for-sales/)，销售人员在任何一天都需要通过多种方式进行沟通，这使得沟通变得更加重要。因此，拥有一款可靠的工具或[团队沟通应用程序](https://www.7shifts.com/team-communication/)，使您能够[与团队合作](https://www.ringcentral.com/team-collaboration.html)或联系您的潜在客户是必须的。
作为一名有效的沟通者，您应该能够时刻牢记听众，并做出相应的调整。🗣
例如，你不应该用对待客户的方式来对待你的销售同事，因为他们的需求和目标与你不同。
简单地说：[有效的沟通方式](https://rocket.chat/blog/team-communication)有助于您表达观点并实现目标。🙌
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### 5.信心
这一点也许并不令人太惊讶。要成为一名出色的销售人员，你必须散发出自信！
如果你现在还不自信？那就伪装吧。💪
自信的人会激发他人的自信--因此，如果你对自己的销售产品充满信心，潜在客户就会感受到你的自信，并 "相信 "你所说的话。
如果您觉得可以在这项软技能上多下功夫，网上有很多[资源和练习](https://www.mindtools.com/selfconf.html)可以帮助您建立自信，帮助您从一名优秀的销售人员成长为一名出色的销售人员。
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### 6.灵活性
从事销售工作有时会让人焦头烂额。会议要改来改去，潜在客户会问一些演示中没有的问题，诸如此类的问题不胜枚举......
因此，灵活性至关重要！你必须能够以积极和建设性的方式随时改变计划。🤗
与其带着恐慌或挫败感去面对变化，不如退后一步，深呼吸几次，尝试提出解决方案或替代方案。
因此，灵活应变固然好，但知道何时说 "不 "也很重要，这样才能避免超负荷工作。
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### 7.乐观主义
从事销售工作可能意味着要面对大量来自潜在客户的未回复邮件、被挂断的电话、各种形式的拒绝......因此，优秀的销售人员深知保持积极心态的重要性！
并不是每个与你交谈过的人都会对你的产品或服务感兴趣（甚至有资格），这没关系。面对任何困难或拒绝，都要保持乐观。
乐观与自信紧密相连。它意味着你对事情的结果充满希望和信心（破坏警报：事情_会_以这样或那样的方式变好）。😄
这项软技能还可以[减轻压力和延年益寿](https://www.psychologytoday.com/intl/basics/optimism)。
没错：积极的力量真的能让你长寿！🖖
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### 8.时间管理
与灵活性类似，时间管理意味着你能够更聪明地工作，而不是更辛苦地工作。
每周工作 60 个小时，却只能勉强完成销售目标，这不是长久之计，也没有乐趣可言。
每周工作 40 小时，将销售目标完成得一干二净是可持续的，而且有趣。🎉
时间管理也意味着精力管理。确保您 [充分休息](https://savvysleeper.org/sleep-success/).这样，当您工作时，就可以随时使用 100%。
当然，每周的情况都不一样，但如果你能有效地安排工作的优先顺序和授权，就能改变游戏规则。
有[大量的工具](https://blog.salesflare.com/zh/销售工具)可以帮助您解决这个问题，但归根结底，要坚持让这些工具为您服务并非易事。
例如，您销售工具集中的核心工具是客户关系管理，但只有少数人能够完美地填写客户关系管理[，并将所有必要数据](https://whatagraph.com/sales-performance-report)保存在其中，使其真正发挥作用。
这就是为什么在 [Salesflare](https://salesflare.com) 我们的重点是将向 CRM 输入数据的机器人任务自动化，这样您就可以专注于不断[提高销售技能](https://360learning.com/blog/skills-based-learning/)和与客户建立关系。
只需连接您的 [电子邮件和日历](https://www.neo.space/blog/how-to-create-free-professional-business-email-without-domain)，它就能为您提取所有联系人的数据，并将您的电子邮件、会议和电话填入时间轴，从而为您节省大量时间。现在，您可以将时间用于提高销售技能和与客户建立关系。
(如果您想试用我们的产品，提高您的销售业绩，您可以 [在此开始试用](https://salesflare.com).我们的许多客户还用它来跟进投资者、合作伙伴、加速器等）。
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### 9.公开演讲
有些人喜欢在众人面前演讲。有些人则不太喜欢。
无论你属于哪种情况，这都是销售人员的一项重要软技能。
您将经常与人交谈，并提供演示和介绍，因此您最不需要的就是在一次重要会议中僵住。😰
克服当众讲话恐惧的最好办法就是多练、多练、多练。你做得越多，就会感觉越自然。
如果这让您望而生畏，那就试试其他方法，比如参加即兴表演课程或观看 [YouTube 上的 TED 演讲](https://blog.salesflare.com/zh/13-个-ted-讲座-销售-营销)，帮助您向公众演讲专家学习。
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### 10.诚信
最根本的一点是，诚信是决定一名顶尖销售人员成败的关键。
对潜在客户诚实、透明是成为一名诚信销售人员的关键。
这应该是毋庸置疑的，但仍需重复：销售人员绝不能向不适合产品或服务的人推销产品或服务。无论是痛点、预算还是其他原因。
销售人员在介绍产品或服务时，也绝不能误导他人。如果承诺过多而交付不足，就会给自己带来巨大的损失。
它会毁了你的整个职业生涯。😵
做人要正直--实事求是地说，这也是很好的人生建议。
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### 11.成长心态
当人们拥有成长型思维模式时，他们所能取得的成就令人难以置信。
这到底是什么意思呢？嗯，就是相信自己有能力随着时间的推移不断加强自己的才能，掌握新的销售技能/能力。
这意味着你懂得努力工作和不断尝试改进的重要性，而不是固步自封。🚀
作为销售人员，这是一项宝贵的软技能。
如果你每个季度只能勉强完成销售目标，而且你对此非常满意，那么也许销售并不适合你。
重要的是要努力鞭策自己不断进步。要学习。成长。去粉碎那些目标！
这也与高成就的理念及其与 "勇气 "的联系有关。我会让[专家安吉拉-李-达克沃斯来解释这个问题](https://www.ted.com/talks/angela_lee_duckworth_grit_the_power_of_passion_and_perseverance?language=en)。😎
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这就是 11 种软销售技巧，它们将帮助你更快地实现目标......而且很有风格！🎊
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## 准备好用这些技能达成交易了吗？
一流的客户关系管理（CRM）为您的一流销售技能锦上添花。让 Salesflare 为您自动执行所有机器人任务，您就有更多时间专注于灵活、乐观、自信和成长。
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当你的电子邮件、会议、电话、文件、网站访问等都已经为你安排好时，你的动力就会保持在正轨上。有了这些时间和动力，你就有更多精力提高软销售技能，达成更多交易。💪
所以，当你准备好在销售领域迈出下一步时、 [改善时间管理](https://fixthephoto.com/best-time-management-software.html) 并通过提供 [Salesflare](https://salesflare.com) 试一试
您认为还有哪些软性销售技巧对成为一名出色的销售人员至关重要？请在评论中告诉我们！
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## 常见问题
### 销售需要哪些技能？
成功的销售人员需要技术技能和软技能的融合。技术技能包括了解如何使用客户关系管理系统、创建销售预测以及了解产品的内在和外在。然而，软技能同样重要，包括换位思考、有效沟通、积极倾听、时间管理和自信。
### 销售人员应具备的第 #1 项技能是什么？
虽然许多技能都必不可少，但同理心可以说是销售人员最重要的技能。它是建立有意义关系的基础。通过了解潜在客户的感受、动机和痛点，你可以有效地引导对话，建立信任，并确保客户在整个过程中都能感受到你的倾听和重视。
### 最难的销售技巧是什么？
最难 "的销售技巧是主观的，因人而异。然而，许多销售人员发现，面对频繁的拒绝，始终保持乐观和自信是一项挑战。其他难以掌握的技能包括积极倾听--克制以说代替听的冲动--以及克服在演示或演示过程中对公开演讲的恐惧。
### 销售有哪些软技能？
一些最基本的销售软技能包括
- **同理心：** 了解客户的观点。
- **情商：** 感知并管理自己和他人的情绪。
- **积极倾听：** 真正听到潜在客户在说什么。
- **有效沟通：** 清晰、有说服力地传达信息。
- **自信：** 相信自己和自己的产品。
- **时间管理：** 确定任务的轻重缓急，让工作更聪明，而不是更辛苦。
- **成长心态** 相信自己有能力学习和进步。
### 为什么销售压力如此之大？
由于要完成目标、应对潜在客户的频繁拒绝以及同时管理大量关系和跟进工作，销售工作压力很大。不断变化的日程安排和突如其来的问题所带来的 "旋风 "更增加了压力。使用 Salesflare 等自动化客户关系管理工具，可以管理行政任务，确保不会错过任何机会，从而帮助减轻压力。
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